展厅销售流程

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1、展厅销售入门培训科2011年6月6日目录：一、金牌展厅销售人员基础能力二、金牌展厅基础作业流程一、展厅销售人员基础能力展厅销售人员基础能力1、自我管理能力职责定位（什么是销售？在销售中扮演什么角色？）人生规划（学会和时间做朋友）心态修练情绪管理（学会自我平静）2、塑造良好职业形象能力两分钟世界。。。。。。获得好感的4个最佳（最佳精神面貌、最佳肢体语言最佳谈吐、最佳礼仪）获得尊重的3种态度（自信、执情得体、不卑不亢）3、寻找目标客户能力自然客源大客户资源（家装、小区）异业联盟资源老客户资源网络营销资源二、展厅基础作业流程1、接待准备心情准备、店务整理、行为准备2、未定客户

2、把留底估价表（客户姓名、电话、地址）统一存留展厅未定文件夹内，定时电话营销。3、已定客户定购意向书填写，附上客户须知。在估价表上右上方做好编号，方便在展厅已定文件目录做好登记。预约设计师上门测量，确定好方案出水电，可发邮件，也可让客户来展厅取。4、已复测客户复测条件：厨房墙砖、地砖铺好，煤气表装好，门套、吊顶装好。设计师进行第二次上门测量。复测图纸到达展厅后，立即打印并报价，连同初测图纸、估价表一起放入合同封套，通知客户过来签合同。5、签合同注意事项：见附件展厅人员签约注意事项.doc金牌橱柜业务栏填写实例样本.dwg6、ERP下单，各个套路交货工期。见附件。7、排单

3、要求：根据情况，电话预约安装，客户再次确认，安装条件是否达到（厨房有无堆积物、自备电器要放现场、吊顶、门套完全装好）。8、跟单要求安装师傅到客户现场时，先与客户确认墙砖地砖有无破损，检查清点到货物品。跟单人员到现场后，督促师傅安装，结束后，清扫卫生。让客户填写验收单。见附件。9、危机处理店铺安全（盗窃事件、意外事故、消防安全）客户投述（产品质量、服务质量）处理程序：1）聆听2）表示感谢3）表示歉意4）分析问题5）提出解决方案并征求投述人意见6）问题解决执行7）电话回访谢谢！