其他管理规定

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1、其他管理规定仓库管理制度一、主题内容与适用范围仓库是本公司原辅材料、设备、施工机貝周转的堆放场地，须做到防护、保养、管理有序，以防止由于仓库管理疏漏而造成企业经济损失。适用范围：本公司原材料库，设备机具库的管理。二、出入库手续仓库内坚持未经检验合格品不得入内，未经验收不得入库，并月•不得入帐的原则。管理员一般对外观及数量进行一般性的验收，不符合情况应及时汇报材料部。若发现数量严重不符合或外观严重碰损现彖，管理员应负一定的责任。产品入库应开具入库单。货物进、出物品的转流，与仓库每一个物品的帐面的情况i致，即做到帐、卡、物一致。仓库内坚持未经有关责任人签字，拒不发货或

2、出库的原则，出库的物品应做到先进先出的原则。材料出库应开具领料单，成品出库应开具发货单三、堆放与标识仓库内各物晶应堆放整齐，并作好标识，物品与物品之间尽量做到堆放、搬移、运送出库不互相碰撞，管理员或其他人员的搬第1页共2页运操作，管理员应现场监督，安排指定位置，并做到产品的安全堆放，以避免损坏，保持数量准确。成品保管做到不乱，不混，不漏，不损伤。四、盘库与查帐仓库管理员，应按规定每月对库存产詁进行盘库存，做到不遗漏，不含混，应做到-与财务部帐bl—致。平时应配合财务部，所开票据真实、准确、、服从财务上的管理。五、采购计划的制订仓库管理员根据生产计划或部门采购中报情

3、况，结合仓库库存情况，填写采购计划单，应符合仓库积存产品的一•般规律，即制定的计划单，不造成原材料超常'规的积压或造成生产缺料。六、人员进出管理仓库内闲杂人员一律不得入内，进入仓库的冇关人员，应服从管理员的管理，仓库内如发现缺少物詁现象，如追查不到有关人员责任。仓库管理员应负相应的责任。七、库内严禁吸烟及任何明火。化学品、危险品必须与一般物资分开堆放，并有专人负责保管。第2页共2页顾客满意度评价方法一、顾客满意度5个等级的描述1•满意：顾客的表现形式为：高兴、激动、感谢等，表明了自己的信任感，有可能成为该企业忠诚的顾客。2.校满意：顾客的表现形式为称心、满足、得意

4、，这种满意的程度仅次于很满意。3.—般满意：冇这种感受的顾客没冇明显的情绪反映，这是一种“不好不坏”的感受。4.较不满意：顾客的表现形式为指责、抱怨、表示遗憾，如果企业没有对此采取积极的补救措施，就可能失去了这位顾客。5.很不满意：顾客的表现形式为反感，生气、愤怒这位顾客绝不会再光临该企业，还会尽力传播自己的种种不满。一、顾客满意度量化评定方法1.百分比法：根据问卷调查顾客数a,M收数量，满意度等级的选择等情况，算出顾客满意度信息。2.加权平均法：1）单项要索的满意度测量：乩对顾客满意度的5个等级给出不同的权数值:1.0,0.8,0.6,0.3,0b.把顾客在调查

5、表中填写的不同结果分别乘以不同的权数。c.相加后的和即为量化的顾客满意度（单项要素）第1页共2页公式：单项要素顾客满意度n二（mlX1.0+m2X0.8+m3X0.6+m4X0.3+m5X0）4-mX100%参考对照表顾客满意度很满意较丫两脛—般满意较不权数1.00.80.60顾客调査结果（单位数）mlm2m3n2）综介顾客满意度测量：①将本公司产品满意度要素分为：质量、安全可靠性、外观、服务、设计能力、价格共六个要素。②根据这六个要索，对顾客满意产生影响的重要程度，给出不同的比重，质量：0.50安全可靠性：0.15外观：0.05服务：0.10设计能力：0.10价

6、格：0.10③根据各单项要素的顾客满意度，乘以上述不同的比重，再加和加后的和即为综合顾客满意度。公式：综合顾客满意度=nlX0.50+n2X0.15+n3X0.05+n4X0.10+n5X0.10+n6X0.10参考对照表顾客满意度要素比重值单项要素,1质量0.50安全可靠性0.15夕卜观0.05服务0.10设计能力0.10价格0.10第2页共2页采购物资供应方的评价QY/QC-04-20111冃的对采购过程和供方进行控制，以确保所采购的产品、材料符合规定要求。2范围适用于木公司装修装饰所需材料（包括水泥、黄沙、地砖等）、购配件（包括窗套等）、设备及施工机具采购的

7、控制及对供方的选择和评价。3职责3.1材料部是材料、购配件和设备及施工机具的山口管理部门，分别负责组织对供方的评价，建立供方档案：编制采购计划，实施采购物资采购与验收管理。1.2工程技术部负责提供有关采购的技术要求和应执行的标准。3.3项目经理部负责采购物资的检验或验收工作。4管理内容和方法4.1采购材料分类。a.A类材料：施工用主要材料、设备等；b.B类材料：构配件、施工机具等;c.C类材料：丿施工辅助材料，等。2.2供方评定4.2.1材料部根据采购材料技术质量耍求和类别，评址、选择合格供方。4.2.2对供方评定内容：a.质量保证能力情况；b.检验和试验手段；c

8、.供货材料