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时间:2019-09-22
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1、关于新时期医院信访工作特点、成因及对策分析及思索【摘要】在医疗卫生事业不断改革的推动下,医院的信访工作越来越重要,在任务、特点与内容方面的变化非常明显。法制、理念、能力和制度等是当前信访工作的重点,使信访水平得到全面提升,更好的服务于医院和就医群众。【关键词】医院信访工作;特点;成因;对策在社会进步的推动下,人们的生活水平日益提升,“以人为本”的理念越来越深入人心,在医疗水平方面,人们对医院提岀了更高的要求,在医患关系方面,人们也越来越希望和谐相处,在病人及其家属与医院沟通的过程中,尤其是在投诉、处理等方面,医院信访起着关键性作用。在医患关系的协调,人本服务的体现方面,信访工作发挥着
2、窗口性作用,医院的服务水平与医疗水平主要通过信访工作来评价。因此,理清医院信访的主要成因,并采用科学有效的策略提升其服务质量,具有重要的意义。一、新时期医院信访工作的形势与特点“多、广、热、难”是当前医院信访工作的真是写照,在医疗行业内,信访问题不断增加,有的地方甚至岀现了急剧增加的现象,并且信访的参与者也越来越多,这是其“多”的方面;其次“广”,当前各个地方的信访普遍存在范围广、群体光和涉及面广的特点;在信访对象变化的诉求影响下,加上社会舆论的刺激,信访问题不断扩大,越来越被人们所关注,这是其“热”;最后是“难”,受客观环境的影响,影响信访的问题越来越多,矛盾越来越激烈,处理的难度
3、不断增加,成本越来越高。二、新时期医院信访问题的原因探析首先,分析信访事件的构成情况,构成主要是从患者信访的主要观念来区分。从患者角度来看信访事件的性质,主要是明确信访事件的外在表现,判断的标准为“患者认为医院哪一方面没做好”。通过文献查阅和统计资料的统计分析,将构成主要分为四种即管理流程类、医疗质量类、服务态度类和收费问题类。然后我们继续对信访的原因进行分析研究,我们主要从研究人员的角度出发,对发生的事情的本质做分析。为了对导致信访事件发生的根本原因进行挖掘,我们以第三方的角度对其原因进行探索,将导致信访事件发生的根本原因作为评判的基本准则。导致信访发生的原因具有多样性,为了将原因
4、研究更加透彻,我们大体对其原因做了分类,主要包括以下三个方面:社会方面因素、医院方面因素和病人方面因素。最后,以构成因素等为基础,重点研究和分析信访的各种影响因素。借助查阅文献、调查意向以及咨询专家等措施,对影响因素做重点研究。三、做好新时期医院信访工作的对策新时期,医院的信访工作,笔者的意见是从下面几点进行处理:医院信访工作要以人为本,医院作为单位存在,单位作为个人存在,个人是医院的服务对象,医院的力量远比个人力量要大的多,医院其主导性作用,其责任也更大。因此,紧紧围绕病人是医院的工作原则,工作目标以医疗服务质量的提升为前提,对病人,医务人员要像亲人一样的对待,用心服务。在医德医风
5、方面,加强教育。医务人员应该从患者、个人和医院的三个角度来进行思考,一方面想到病人看病的难处,一方面想到自己该做什么,能做什么,欠缺什么,另一方面还要想到医院目前的缺陷是什么,哪些方面有待提升。只有对患者充分的尊重和理解了,才能真正的关爱患者,使医患和谐落到实处。培养民本意识是一件长期性的工作,需要坚持不懈的努力。借助论坛、会议等各种宣传方式,使医院文化能够将民本思想作为其中心思想。中国目前正在逐步实现法制化,同时,中国社会还具有浓厚的人情色彩,经济和行政手段、社会关系以及思维等是解决许多问题的途径。尤其是在信访工作中,医务人员与医院通常是受害方,解决这一问题的关键是法律制度的健全。
6、从当前的问题出发,针对《医疗事务条例》以及《信访条例》等与信访工作有关的法律法规做出适当的修改,一方面使患者的生命健康权、监督权、知情权得到保障,一方面保证医务工作人员的合法权益,同时还要使信访秩序合理有序的进行,是医疗纠纷得到和理由有效的解决。其次,政府部门要发挥其作用,制定有关法规,是医患纠纷的处理能够有法可依,使社会舆论充分发挥其引导作用,站在医院与患者的双方角度来解决问题,使医院与病患的利益都能得到切实有效的保护,最后,医院也要充分利用法律的作用,使信访问题有法可依。医院要配备法律顾问,邀请律师参与医院有关信访问题的处理,对医院员工特别是信访工作人员加强普法学习教育。四、结语
7、医疗卫生事业是关系到全国人民健康的重大问题,是民生的关键所在。这就要求国家政府加强重视,加大对医疗卫生事业的财政支持,使有关服务建设体系得到提升,保障全国人民的看病问题,使“看病难与贵”的现状得到根本的解决。从医院的角度来讲,在资金上要加大力度,使群众能够享受到更好的医疗服务,对信访窗口加强建设,在当前先进的工作设备下,使信访的经费得到合理安排,合理解决处在情理与法度之间的事情。参考文献[1]廉明•从医院信访案例分析信访工作的成因及其对策[J]•管理观察,
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