K令电话银行操作手册

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1、电话银行操作手册1.支付转账1.1功能简介注册客户进行本行转账。1.2适用对象个人注册客户的注册账户。1.3适用范围适用于借记卡、准贷记卡、活期存折。1.4输入要素仅一张注册账户：收款方账号、金额、支付密码、动态口令多张注册账户：注册卡号后四位或直接按#号键、收款方账号、金额、支付密码、动态口令1.5输出要素转出账户、转入账户、转入账户户名，转出金额1.5.1具体操作流程（1）客户用绑定的电话银行的电话号码拨打95599，根据其自己的账户类型（普通客户请按“1”、贵宾客户请按“8”）选择进线方式进线（2）根据提示操作：请输入卡号、

2、账号或者客户号，按#号键确认，然后输入电话银行登录密码，按#号确认。（3），选择转账菜单2号键（语言菜单播报：查询请按1，转账请按2，投资理财请按3，贷款请按4，代缴费请按5，地方特色请按7，账户管理请按8，人工服务请按0）（4）选择支付转账2号键进行转账操作（语言播报：定活通请按1，支付转账请按2，人工服务请按0，返回上级菜单请按*键，返回主菜单请按**键）备注：如果是自助注册客户，或者是没有开通转账功能的客户，系统提示：您未开通转账功能，请到柜台办理（5）如果客户只签约了一个账户则直接输入收款方账户，如果客户是签约了多个账号，

3、则根据系统语音提示，先输入转出账号的后4位，再输入转入账号。备注：如果客户是多个签约账号，选择的账号未绑定K令，系统仍会提示：您未开通转账功能，请到柜台办理。（6）输入转入账号后输入转账的金额，然后启动K令，按下K令付款键，在K令上输入转账金额（如果输入的金额超过了单笔限额后系统提示：金额超限，请重新输入）点击确定按钮，将K令生成的动态口令通过电话输入并按#确认，系统将会验证K令动态口令：1.如果输入的动态口令错误，语言提示“口令验证失败，请重新输入”，当动态口令验证失败次数连续累计操作系统限制，K令将会被锁定，语言系统将提示：“

4、认证失败，您连续错误认证次数已超限，K令已被系统锁定，您的K令已被系统锁定，是否需要解锁”；2.如果K令处于失步状态，当输入动态口令后系统提示：“您的K令已失准，是否需要校正；3如果K令状态处于暂停/锁定状态，系统将会提示K令状态并建议客户去做相应启动/解锁操作”。动态口令验证通过后输入转出账户支付密码，系统将会验证该客户当日累计转账金额（如果金额超过了系统限制，将会提示：金额超限，转账不成功），验证完成后转账操作方能成功备注：1.转账金额超过K令单笔或者日累计限额后转账不能成功，系统提示：超出转账限额2.动态口令输入错误或者K令

5、失步口令验证不通过不能进行转账，须输入同步正确的口令方能操作成功3.账户余额低于转出资金不能转出成功4.如果K令处于暂停/系统锁定状态，不能进行转账操作，需先进行启动/解锁操作5.若已开通K令，转账收款方若为本行账户，则无需进行维护收款方的操作；6.若未开通K令，转账收款方必须在柜台或网上银行进行维护，否则转账不成功。7.若在注册电话银行时维护了绑定号码，在进行转账时若未使用绑定号码进行交易，则转账不允许继续进行。8.若在柜台或网上银行注册电话银行时未开通转账标志，则转账不允许继续进行1.K令状态管理1.1功能简介注册客户可以通过

6、此功能对K令进行查询、暂停、启用、解锁、校正操作1.2K令状态查询1.2.1具体操作流程（1）拨打95599选择进线方式，输入卡号、账号、客户号进线后选择账户管理菜单8键（语言菜单播报：查询请按1，转账请按2，投资理财请按3，贷款请按4，代缴费请按5，地方特色请按7，账户管理请按8，人工服务请按0）（2）进入账户管理菜单后选择6号键K令管理（修改电话银行登陆密码请按1，查询本人注册账号请按2，查询收款方账号请按3，修改支付密码请按4，暂停手机银行请按5，K令状态管理请按6，人工服务请按0）（3）选择K令状态查询1号键，系统将会播报

7、客户当前K令的状态（K令状态查询请按1，K令暂停请按2，K令启用请按3，K令系统解锁请按4，K令系统校正请按5，返回上层菜单请按*键，返回主菜单请按**键。）备注：1.K令状态查询可以查询到K令品牌，有效期，当前K令状态（可以显示,停用、锁定、启用状态），以便客户进行相应操作（K令是否失步不能通过该功能体现出来）2.如果没有绑定K令，也可以进入到该菜单，但语言系统会提示客户没有开通K令，建议先去柜台开通。1.1K令暂停1.1.1具体操作流程（1）拨打95599选择进线方式，输入卡号、账号、客户号进线后选择账户管理菜单8键（语言菜单

8、播报：查询请按1，转账请按2，投资理财请按3，贷款请按4，代缴费请按5，地方特色请按7，账户管理请按8，人工服务请按0）（2）进入账户管理菜单后选择6号键K令状态管理（修改电话银行登陆密码请按1，查询本人注册账号请按2，查询收款方账号请按3，修改支