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1、保安部工作手册目录一、保安部工作规程二、岗亭岗位职责三、巡逻岗位职责四、保安员应具礼仪及当值注意事项五、交接班制度六、会议学习训练制度七、警容风纪的规定八、停车场规则九、小区紧急应变措施十、表格（一）保安部工作规程根据公安部门颁发的“保安管理条例”，结合小区的实际情况，保安队伍的建设和管理，应包括以下内容：1.宣传教育。宣传教育工作就是把国家制订的法律、法规和公司的各项安全保卫规章制度向所有员工进行宣传，以增强他们的法制观念和遵纪守法的自觉性。提高警惕，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防治安
2、灾害事故）。2.加强内部治安管理。制订各种安全管理规章制度，打击各类违法犯罪活动，并同任何危害小区利益、扰乱经营秩序的行为作斗争。3.查破案件。查破一般涉外案件和刑事案件，协助公安机关侦破重大案件和查破治安案件。4.秘密力量建设。开展调查研究，建立刑事、治安秘密力量，以提早发现各类犯罪人员或犯罪嫌疑人员。5.保卫要害部位。划分小区要害部位，建立要害部位档案，严密各项防范措施，保证要害部位的安全。6.追查事故。根据事故的大小，配合公安机关或单独追查。参与调查重大事故（火灾事故等）。7.保密工作。协助
3、有关部门做好保密工作，同盗窃、出卖党和国家机密，公司秘密的行为作斗争。8.警卫、消防工作。负责小区消防安全工作，领导组织小区警卫和义务消防队，并开展教育和训练及进行安全性检查。9.完成公司和安全机关交办的其它任务。（二）岗亭岗位职责1、上岗三个月内熟悉辖区客户的基本情况,熟记80%业主,并能准确分辨出业主与非业主。2.当值员工（保安），一定要等待接班的同事到达，交待清楚有关当班事项才能离开岗位。3.接班者应提前十五分钟到达岗位，详细了解上一班保安当班事项。4.门岗员要特别保持站立端正，精神振作，衣
4、冠整洁，待人热情有礼。5.执勤期间，在岗位内发现的治安情况，必须作书面记录及应尽快报告主管。6.未经许可，不得离开岗位。7.门岗员应根据实际情况半闭或全闭大门。来访车辆应检验及登记。8.所有进出门岗的人必须严格检查，验证，登记。所有进、出物品必须经过检查，而携带园区物品离去的人员，亦必须出示携物放行单来证明。如有怀疑，应第一时间通知当班组长。必要时可通知保安主管9.当发生意外而有人受伤，须疏散围观人员，将伤者小心地移离危险位置，打电话召唤救护车及通告控制室等候支援。10.在无人受伤交通意外事件中，
5、须维持秩序，使现场交通畅顺。然后记录事件经过。11．凡易燃、易爆或具危害公共安全之物品，一律禁止携入。12．任何人士在非办公时间内到访杜绝进入园区。工作时间进入园区先要登记，保安必须登记来访者之身份，及查询理由是否合理。工作内容及操作要求:1、对出入小区人员的控制 (1)认识的住户1)指引其自行刷卡或按密码进入;2)如忘记密码或未带卡帮其开门,并提醒其下次带卡。 (2)不认识但自称业主/住户且无卡和密码 1)与住户中心联系,确认身份。2)通知巡岗跟进确认。3)在记录本上记录。 (3)非住户 1)公
6、司领导1.1如认识,应敬礼、主动打招呼,叫出领导称呼(如某总),放行;1.2记录在《来人来访登记表》上。 2)公司员工 2.1查验其工作证,无误,放行;所有员工非工作时间无特殊原因不得进入区域。3)外来人员访问业主/住户3.1询问访客姓名、被访者姓名、住址;观察访客是否有异常情况,如有必要,通知巡逻岗3.2陪同其到楼宇对讲系统旁询问住户。3.3通知住户中心联系业主确认或巡岗确认。3.4记录在《来人来访登记表》上。 4)政府部门人员进入小区公干 4.1请其出示证件,询问事由;4.2放行,通知班长跟
7、进;4.3在《来人来访登记表》上记录。 5)参观团体、人员 5.1上报班长,请示部门或物业公司领导;5.2得到认可,指引其进入,通知相关岗位做好礼节礼貌接待;5.3在《来人来访登记表》上记录。 6)持"出入证"人员(如装修、送报、送奶等)6.1查验出入证,联系住户中心确认单位,放行;6.2在《来人来访登记表》上记录; 2、出入小区物品的控制 1)进入小区人员携带的物品 1.1禁止携带煤气瓶、烟花爆竹、大量天拿水等易燃易爆危险物品进入小区。2)物品出小区2.1对携带物品出小区的人员检查由住户中心开具
8、的《放行条》;2.2核对放行条的内容与实际物品是否相符,如不相符应请其到住户中心重新填写。2.3物品放行条必须填写完整,妥善保管以备查阅。3、责任区内的监控管理1)公共秩序1.1对可疑人员进行监控;1.2如出现打架、斗殴等现象时通知巡逻岗安全管理员或班长前来处理或报警;1.3杜绝门岗20米范围内闲杂人员坐卧、逗留等不雅行为;1.4在《岗位值班记录表》上记录。 2)环境卫生、公共设施 2.1发现有人为破坏环境卫生或公共设施的要及时制止;2.2造成不良后果的要设法留住责任人,并立即通知
