培训汇总PPT之2008年配件质量政策解读

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1、2008年配件质量政策解读2008-01-02提纲1配件质量保修要点2配件退货要点一配件质量保修政策要点:保修配件必须是柳州柳工机械配件有限公司售出的产品如发现有把非柳工件充当保修件,一律取消经销商的评级资格-------相当自动放弃3%的折扣!!!要点1直销在本公司发货日起三个月内，经销商在六个月内（其中包括二个月库存周期，一个月运输周期）超过六个月的配件一律不予保修.要点2要点3配件必须在用户正确安装于相应的柳工机械产品配件一律不能改装用于柳工机械以外的工程机械使用.有的人就说:你不知道我用在什么地方

2、!!!那就是一个诚信问题了要点4符合保修条件的配件，其货款由柳州柳工机械配件有限公司在当月的货款中扣除要点5符合保修条件的配件，其返回运费由柳州柳工机械配件有限公司承当。返回运费由发运方先垫付，运费由柳州柳工机械配件有限公司按配件价值的5%给予结算。增加本条款体现我公司以顾客为中心的理念!实实在在为各位节约一笔.要点6保修配件的发运不能用提付方式，如出现提付按发生运费的两倍予以处罚。希望各位老板一定要按要求做,避免不必要的误会.要点7不保修的配件:各种玻璃、销轴、轴套、门锁、斗齿、铲斗、电器元件、油及油脂

3、、制动蹄片、密封件、标准紧固件、柴油机易损及保养件（风扇皮带、滤芯、黄油嘴、喷油嘴）等易损耗件。一定要避免不必要的往返费用发生!!要点8保修流程:用户将故障原因向销售人员申诉，并填写〈〈保修件登记表〉〉（格式按附录1），传真到柳工配件公司，得到销售业务员的审核通过。经销商在网上“特殊件定单”下做“柳工配件质量索赔申请单,随同配件返回配件公司要点9保修流程(续):本公司检验员鉴定并出具相应“质量鉴定报告”，确定是否保修。4销售业务员根据“质量鉴定报告”做冲单销帐，并将最终结果反馈经销商。要点10如何填表:用

4、户名称联系电话用户地址购买日期故障陈述（包括配件名称、图号、数量、编号、故障情况等）：经销商名称联系人购件日期联系电话处理情况：柳工配件公司处理意见：要点11如何填表(续):客户名称质量索赔申请单号登记日期序号SAP号图号名称单位数量配件购买日期123二配件退货政策要点:所有退货的配件必须是柳州柳工机械配件有限公司销售的配件。要点1如发现有把非柳工件充当退货,一律取消经销商的评级资格-------相当自动放弃3%的折扣!!!要点2原来有包装的零件必须是原包装返回，原来外包装所带条码必须完整，否则不接受退货

5、。配件的退货必须保证配件的完好性（以到柳工配件公司仓库为准）。配件退换货所产生的一切运杂费均由退货方负责。要点3要点4退货按以下规定进行折让：1)配件自发出当日起3个月内，按最新经销价的85%执行。2)配件自发出当日起3个月至12个月，按最新经销价的65%执行。3)配件自发出当日起12个月以上，不接受退货。要点5退货操作流程:1)得到配件公司同意退货确认后，经销商在网上“特殊件定单”下填写“柳工配件退货申请单”，填写内容包含：退货零件SAP号、图号、名称、数量、配件购买日期，同时将“柳工配件退货申请单”随

6、退货配件发运至柳工配件公司；要点6退货操作流程(续1):2)配件公司收到退货实物后，由保管员依照随货“柳工配件退货申请单”进行清点，并将实际收货数量通知销售业务员，由业务员反馈回经销商要点7退货操作流程(续2):3)检验员依照实物收货清单对退货零件进行验收，出具配件退货验收报告4)销售业务员根据配件退货验收报告按照退货折让原则的规定办理退货手续。要点8如何填表:客户名称退货申请单号登记日期序号SAP号图号名称单位数量配件购买日期123柳工配件退货申请单谢谢各位!祝大家新年更上一层楼!!!