黄同圳-绩效评估与管理

《黄同圳-绩效评估与管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第七單元績效考核與績效面談壹、績效管理概述一、定義績效管理為一策略性及整合性措施，經由發展個別員工及團隊的能力，改善人群的工作績效，來促進組織的成功。策略性－企業經營目標與願景整合性－垂直整合功能整合人力資源整合個別員工需求與組織目標整合績效改善－獲致組織、團隊、及個人之效益發展性－組織的核心競爭力與團隊及個人能力的發展貳、績效管理的歷史發展(一)19世紀初顏色等級評等制(二)19世紀末任務導向的生產與管理(三)1930年代任務/關係導向(四)1950年代特徵評核(五)1954年主要事件法(六)1960年代目標管理(七)

2、1970年代初期評核中心(八)1970年代中期行為錨定評等量表(九)1980年代整合結果與行為導向評估法貳、績效管理的歷史發展(續)(十)1990年代績效管理•更公開化•更多員工參與•結果導向的評核方式愈來愈受重視•綜合式評估制度愈來愈多被採用•直線部門負起更多的職責•適用於更廣泛的對象參、績效管理的目的與功能一、績效評估的目標：•管理的目標•資訊的目標•激勵的目標二、效益就被評估者而言：•更加了解組織對績效的要求•對過去的績效能有建設性的回饋•更加知悉自己的優缺點•發展一套能強化優勢的發展計畫•有機會向上溝通自己對工作

3、的感受與觀點•經由了解主管對工作的期望，以及單位目標的優先參、績效管理的目的與功能(續)二、效益(續)就評估者而言：•衡量與認知部屬的績效表現•更進一步了解部屬，包括他們所擔憂的事項、他們的意願與希望•更進一步釐清評估者自己的目標與期望•增強部屬的動機•發展部屬的績效•確認調整與改變部屬工作的時機就組織而言：•改善組織內部溝通的方式•普遍地加強員工的動機•增進組織目標的一致性•最主要的，是改善組織的整體績效肆、績效管理的過程一、員工績效考核在管理體系中之角色與定位內部環境條件•目標願景•企業策略•組織文化外部環境變遷•競

4、爭態勢•同業作法•法令規定前置人事活動•工作分析•工作設計員工績效考核•設定評核基礎(工作要項/考績標準)•定期評估績效•定期考績面談•追蹤檢討回饋•重新設定標準後續人事活動•薪資調整•培訓昇遷•任免資遣•工作輔導考績最終目的•比較績效•改善績效•開發潛能二、績效管理流程肆、績效管理的過程(續)企業經營目標績效標準的協定持續的績效管理績效評核績效面談的準備績效面談評核來源：單一或多元發展與訓練評定績效績效付薪回饋回饋績效改善三、界定目標與績效衡量(一)何謂目標界定組織、部門、團隊或個人所要達成的目的或方向(二)目標類型工

5、作目標—工作成果或貢獻發展目標—個人所應做或所應學習用以改善績效或其本身特性與競爭能力之方向(三)公司層次的目標1.量化的目標—營收成長增加率、市場佔有增加率、減少待料率2.完成期限3.質化的目標—品質、客戶服務、團隊、創新、績效導向、員工動機、承諾與發展肆、績效管理的過程(續)四、績效評估的時點五、績效評估者•主管•上一級主管•評議會•同事•客戶•部屬•360°回饋肆、績效管理的過程(續)六、績效評估方法(一)特性評核法•排列法•配對比較法•強制分配法(二)行為評估法•座標式評等法•重要事件法•行為錨定評等量表•行為觀

6、察量表肆、績效管理的過程(續)六、績效評估方法(續)(三)結果評估法•目標管理法步驟一：目標設定步驟二：工作晤談步驟三：績效晤談步驟四：年度考核•直接指標評估法•成就表現紀錄肆、績效管理的過程(續)六、績效評估方法(續)(四)績效評核方法之比較肆、績效管理的過程(續)六、績效評估方法(續)(五)績效評核方法之比較肆、績效管理的過程(續)六、績效評估方法(續)(六)強制分配(ForcedDistribution)強制分配是指預先設定各績效等級(Performancelevel)的配額，將所有員工強制分配至這些配額內。常用的

7、為“常態分配”(Normaldistribution)如：例一：10%Level1例二：15%Level140%Level220%Level240%Level330%Level310%Level420%Level415%Level5肆、績效管理的過程(續)六、績效評估方法(續)(七)強制分配的必要1.將表現優異的員工明確區分，作為薪資調整及晉升轉調的參考，以達到激勵的效果。2.貫徹績效評核是比較“相對績效”的原則，以鼓勵良性競爭，超越自己並超越他人。3.避免主管對績效等級的認知不同或因本位主義而造成部門間之不公平。肆、績

8、效管理的過程(續)六、績效評估方法(續)(八)績效評核方法的應用肆、績效管理的過程(續)六、績效評估方法(續)(九)間接員工的績效評核表1.一體適用的評核表所有間接員工都適用的評核表，評核表上的特性是所有職位都共通的評核因素，如：工作品質、工作量、工作效率、團隊合作、創新構想…等2.特定職位專用的評核表每一類職位都有