设计师与客户谈单的技巧

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1、设计师与客户谈单的技巧类别:业匸沟通评论⑴浏览（265）2008-7-29［原创］标签：设讣师与客户谈氓的技巧设计师与客户谈单的技巧1,当客户只讲出人概要做什么东西，询问笼统报价时，应该怎样冋答？回答：家庭装修的费用，需要确定三个方面的内容才能概算：（1）大概的设计方案；（2）所选择的价位，主要是根据材料等级、工艺标准以及施工队伍的等级来划分的，还可根据家庭的经济承受能力进行初步的选择，当然，我们每一级的价位都会给您一个很高的质最价格比；（3）装修的丄程量：如果您以上三个方面都不确定的悄况下就笼统的报价，带有很大

2、的欺骗性，是我们公司严厉禁止的，请客户提供平面图和各房间的尺寸，我们在範时间内就能为您做出基木的概算。如果没冇平面图和尺寸，我们町以安排为您登门测绘，并免费设计平面布置图。2、当客户觉得我们所在公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？答：家庭装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包持三个方面的内容：（1）材料的等级；（2）工艺标准;（3）工程质量；在三个方面内容都不确定的情况下谈价格高低，或在这三个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学

3、，也容易是客八上当受躺、蒙受损失。比如,做一橙门的汕漆，甲公司用一个40元口工刷了一天，那么这橙门的汕漆工费是40元，而乙公司用一个70元的日工做懒退工艺，共用了两天，那么这楼门的油漆丄费是140元，门不说乙公司多用了多少汕漆，单是汕漆工费就是甲公司的好儿倍。这橙门的价格和汕漆质量也可想而知。因此，在家装行业屮常常会岀现这样的情况，装修项目叫同一个名称，价格却是有髙有低。总的来说，我公司的质量价格比是目询家装市场内最划算的公司之一。3、当客户提到为什么某一装修项日中主材价格并不高，而我公司的报价却很高时，应该怎样

4、回答?答：您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该项口中所包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高许多，这样把所有的费用加起来，报价自然显得比主材价格高许多。如果单纯比材料价格，由于我公司与许多名牌建材厂商冇着长期固定的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。4、当客户问能否将地板的购买安装包括在整个工程项目小时，如何回答？答：我们与地板生产厂商有长期的合作，可以为您推荐并享受厂家对我们的优惠价格，但甜种选择、安装、付款等均由您

5、肓接与地板商约定。5、当客户询问公司两级价位有何区別吋，应该怎样回答？答：我公司的报价主要是根据客户不同的需耍制定的，它们的主要区别是：依据材料的等级、工艺标准和施工队伍的等级三个方面的不同而产生不同的价格，但是无论您选择了哪个等级的报价，我们都会为您提供同样热情和完善的服务，同时，它的质量价格比也高于其他的公ujO6、当客户询问为什么在不同级别的报价中，有吋某一施工项口（如铺墙地砖）使用的主材、辅料都相同，但工程报价却不相同时，应该怎样回答？答：有时不同级别报价屮的某一装修项目虽然都使用的是同样的材料，但由于工

6、人的筹级不同或者施工工艺的不同，往往在报价上会产生一些区别。我们固定的7个施工队伍，通过严格考核分为甲乙两个级别，分别享有不同的取费标准。如屮档乳胶漆工艺，甲级施工取费9元血，乙级6元血。7、当顾客询问“你们公司广告做的那么多，是不是把费川都摊在我们身上”时，应该怎样回答？答：这方面请您完全放心，我公司走的是“品牌化、规模化”的经营道路，我们的广告虽多，但由于我们公司的规模大，广告费摊销下来所占的比例却比小公司低，这就是规模化的优势之一。另外，鉴于我公司的家装行业的知名度和影响力，许多媒体対我们的宣传报道都是免费

7、或极其优惠的，因此，您不必担心承担了我们的广告费用。8、当客户询问报价屮材料、人工和利润的比例时，应该怎样I叫答？答：直接材料费和直接人工费大概耍占到总造价的80%左右，房租、设计人员、助理人员,其他管理人员的工资、税资等各种费用大约占到15%左右，公司利润一般在5%左右。9、当客户询问我们是否能提供更多的价格优惠时，应该怎样回答？答：装饰公司也遵循了“市场”的普遍规律，即：由于多家公司在一起激烈地竞争，价格越来越低，服务及质量越来越高，各家公司的利润越来越低并且趋向一致。我们公司的价格也-样，目前的利润己经相当

8、低。但是随家装市场的竟争加剧，一•些不规范的公司为了承揽工程纷纷降价，甚至进行大幅度的优惠、促销活动，业内人士都很清楚，其实质并非是让利，而是在施工过程中偷工减料，以及与•其和伴随的质量低劣，而我们公司有和当品牌知名度，连续两年获“某某市家装十佳企业”等称号，我们坚持为客户提供优质的工程服务，并制订了规范的质量保障体系进行层层把关，坚决杜绝通过降低工艺标准、质量标准进行低