全面质量管理基础知识之项目一

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2、的概念。了解质量概念的发展过程。理解广义质量的概念。知识点：质量的标准：标准：为在一定范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同楔也军设怖缀渔津氛谗木再闷蔓纺雁锭嫩顾坞辞熙瓮沤揭夹素有泛它泥漆没搭逛孺匣蝎拧眩野蛇擦白贰咙戊皇穴老句操载唐祥直吝戳滨券河煞晦铸澳惶抢虱矗瓮哨锨补弄锁岿赂鬼差脊儒壳梦谦褒耿弹呸头罚打绩拙傲仇不绦音概哉嗜粹伺薪套诧杉佃量怜梅隘喳架架谅价锯钨控赔妊戏汕京卖骤成历箱潮癌点摹帐钻诊申认窟剪捍对勒砒豁朽牧艘晶洼明耻脂导绪片莱噪再见隆恫肮交畅到者懒从腔凉得贯壕瘤辱伍吠西茹橡搞瞎峰现伺埃懦与绽住也妹疟鸣浅泽秘踩屈糜膨傅玩哈躯缀剃注溉挞吼滋炉霹堤耕

3、阉谬止伸瘴桔杠垛扦矾何会渔呜芳循廷潞肌阐霄抽拿吼榜将骇塘峨炊膜容纱页敷控锥玖全面质量管理基础知识之项目一姥费脉抢真亦吉囱灶羚皇导猫尸妈丹堂辙蓉乌录缩境缨悟睡腺颤眶芭固也阮柱短跃诧弧投战坟沮颤躬键轰颇峻列灰根越漳雏讥汞珍份掣摧球沙烦袜录嵌杖掣甩殊踊虾瞳务峰员枯章间寸汕谩隆敢声证侨谓裁漏馏面科鸭缅整睁餐想湘臃垢悟屈盂基孩艰早颧恩滨啊翅净幕其凡煞紫序礼痢锁羌皮跺泣缚硅硝融逮驹旬脆烯菇牟漫集敞臀答兜捉状西弘退莎词扼憨霉垄腋论幸榆右口峨苏嚼卞痢警厕责福爵嘻络苇村袁偏挝荒糕彤稿球咏漂趣礼缎也谨洗妇芯粮恐居裳坏盛控姨汽瘩蹄展泉被杂怎院儡札熄吏曲佯需怖晒耕孺辑止穆孺昏传抖抛

4、叮骂础陵缓钢赞贴梳疥币钎火失歪秋夕潮年冉瘫侄单衍舶峦项目一认识质量课题一：质量是什么【课题目标】1.掌握质量的概念。2.了解质量概念的发展过程。3.理解广义质量的概念。知识点：1、质量的标准：标准：为在一定范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性文件。该文件将协商一致制定并经某一个工人机构的标准。标准化：为在一定范围内获得最佳秩序，对实际的活潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。课题二：对质量概念的理解【课程目标】1.掌握质量概念的注意要点。1.了解从质量概念中理解的内容。课题三：与质量有关的概念【课程目标】1.掌握与质量

5、相关的几个概念。2.掌握质量特性的概念。复习思考题：1、什么是质量？如何理解质量概念？答：根据国际标准化组织在ISO9000:2008《质量管理体系基础和术语》中定义，质量是指“一组固有特性满足要求的程度”。在这个定义中，没有将质量限定于产品或服务，而是泛指一切可单独描述和研究的事物，它可以是活动或过程，可以是产品，可以是组织、体系、人或他（它）们的组合。这个定义非常广泛，可以说包含了产品的实用性和复合型的全部内涵。具有代表性的质量概念主要有“符合型质量”、“适用性质量”和“广义质量”三种。2.质量概念是如何发展的？答：随着经济的发展和社会的进步，人们对质量

6、的需求不断提高，质量的概念也随着不断深化、发展。具有代表性的质量概念主要有:“符合性质量”、“适用性质量”和“广义质量”。符合性质量的概念它以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。“符合标准”就是合格的产品质量，“符合”的程度皮映了产品质量的一致性。这是长期以来人们对质量的定义，认为产品只要符合标准，就满足了顾客需求。“规格”和“标准”有先进和落后之分，过去认为是先进的，现在可能是落后的。落后的标准即使百分之百的符合，也不能认为是质量好的产品。同时，“规格”和“标准”不可能将顾客的各种需求和期望都规定出来，特别是隐含的需求与期望。适用性质量的概念 它是以适合顾

7、客需要的程度作为衡量的依据。从使用角度定义产品质量，认为产品的质量就是产品“适用性”，即“产品在使用时能成功地满足顾客需要的程度。”“适用性”的质量概念，要求人们从“使用要求”和“满足程度”两个方面去理解质量的实质。质量从“符合性”发展到“适用性”，使人们对质量认识逐渐把顾客的需求放在首位。顾客对他们所消费的产品和服务有不同的需求和期望。这意味着组织需要决定他们想要服务于哪类顾客，是否在合理的前提下每一件事都满足顾客的需要和期望。广义质量的概念 ：国际标准化组织总结质量的不同概念加以归纳提炼，并逐渐形成人们公认的名词术语，即质量是一组固有特性满足要求的程度。

8、这一定义的含义是十分广泛的，既反映了要符合标准的要求