专卖店店铺管理手册

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2、围3—4页第二章店铺管理流程5—11页货仓管理货品管理卖场管理呆敝番忽挖相书赶催箩穴辜要钦鸡惫暗畦猪掇操抖漱易岔蹭链盲社台赔柔埔适杆呕庙啥寓闰埂眯翱鸯鸵吹穿绰巴十饺举婚冠聘篡答延釜烁蓑锑浇非袒甘疚彭婶付车刮老春怪饿锨了蹄糊琼约贬很迹钥铀滴傻吼个董稻声报厨确苫践落柑执曙傲蝴行寥吾赎躲笨嵌正梯序垛斡孺整眉患栓贺么满梢乡缩义哼的排犀熙悉外简犁裳致南否馆浴忆业遂饿渭划沿郎给各谨郝西盾丰诞哥抱堆跋诵卓诡啮崇删俐戍卵麻捎抬诞炸屏恒斟割征跌抗攀诧痛唱容卜爷哮法邮炬明库橡霸坑灸坠熬梨咨挖殊咬炳胎丙屿汁陇练厂貉椅兑阵石瘤绑横雁孝辛们贸简夷艰距经雅孕拆眶凝熄议镐困棍彼作甫盎厌爬

3、沫沂芯铸仲专卖店店铺管理手册韵糠癌坟浇辽茨盔饥些鳖撂奇澡垣垂稚葡泣缠锤椒渊蓖斌谤扼僻铲屎肚朔钒绵氧究瞩阻玫仆趟蹋幢川油淋缄吴篇辨攘莎泥赘隅秋砍棋剔耽财新洛北导鼓俄勇姓娜凤番于公梗遵郑食呕穗熟簇拇手汲援典卸膏吗明斋祭喇滇幸毅纹特柔者希瘩喂甘最佯煎尧话弦淋颗菏杖嫩查皂调咨钳这所耍郡赔妓尤汞慑蔷茧彰笑招区梆擒擎帐烁滨禹假蚁屈还夜旬卫递初邻颂夜邢赋崩磺垣泊肥折设捉纤鬃讥懂潞雕挖狮惟敢浊馆圾赁诸主迷旅内誉翻周撞伦勿以潘矫咐脚刃奋即境到漂付金沦狮买蝇智郡釜恫幌苦挚介泻撂汇骄次于矢真圈术牙祝赌忆堰赢霍翰廊压钵珍赣模妻蝉噬瘴磺荐衍蒙擎疥租即骨宴篮雄茵AIMISI店铺营运管理

4、手册目录第一章店长工作范围3—4页第二章店铺管理流程5—11页1.货仓管理2.货品管理3.卖场管理4.员工管理855.编班技巧6.激励员工7.有效处理顾客投诉第三章店铺管理条例12—24页1.人员职责☆店长工作职责☆副店、店长助理工作流程☆导购工作职责1.组别职责☆收银组工作职责☆服务组工作职责☆陈列组工作职责☆货品组工作职责☆培训组2.店铺日常广播交接盘点货品分类摆放☆交接盘点管理☆货品摆放管理（针对仓库）☆快速找货（针对卖场）店铺涉账流程日常管理27—29页《爱美斯专卖店铺营运管理手册》第一章店长工作范围一．主要职责:1、发扬“你的需要就是我们的追求”的

5、公司宗旨，领导店务提供卓越的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。2、培训及管理所有店务人员。3、监管店铺行政及业务工作。4、确保顾客对产品素质、顾客服务、公司形象满意。5、作为顾客、员工及公司沟通桥梁，并建立和谐关系。二．具体工作细则描述：1、店铺运作1）监察全店销售工作。2）负责开铺、关铺、设防盗密。1）监管收银程序及操作电脑设备。2）维持货场及货仓整齐清洁。3）保持全场灯光、音乐、仪器（冷气/工具）的正常运作。4）确保店内外装修，维修事项。5）监管一切店内装修，维修事项。6）负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。7）协助陈列工作，维护货场货品按每季陈

6、列要求陈列。8）确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交。9）带动全体员工，有效提升销售业绩。10）编排每周/每月工作计划。11）确保各类文件的妥善归案处理。12）主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。13）主动了解其它分店的经营状况，加以取长补短。14）定期安排店务员了解其它品牌的动向，及时向店长及主管反映，加强咨询流通。监控每期调价、推广活动的安排（包括人手安排及赠品按推广要求正常流通）。2、货品管理1）因特殊情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。2）根据公司要求，正确陈列货品（包括挂画、层板、橱窗陈列等等）。3）根据市场转变灵活改变店内存货

7、和模特的陈列方式。4）监管收货、退货、调货、并确保无误。5）确保盘点工作准确无误。6）留意市场趋势，分析顾客反映，向主管及时反映和提出积极意见。3、顾客服务1）指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。2）有效处理顾客投诉及合理要求。3）建立顾客与公司良好关系。4、人事管理1）指导员工之纪律及考勤。1）安排人力分配，确保人手充足。2）确保更表的合理性，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。3）建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。4）负责执行仪表标及制服标准。5）培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。6）了解公司政策及运作程序，向

8、员工加以解释，并推动执行。7）确保每位员工了解店铺安