苹果公司危机公关

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5、败之处4（一）.不迅速4（二）.不公开4（三）.不透明4六、公关计划实施5（一）危机前期5（二）危机中期5（三）危机后期6总结6文献摘要：7摘要:“自2007年苹果公司发布iPhone手机以来，苹果公司的系列产品几乎已成了神话。苹果iPad、iPhone。受到了中国消费者的热烈追捧，销量和利润高速增长。可是，就在苹果公司风光无限之时，媒体却曝出苹果中国供应商联建科技的部分员工，因使用正己烷擦拭手机屏而健康受损，被鉴定为职业病和伤残。一时之间，“苹果中毒”事件成为各大媒体的头条，中央电视台、新华社、中新社

6、等权威媒体."关键字:苹果毒苹果事件对策及措施引言十年前，苹果公司还岌岌可危，被戴尔总裁迈克尔戴尔评论：“如果我在苹果，我会关掉这家公司，把钱还给股东”的苹果公司，截至2010年10月份，共销售ipod系列2.7亿台、iphone系列1亿多部、ipad系列1千万部，在2010年盈利达到267亿美元。如今，苹果，统治了MP3随身听市场80%以上份额，成为全球最大的音乐销售商，占领美国校园笔记本电脑市场的半壁江山。并在2011年8月份成为全球最大的上市公司。一个企业主要来自于管理、销售技巧、企业文化等方面不

7、同于其他同行业公司的特点，正由于这些差异性特点，造就了苹果公司今天的巨大成功。一、项目背景苹果公司作为世界上第三大移动电话的出厂公司，一直是手机等科技行业的领导者。然而在2013年3月15日，这个重要的消费者投诉日，苹果的售后维修被投诉。苹果的维修标准在中国被缩水，其在中国售后政策涉嫌歧视。据中国央视报道，苹果对出现故障手机都是换代修，苹果全球整机交换都是整机全换，唯有中国不给换后盖，就为了避开新机保修期重新计算的政策。苹果遭受了前所未有的冲击，要挽回企业的形象，危机公关势在必行。此次事件对苹果来说是一

8、个挑战，如果能够化解危机，重新树立好品牌形象，化解信任危机，将又一次提升了品牌信任感。出了问题，最重要的是能化解，如果苹果能抓住这次机会赢得消费者的信任，这是企业的再一次发展。二、公关目标受众分析“毒苹果事件”时间表：2008年，中毒。2008年，苹果在苏州的供应商联建科技分别有工人在生产车间出现四肢麻木、刺痛、晕倒等中毒症状。经过苏州第五人民医院检定为“正己烷中毒”。2009年下半年，该公司数十名工人因接触正己烷中毒入院，相继被当地职业病