浅谈产品品质

《浅谈产品品质》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、浅谈产品品质邢向东于2007年3月（向申安心灵季刊投的一篇稿）我们生活在这个世界上几乎每天都要与产品打交道，享受高品质的产品使我们的生活更精彩；使用低劣的产品令我们心情懊恼、麻烦多多。制造高品质的产品和低劣产品的企业有截然不同的结果，这是我们每个人都看得到的。那么什么是高品质产品呢？首先，产品要符合较高的标准并且持续稳定；第二，要不断满足客户（消费者）的需求和预期需求。预期需求就是客户没有提出的而由我们制造商想到的，并且能为客户提供方便的功能。我在企业从事技术质量工作已经超过十五年，对于质量管理进行了不

2、懈的探索，有成功的喜悦，也有失败的教训。对品质的认识经历了从肤浅到深入再到形成口己一套观点，然后用于指导工作，并在工作中不断完善。下面的一些观点我认为是比较重要的。首先，高品质能够带来高效率（高产量）和高效益。有人认为质量和效率是矛盾的，要提高效率必然以牺牲一定品质为代价。我认为这是非常错误的观念，必须加以改正。试想一下如果生产出了不合格品，整批就要报废，那么效率就为零或负数；如果经常出现返工返修，那么原来的突击生产所创造的“佳绩”也变的毫无意义。这个时候作为领导者也无法追究任何人的责任，是决策使然。而

3、我们坚持每生产一瓶就合格一瓶，每生产一吨就合格一吨，那么日积月累，我们的效率也会非常可观。而要持续稳定的生产出高品质的产品，就需要有必要的投入作保障。比如要用优质的原辅料、良好的设备、先进的生产工艺以及有一定素养的职工，这些都需要较大的投入，为什么述提高了效益呢？不是因为增加投入（成本）而抵消了效益吗？不是这样，我要说，确实提高了效益。原因很简单，减少了甚至没有了返工必然降低了成本，进而提高了效益。我们常听说某某公司召回了多少辆汽车，赞赏他们召回的做法Z余，也要想到这是他们的无奈Z举。召回就要返工维修,

4、甚至报废，浪费了多少人力、物力、精力，打消了多少员工生产工作的激情和消费者（客户）消费的热情，这是无法估量的。返工高于前期投入到研发、设备改良、培训员工的费用。另外往长远讲，一个公司提供的所有产品和服务都是一流的，符合消费者的要求，那么持续下去会在业界树立良好的品牌形象，客户会一传十、十传百，源源不断，会带来更大的效益。第二，产品的品质主要是由谁决定的？主要是最高领导及其领导层决定的，并由整个系统完成。公司领导确定了公司的经营方针和经营目标。有权决定和改进组织架构、工作业务流程、设备投入、培训的投入、工

5、艺规程和产品标准的水平、采购标准和模式，从而也就决定了产品的品质水平。而普通员工只是在规定的框架内完成好自己的工作，承担的质量责任不能与领导（层）相比。有人讲关键岗位的员工出错也会导致整批产品不合格，我要说这几乎不可能。除非两种情况出现：一个是系统失灵，一个是员工故意破坏。而整个工作系统是一环扣一环的，一个环节出问题会被及时发现和纠止。我们的员工也不会故意破坏，那要受良心和法律的双重制裁。由此可见，产品的高品质人人有责，但领导承担了更大的责任。再讲一下质检部门在质量体系中的作用。在体系运行的初级阶段检验

6、是必不可少的，尤其是原料验收检验。随着体系的完善和员工素养的提高，过程检验和成品检验可以减少，甚至取消。在饮料生产中有一个明确的杀菌温度，操作工按此执行，检验员按此检验。类似情况很多，这是重复工作，是对资源的极大浪费！是造成员工有惰性、素养低的因素之一，也是对员工的不尊重。随着稳定供应商的建立，对进货检验也要减少。我们技术检验人员把主要精力放在产品开发上、放在质量体系的完善上，对质量隐患有敏锐的把握，这就要求技术人员有更丰富的知识和更高的职业素养。而高品质在制造环节的实现就由生产部门來完成好了，这本來是

7、其职责。第三，单纯从数字上看采购价格最低对降低成木毫无意义，反而提升了产晶成本，降低了产品品质。开始选择某一原料的供应商时要“货比三家”，但不能取决于价位最低。而要看其能否持续稳定的供应高品质产品，及其支持力度等相关服务情况。…口确定了供应商地位就不要轻易变化，不要同吋选择两家以上供应商供应同一种产品。如果选择多家供应商，我们不能很好地去维护，合作也不可能太深入。一般來讲，价格低品质就不会高，这种现象从我们的工作和工活中可以举很多活生生的例子。几年前我花一千元买了一套家具，外观区别不大的还有一套一千六百

8、元的家具，当时从经济考虑买了一千元的家具。搬回家后，最初是出现难闻的刺激味，窗子开了一个月，后来是凳子腿掉了，找人修了多次。到了冬天，味道还是不断散发，搞得心情非常不好，后来干脆扔到I口货市场了事。又花一千六百元买了一套，这一套没有上述问题。一计算买家具多花了一千元，没便宜反而提高了支出，而浪费的精力、多花的路费、带来糟糕的心情还没算。如果在生产上使用质次的材料，最终的产品品质也高不了，还可能返工、返修，整体计算下来成本肯定会高。即使勉强被