创业运营管理探讨

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1、创业运营管理探讨：2.0社区的KPI标签：KPI社区运营探讨管理2009-02-2517:41以提供内容资讯服务为主的人多数1.0类网站，其KP1主要是基于PV、独立IP和ALEXA排名等流量类的数据。为了追求这些数据（用于忽悠投资者或广告客户），业内想出来一些作弊的办法（我就不一一列举了）。这些办法也儿乎成了网络编辑行业的行规或潜规则。流量数据的维持成木相当高，原因是注册川户与访客没有太多区别，流失率非常人。2.0类网站A/1.0类有着本质的区别，其KPI的数据核心是基丁•注册用户的参与度。除了浏览页而，2.0类网站的用户参与行为更重要是体现衣生产内容（相片文章

2、视频等UGC的内容）和川户间交互（评论D1G收藏分享推荐打招呼发站内邮件复制地址转贴RSS等等）。可以说，用户参与度是2.0社区的牛命线。根据用八的参与程度，2.0社区用户可以分成三类，国外有一个所谓的90-9-1比例法则，也就是潜水用户90%、偶尔参与川户9%和积极参与川户1%。相对于国外川户来说，屮国的川户比较懒的。社区一般具有相册、博客、问答和WIKI等各项基本2.0功能。实际的用户参与活跃比例更低：博客类的用户参与比例是95-5-0.1；对于WTKT等高门槛内容生产的功能，该比例甚至只有99.8-0.2-0.003o可见，搭建好一个平台，等待U

3、GC的想法是多么的异想天开啊。中国忖前互联网的现实还是“内容为王”，而内容（尤其是高质量的内容）还是要依靠网站经营。UGC只是一个美好的愿望。我建议2.0社区KP1可以包括以下种类：1.注册用户的参•度（包括牛产内容的数量和交互的数量）UGC中相片为第一，文章其次，WTKT最少（难怪WTKTTRAVEL的中文内容也不多）。我个人最满意的H1CAFE的川户交互数量很高。为了管理垃圾广告，我们曾经每夭限制评论数暈，最高为300。结果很多用户因超过这个上限而投诉。如何让用户更多交互，其核心秘密是要在产品设计细节上下功夫，引导用户进行交互（尤其是一个新用户）。详细的细节可以写

4、一篇完整的文章，以后再分享吧。呵呵。2.访客与注册用八的转化率这个数据的高低直接影响到你的营销成本。我个人认为转化率超过10%就已经是合格了。如何提高这个转换率的核心是用户对网站的第一卬彖。其实第一印彖就是要把网站的核心价值一目了然地通过产品（包括网站的首页、导航、UI、内容及可用性等等）表现出来。我有一个国外系统分析社区网站产品设计的实用报告。这个报告是分析美国所有著名的社区网站的实证报告，非常有参考价值。有时间把它翻译出来分享给大家。3.活跃用户的深度这个深度可以川人均PV数来衡量。我仔细分析过一些，好象口前ALEXA的排名与人均PV有很大的关系。一般1.0类网站

5、的人均PV在10左右已经相当不错（这也是为什么好多门户网站要把一篇文章分几页，在文章推类似文章，其至靠低俗内容来増加PV）o社区类的人均相对要高许多，尤其是SNS类一般有20左右。一般人均PV在20-30,最高到50多。今年独立IP数上一个规模后，人均PV下降了不少。H前还在找原因。可能与第2点的转换率有关（访客越多，人均PV就越少）。其他原因也请有经验的朋友分亨。4.最近一次登录的时间间隔（也可以一定周期内登陆的次数）根据这个时间间隔，其实可以把用户分为轻度、中度和重度忠诚用户。我在KFC工作时，KFC内部对用户就有类似的划分。至于周期的长短，可以产品的定位和用户实

6、际需求来确定，没有一个标准的尺度。旅行生活类的垂直社区，一般长途旅行一年就最多2-3次，一个月有1-2次的周末周边游，每周一般会上来査一些资料，去其他CA沌串门等等。因此，一周登陆2次以上就是重度了。不过，现有的HICAFE$度用户好象是除了周末每天都上来。数据如何确定，可能要不断根据网站的发展进行调整。另外，对于达到一•定时间未登陆的川户，要通过一些方法來激活。廿前业界主要的激活方式还是通过邮件捉醒。邮件捉醒的内容相当重要。如果只是例行公事的提醉（大部分网站都是）只能被用户当作垃圾邮件，彻底成为沉淀川户。所以一定要珍惜与川户交流的机会。5.网站停留的总时氏这个数据■

7、第3的活跃用户深度有关，并且可能与同时在线用户数密切相关。在站内停留时间越长，说明用八粘度越高。当然，这个也与用八使用网络习惯有关。我相信5GME和JAVAEYEZ类会非常高。原因是他们的用户大部分是从事网络的业界人员，有挂机的习惯。。工作Z余登陆聊一下。另外，有些网络应用可能对这个数据的作用很大，比如WEBIM就能迅速提升网站停留总时长。而具有齐户端的和手机类MP,他们的这项数据肯定比一般网站高许多。以上的数据都是与销售无关的。而国外SNS好多开始赢利了。因此，国外已经有了类似与广告收入相关的KPI,包括以下几种：1.AdvertisingReve