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1、项目二对质量如何管理课题一：管理是什么【课题目标】1.掌握管理的职能以及划分管理职能的意义。2.掌握管理幅度和管理层次的概念。3.了解不同管理人员需要的管理技能。知识点：1、管理的概念：是指挥和控制组织的协调的活动。由一系列相互关联、连续进行的活动构成。2、管理职能的概念：是管理过程中各项行为的内容的概括，是人们对管理工作应有的一般过程和基本内容所作的理论概括。3、划分管理职能的意义：在于管理职能把管理过程划分为几个相对独立的部分，在理论研究上能更清楚地描述管理活动的整个过程，有助于实际的管理工作及管理教学工作。4、斯蒂芬p罗宾斯的4种基本管理过程
2、职能的观点：分别是计划、组织、领导、控制。（1）。计划。确立组织目标，制定实现目标的策略。包括三个方面的内容：研究活动条件，制定业务决策，编制行动计划。（2）组织。确定组织机构，分配人力资源。组织应完成以下工作：组织机构和结构设计，人员的配备，启动并维持组织运转，监视运转。otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin
3、1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommit
4、teeSecretary,Ministersand（3）领导。激励并管理员工，组建团队，是完成组织目标的关键。（4）控制。评估执行情况，控制组织的资源，是为了保证系统按预定的要求运作而进行的一系列工作，在整个管理活动中起着承上启下的作用。5、管理职能间的关系：从逻辑上看，即先计划，继而组织，然后领导，最后控制；从管理过程看，在控制的同时，要编制计划，或对原计划进行修改，并开始新一轮的管理活动；从职能看，计划是前提，组织是保证，领导是关键，控制是手段。四个职能之间是一个相辅相成、密切联系的一个整体，不能片面的强调某一职能。6、管理幅度的概念：管理者直
5、接领导下属的数量，也称管理跨度。7、管理幅度的影响因素（1）计划制定的完善程度。（2）工作任务的复杂程度。（3）企业员工的经验与知识水平。（4）完成工作任务需要的协调程度。（5）企业信息沟通渠道的状况。8、管理层次的概念及层次划分管理层次是管理者到具体执行人员之间的不同管理层次，可划分为高层管理、中层管理和基层管理三个层次。otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCom
6、mitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandreco
7、rderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand（1）高层管理者：确立组织的宗旨和目标，规定职责和提供资源，主要负责与外部环境联系。（2）中层管理者：负责利用资源实现高层管理者确定的目标。（3）基层管理者：负责日常业务活动，监督指导作业人员，保证组织正常运转。9、组织活动分类（1）作业活动是组织内的日常活动，包括申请与消费资源，由基层管理者负责执行。（2）组织的战术活动由中层管理者负责，监督作业活动。（3）战略计划活动由高层管理者建立组织的长期目标计划。10、管理者需具备的三个管理技能（1）技术
8、技能（2）人际技能（3）概念技能指纵观全局，认清为什么要做某事的能力。11、不同层次管理人员对管理技能的侧重点（1）基层管
