关于新时期医院信访工作特点、成因及对策分析及思索

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1、关于新时期医院信访工作特点、成因及对策分析及思索【摘要】在医疗卫生事业不断改革的推动下，医院的信访工作越来越重要，在任务、特点与内容方面的变化非常明显。法制、理念、能力和制度等是当前信访工作的重点，使信访水平得到全面提升，更好的服务于医院和就医群众。【关键词】医院信访工作;特点;成因;对策在社会进步的推动下，人们的生活水平日益提升，“以人为本”的理念越来越深入人心，在医疗水平方面，人们对医院提岀了更高的要求，在医患关系方面，人们也越来越希望和谐相处，在病人及其家属与医院沟通的过程中，尤其是在投诉、处理等方面，医院信访起着关键性作用。在医患关系的协调，人本服务的体现方面，信访工作发挥着

2、窗口性作用,医院的服务水平与医疗水平主要通过信访工作来评价。因此，理清医院信访的主要成因，并采用科学有效的策略提升其服务质量，具有重要的意义。一、新时期医院信访工作的形势与特点“多、广、热、难”是当前医院信访工作的真是写照，在医疗行业内，信访问题不断增加，有的地方甚至岀现了急剧增加的现象，并且信访的参与者也越来越多，这是其“多”的方面;其次“广”,当前各个地方的信访普遍存在范围广、群体光和涉及面广的特点;在信访对象变化的诉求影响下，加上社会舆论的刺激，信访问题不断扩大，越来越被人们所关注，这是其“热”;最后是“难”，受客观环境的影响，影响信访的问题越来越多，矛盾越来越激烈，处理的难度

3、不断增加，成本越来越高。二、新时期医院信访问题的原因探析首先，分析信访事件的构成情况，构成主要是从患者信访的主要观念来区分。从患者角度来看信访事件的性质，主要是明确信访事件的外在表现，判断的标准为“患者认为医院哪一方面没做好”。通过文献查阅和统计资料的统计分析,将构成主要分为四种即管理流程类、医疗质量类、服务态度类和收费问题类。然后我们继续对信访的原因进行分析研究，我们主要从研究人员的角度出发，对发生的事情的本质做分析。为了对导致信访事件发生的根本原因进行挖掘，我们以第三方的角度对其原因进行探索，将导致信访事件发生的根本原因作为评判的基本准则。导致信访发生的原因具有多样性，为了将原因

4、研究更加透彻，我们大体对其原因做了分类，主要包括以下三个方面：社会方面因素、医院方面因素和病人方面因素。最后，以构成因素等为基础，重点研究和分析信访的各种影响因素。借助查阅文献、调查意向以及咨询专家等措施，对影响因素做重点研究。三、做好新时期医院信访工作的对策新时期，医院的信访工作，笔者的意见是从下面几点进行处理：医院信访工作要以人为本，医院作为单位存在，单位作为个人存在，个人是医院的服务对象，医院的力量远比个人力量要大的多，医院其主导性作用，其责任也更大。因此，紧紧围绕病人是医院的工作原则，工作目标以医疗服务质量的提升为前提，对病人，医务人员要像亲人一样的对待，用心服务。在医德医风

5、方面，加强教育。医务人员应该从患者、个人和医院的三个角度来进行思考，一方面想到病人看病的难处，一方面想到自己该做什么，能做什么，欠缺什么，另一方面还要想到医院目前的缺陷是什么，哪些方面有待提升。只有对患者充分的尊重和理解了，才能真正的关爱患者，使医患和谐落到实处。培养民本意识是一件长期性的工作，需要坚持不懈的努力。借助论坛、会议等各种宣传方式，使医院文化能够将民本思想作为其中心思想。中国目前正在逐步实现法制化，同时，中国社会还具有浓厚的人情色彩，经济和行政手段、社会关系以及思维等是解决许多问题的途径。尤其是在信访工作中，医务人员与医院通常是受害方，解决这一问题的关键是法律制度的健全。

6、从当前的问题出发，针对《医疗事务条例》以及《信访条例》等与信访工作有关的法律法规做出适当的修改，一方面使患者的生命健康权、监督权、知情权得到保障，一方面保证医务工作人员的合法权益，同时还要使信访秩序合理有序的进行，是医疗纠纷得到和理由有效的解决。其次，政府部门要发挥其作用，制定有关法规，是医患纠纷的处理能够有法可依，使社会舆论充分发挥其引导作用，站在医院与患者的双方角度来解决问题，使医院与病患的利益都能得到切实有效的保护，最后，医院也要充分利用法律的作用，使信访问题有法可依。医院要配备法律顾问，邀请律师参与医院有关信访问题的处理，对医院员工特别是信访工作人员加强普法学习教育。四、结语

7、医疗卫生事业是关系到全国人民健康的重大问题，是民生的关键所在。这就要求国家政府加强重视，加大对医疗卫生事业的财政支持，使有关服务建设体系得到提升，保障全国人民的看病问题，使“看病难与贵”的现状得到根本的解决。从医院的角度来讲，在资金上要加大力度，使群众能够享受到更好的医疗服务，对信访窗口加强建设，在当前先进的工作设备下，使信访的经费得到合理安排，合理解决处在情理与法度之间的事情。参考文献[1]廉明•从医院信访案例分析信访工作的成因及其对策[J]•管理观察，