金融客户管理部客户满意度回访话术

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1、金融客户管理部客户满意度回访话术电话接听中……客服：XXX先生/女士，您好！我是金融客户管理部XXX,为了能更好的为您服务，加强彼此的沟通联系，现在想耽误您几分钟时间对咱们（车贷/企贷业务）做一个满意度调查回访，请问您现在方便吗？（A）客户：不方便请问您什么时间方便呢？我什么时间打给您合适？详细确认二次冋访的具体时间（具体哪一天哪个时间段）详细记录被拒绝的原因。结束语：XXX先生/女士，那您先忙，我们将会竭诚为您服务的,祝您生活愉快，再见！（B）客户：方便个金车贷业务客服：1、您是以什么方式知悉我们（尚德金融）公司的呢？（汇总客户來源方式）2、请问您对我们的

2、收费价格是否满意？（是否有个人见解？）3、您对我们业务的贷款期限是否满意呢？（是否有个人见解？）4、您在业务办理过程中，对我们的服务及服务人员是否满意？（是否有个人见解？）5、您是否有更好的建议或者意见呢？（记录意见和建议）结束语：xxx先生/女士，非常感谢您对我们工作的支持，我们将会进一步改进；同时，您的问题我已经详细记录，我们将在工作日之内给您回复，后期我们有新的活动会以短信的形式发送到您的手机，建议您多多关注，我们将会竭诚为您服务，祝您生活愉快，再见！企金仓储业务：客服：1、您是以什么方式知悉我们（尚德金融）公司的呢？（汇总客户来源方式）2、您对我们的

3、业务模式是否满意？（询问之前是否有相同业务模式类型及意见）3、请问您对我们的收费价格是否满意？（是否有个人见解？）4、您对我们业务的贷款期限是否满意呢？（是否有个人见解？）5、您在业务办理过程中，对我们的服务及服务人员是否满意？（是否有个人见解？）6、您是否有更好的建议或者意见呢？（记录意见和建议）结束语：xxx先生/女士，非常感谢您对我们工作的支持，我们将会进一步改进；同时，您的问题我已经详细记录，我们将在工作LIZ内给您冋复，后期我们有新的活动会以短信的形式发送到您的手机，建议您多多关注，我们将会竭诚为您服务，祝您生活愉快，再见！客户满意度调查统计表编号

4、：客户名称地址电话联系人业务发生时间、方式、产品型号、规格和数量等□个金车贷业务口企金仓储业务对我司业业务服务方式□很满意□一般□不满意务的满意程度业务收费价格□很满意□一般□不满意业务贷款期限□很满总口•般□不满意不满意原因：对我司服务的满意程度客户经理丁作方式是否满□很满总口•般□不满意客户经理服务态度是否满-3^□很满意□一般□不满意我司业务执行效力是否满意□很满意□一般□不满意不满意原因：对我司合作第三方的满意程度服务态度□很满意□一般□不满意执行效力□很满意□一般□不满意不满意原因：其他意见、要求或建议，如其他分公司同类业务差距、市场信息、改进的建

5、议。