酒店管理信息系统分析

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1、成员：王明东1020310014029李茂林1020310014030伊楠1020310014031李山1020310014032陈娇1020310014033酒店管理信息系统分析市销10第六组前言现代化的酒店是集客房、餐饮、通讯、娱乐及其他各种服务与设施为一体化的消费场所，酒店组织庞大，项目多，信息量大，要想提高劳动生产，降低成本，提高服务质量和管理水平，进而促进经济效益，必须借助计算机来进行现代化的信息管理，酒店管理系统正是为此而设计。传统的酒店业务流程入住登记历史资料预定资料预订登记转房续住在住客人资料结

2、账输入押金历史资料结账账单财务报表修改资料客房间转账夜审部门转账输入消费自动过程生成日报表电话中餐西餐桑拿KTV娱乐一、酒店管理信息系统的系统规划1、酒店管理信息系统的可行性论证1）技术可行性分析信息系统开发方法：在开发小组中有熟练掌握面向对象方法开发软件系统的资深的系统分析员和程序员。在开发方法上不存在任何问题；2）社会可行性分析社会上已有很多成功开发酒店信息系统的企业，社会需要酒店管理的现代化和信息化。酒店信息系统开发和运行与国家的政策法规不存在任何冲突和抵触之处。另外，酒店信息系统所采用的操作，操作方便灵

3、活。该操作系统容易学习，容易掌握，因此，该系统具有可行性。3）经济可行性分析1）经济效益：①提高工作效率，减少工作人员；②扩大服务范围，增加收入；③及时获取信息，减少决策失误。2）社会效益：①提高工作效率，减少顾客等待时间；②提高工作效率，减少工作人员的劳动。2、系统目标在达到节省人力资源成本的同时，可以提高业务效率，并能够及时、准确、迅速地满足顾客服务的需求。3、系统功能及特点（1）系统安全可靠（2）提供功能强大的顾客历史管理功能（3）提供多种客源接待处理（4）实现酒店预测决策功能二、酒店管理信息系统的系统

4、分析1、系统需求分析（1）组织结构图（2）业务流程图前厅部预订部客户需求分析管理员客房状态分析客房部收银员消息信息客员总业务流图客房管理员账单明细财务部收银员消息信息客户是否前厅管理员住房？客户需求分析入住单收银员消费信息退房业务流程图住房业务流程图是否前厅管理员预订？客房状态分析预订单收银员消息信息预订部业务流程图（3）数据字典1）．数据元素名称：顾客号别名：C-No说明：顾客入住登记入库的序号数据值类型：连续类型：数值型长度：7有关编码说明：××(入住年份)×（客源编号）×（会员等级编号）×（客房类型号）×

5、（楼层号）××（房间号）2）.数据结构数据结构名称：顾客入住单说明：顾客进店时登记的信息表结构：顾客号＋姓名＋入住时间＋客房类型＋异动情况＋退房时间3）.数据流数据流名称：入住单简述：前厅部开出的票据数据流来源：前厅部数据流去向：客房管理部和财务科数据流组成：顾客名+顾客号+客房类型+客房楼层+客房号4）.处理过程处理逻辑编号：P5处理逻辑名称：统计消费信息说明：检验单据，统计顾客所有消费信息，打印出消费账单，通知顾客交费，有续住的说明续住时间输入：D2→P5输出：P5→D3处理：客房管理部将顾客消费情况表交给

6、收银员，收银员根据原有单据，如果无缺少消费信息，就发出消费账单；如果缺少，就是顾客已享受服务却未交费，这时就要开出具体催款票据。5）.数据存储数据存储编号：D1→D3数据存储名称：消费账说明：存放顾客的消费时间和具体消费事项结构：顾客号+顾客姓名+消费时间+消费事项+交费与否关键字：顾客号相关联的处理：P2，P3，P4.P56）.外部实体名称：顾客简述：需要结账退宿的顾客输入的数据流：输出的数据流：P62、表达处理逻辑的工具(1）结构化语言（2）判定树（3）判定表3、数据查询应用分析如下图数据立即存取图⑴在“入

7、住单”数据存储中通过“会员编号”，“预定单号”查“入住单号”查询，这是通过属性查实体，即A(？)=V。⑵在“入住单”数据存储中通过“入住单号”查找相应的“客房编号”，即A（E）=?。⑶通过“客房编号”在“客房信息”中查询该客房的全部信息，这是?（E）=?型查询。⑷在“客房信息”数据存储中，通过“客房编号”，“类型编号”组合码查找相应的“客房描述”，即A(E)=？。⑸在“客房信息”数据存储中，通过“客房描述”查找相应的类型编号，这是A（？）=V.入住单入住单号预订单号会员编号客房类型抵店时间离店时间单据状态入住人

8、数客房编号客房价格入住价格联系电话操作员业务员早餐应收账款是否结账结账金额结账日期付款日期客房类型类型编号类型名称价格可超预订数会员编号预定单号客房信息类型编号客房类型楼层编号预定人数床数客房描述状态客房编号类型编号类型编号数据立即存取图三、酒店管理信息系统的系统设计1、系统功能分析根据前面介绍的酒店管理的业务流程和信息化管理的目标，一个通用的酒店管理系统应包括下图所示功能，其中每个功