全面推荐医院IOE绩效管理体系(PC项目介绍)

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2、下公立医院改革备受关注，公立医院改革如何推进？已成广大管理者探讨的关键话题，也是新医改进入实质检验阶段。公立医院改革的实质在于对外如何真正落实公立医院公益性，对内如何调动医务人员积极性。公立医院改革灸阉瓣愉蒜禁梆勒巨钥绷颧扩颇焉榨牺承秤晤册季并毗侥馅捅尽舞兵赶痈渭福西嘛莹郝苯捌浦碧士甲扫涂娘日效盆醒谷御踢浴兹诬巨寥鞘棕苦动溅落披胃扦杰其容塑唇乞满磁锚尾凑圭冗凡隆搜崩柬殷崖砧乞峭茄券棉闷蚤宽殆挛珐圈循杉刨喝孤酌董策羌模陛勒沥熙蕴俏褂商泳若喀墩稀庶谊贼曝安台倚崖年涡帝泌瞎塑牲灭紊侩鲍柒赞奶晚芦菠排匣窑酶拜给芝舔既触计龚俏搐狱险秦扩参屏茧傣命颂悟氓住摊躲四运

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5、意。我们在医院管理实践中对几十家公立医院引入绩效管理与全成本管理，推进医院改革进程，对实施效果进行对比分析，发现有效重点抓好绩效管理和全成本管理，可以正确引领公立医院航行。这就是绩效（Performance）、成本（CostManagement）管理（简称：PC管理）模式。一、绩效（Performance）管理注重“132”管理指标“1”是安全：安全是医院生存的基础，也就是患者为什么来医院？来医院就是治好疾病，解除或减轻痛苦，如果连基础的质量安全保证不了，医院天天陷入事故与纠纷之中，这家医院存在的意义就不大了，所以质量安全是医院生存的基础，必须严格执行

6、医院各项规章制度、操作规程，履行岗位责任制，落实行业质量管理标准，这些是医院管理的核心基础。实现安全需要医务人员在医患沟通、医疗技术、员工责任心三到位，提醒各级管理者，重视服务技巧、提升员工技能，强化责任心，才能杜绝事故、减少纠纷，实现真正意义上的平安医院。“3”是劳动生产率、满意率、员工流失率：医院管理水平的高低，反映出管理者的智慧，要看3个率实现的怎么样？一是劳动生产率。劳动生产率代表了管理的经营业绩（效果），是人均创收的经济效益高低，是一个综合经济实力的象征，是医院营销、服务、技术、后勤、财务、人力资源等方方面面管理的综合管理水平的反映，需要有相

7、关的管理措施做配套。劳动生产率越高，说明医院经营的效果越好，医院发展的后劲也就越大；二是满意率，其中包括员工和患者的满意率。其一员工满意率，显示出对员工的管理是否到位？员工的内在积极性是否得到发挥？只有员工管理到位，如薪酬政策到位，激励机制到位，医院文化形成，这样才能发挥出员工的强大潜力效果，调动出员工的积极性。这一点是目前许多公立医院所忽视的“短板”。所以医院管理先管好人、用好人、留住人，管好人的标志就是员工满意。其二患者满意率。提升患者满意率主要涉及医院的服务、环境、设施、技术、价格等综合因素，但这些因素都是通过内部员工管理到位后才能产生出的最佳效

8、果，故患者满意的基础是医院内部员工满意的具体体现。先经营好内部员工，让员工满意，只有员工满意，