酒店企业文化建设案例

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1、酒店企业文化建设从招待所到豪华宾馆、从老式迎宾楼到长沙市标志性建筑的贵宾楼、从独资到引进外资、从国冇企业到上市公司、从军队企业到地方企业、从单体酒店到酒店集团，敢想敢干的XX人凭着对事业的执著追求，白手起家、艰苦创业，从无到有、从弱到强。如今，XX酒店主营收入与效益持续高速增长，酒丿占连锁事业突飞猛进。酒丿占总资产己从建丿占初期的3400万元增至18亿元，连锁扩张已从湖南发展到北京、武汉、郑州、长春等地，托管连锁酒店近30家，经济型酒店近20家，客房数已达8000余间（套），托管总资产75亿元;获得了包括白金五星级饭店、中国饭店业集团20强、世界饭店业集团300强、多

2、项五星钻石奖、世界一-流酒店组织、中国饭店业民族品牌先锋、中国十大最受欢迎的酒店上市公司特别奖等众多奖项，创造了湖南旅游饭店业的许许多多个第一。短短时间就取得如此成就，XX酒店的秘诀何在？一家酒店的成功，固然冇许多要索，如超前规模的投资、连锁品牌的支撑、市场渠道的确立、准确的战略定位、专业化的管理筹筹，都值得我们去探究!然而，其中有很重要的一点。服务没界限,文化能共鸣。酒店是个劳动密集型、感情密集型行业,酒店产品就其本质来说，是酒店员工所提供的服务。而影响服务质量的因素太多了，决不仅仅是靠提鬲科技含量、利川高新技术进行管理所能达到的。只有利川酒店文化的微妙性來管理员工

3、，从整体上捉高员工的素质，才是提高洒店服务质量、增强酒店竞争力的重要手段。所以，対于一家高星级酒店来讲，应该是生产文化、经营文化的企业。客人到酒店来，冇个很重要的心理预期,就是要享受文化和消费文化，获得最高的文化附加值。1998年，XX酒店作为军队企业移交地方。流金岁刀固然见证了XX人团结、开拓、进取的坚实足迹，但怎样在新起点上开辟新时代，实现永续发展，也是一件考验管理者的事。为此，在董事长陈纪明的带领下，XX酒店找到了切入点：以文化领军，全曲提升核心竞争力!第一章“心”文化：XX酒店企业文化建设的模式路径XX酒店文化是服务的文化，XX酒店的服务是令人称奇的服务。这种

4、服务被国际友人称为“感动世界”的服务，被美国优质服务科学协会总裁庆奎先生称为“出类拔萃”的服务,被媒体称为“创造传奇”的服务，被政府官员称为“小环节出大生产力”的服务。可以说,这种服务已经沉淀成XX独特的服务文化。Z所以这样认为，是因为在XX洒店的眼中，服务是一件精美的“艺术品”，只有用“心”去做，才能将其雕琢的无比美丽。因此，心合才能达到和谐，心诚才能感动世界！回首XX酒店企业文化建设的历程，我们会发现，它具有鲜明的“心”文化特征。“心”文化以酒店、员工、顾客作为边界，三者同一条心，遵循共同的价值频率，通过源源不断地价值循环，呈现“三位一体”共同跳动的“心”型现象。

5、将XX酒店企业文化建设模式定位于“心”型文化，意在以企业共同价值观为指导，培养统一、规范的行为方式，建设一支敬业的员工队伍，培育一批忠实的顾客群体，从而最人化发挥各个价值主体在心型价值链中的作用；意在通过员工的一言一行、一举一•动，使喜悦真心传递，从而喜传夭下，人人欢喜。“心”文化是一个环环相扣的科学体系，其基本特征有两个方面。一是共振现象，体现为酒店、员工、顾客“追求精致”的共同主张，它是XX文化的战略定位;二是循环现象，体现为酒店、员工、顾客“三位一体”的价值流程，它是XX文化的战略手段。一、共振现象——“追求精致”的共同主张共振是指两个振动频率相同的物体，当一个

6、发生振动时，引起另一个物体振动的现象。共振在声学中亦称“共鸣”，它指的是物体因共振而发声的现象。心是可以跳动的，其本质也是一种共振现彖。同样，在XX酒店，“企业、员工、顾客”构成了一颗和谐跳动的心，三者之间存在共振。也就是说，三者Z间有共同的行为模式和思维方式，即XX洒店的“精致现彖”。体验经济时代，精致生活己不是梦想。不论是富有者还是尚未富有者，都在满怀激情地追求愉悦、舒适、有质量的牛活方式。然而，当他们离开了原有的精致牛活环境，出门在外时（这种时候很多），或商务，或旅游，对于下榻地自然就有很高的要求，他们希望自己的旅途生活也是精致的，应当跟在家里一样。于是，XX酒

7、店的“共振”现象就应运而生。XX酒店认为，高档酒店的客人都是富有的，他们对一部漂亮的房车，或许只有两个月的兴趣，对一栋颇冇气派的花园別墅，或许只冇两年的得意。可见，要用物资感动他们是很难的，他们儿乎什么都不缺，唯有精神和文化的情怀才能把他们打动，这正是他们精致生活更极致、更高品位的需求。XX酒店止是心领神会了客人的这种需求。他把精致服务作为崇高的敬意，奉献给已经或渴望精致生活的客人。并在这个过程中，通过极具个性化、感染力的服务，传播人间真、善、美的情感，把一种高尚的生活方式在商品交易的过程屮演绎到顶级意境。当然，“精致现象”在企业、员工和顾客身上分别