非语言沟通实践课

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1、非语言沟通实践课案例一：非语言沟通的一般动作[案例资料]病人杨某，女，39岁，因慢性阑尾炎急性发作被亲属搀扶着走入普外科病房，痛苦面容。在此之前病房已经接到了住院处的电话通知，知道该病人马上就到。只见小王护士快步迎上前来，面带微笑，轻轻点了点头，说：“您好，请跟我来，我带您到病室。”然后与病人亲属共同搀扶病人来到病室安排好床位。病人痛苦的表情上勉强露出笑容，说：“谢谢护士。”接着护士扶助病人躺在病床上，又帮病人盖好被子，介绍了医院的一些基本情况后便离开了病室。[案例分析]面对着处于痛苦之中的急性期病人，护士小王可以运用多种非语言沟通中的动作表示出对病人的关心、体贴和

2、同情，如微笑、搀扶、帮病人脱掉鞋子、给病人盖好被子、触摸额头、递过水杯等等。这种关心、同情是护士内心情感的真实流露，它胜过很多良药，病人会从中受到一种鼓舞，从而增强战胜疾病的信心和勇气，减轻由于焦虑和紧张而引起的疼痛，也为病人制造了一种愉悦的、安全的、可信赖的氛围。相反，护士一脸严肃，没有任何对病人表示关心的动作，只是冷冰冰地对亲属说一句：“你带病人到302病室吧，我一会儿就去。”那么给病人和亲属的感觉则是冷冰冰的透心凉，从而降低了病人对护士的信任程度，为今后的护患沟通留下了隐患，不利于护患关系向良好的方向发展，更不利于病人疾病的康复，同时医院的信誉也会因此而受到影

3、响。沟通实例分析护士：（亲切地）“来，让我帮您脱掉鞋子。”（说着蹲下来帮病人把鞋脱掉）评价：这是一个令人感觉很温暖的动作虽然护士蹲下身来，但并没有降低她的地位，反而增加了病人对她的好感。病人：（向回缩脚，不好意思地）“别，别……”护士：“没关系的。”（与家属共同搀扶病人上床，又给病人盖好被子）病人：（面露感激之色）评价：病人觉得有点难为情，这证明了能够做到这一点的护士很少。盖被子的动作更加体现了护士对病人的关爱，病人自然会面露感激之色。护士：（用手背摸了摸病人额头，又触萁腕部，测了脉搏，接着又测量了体温和血压）病人：（指了指桌上的水杯）护士：（还未等亲属过来，护士已

4、经将水杯递到病人手里）“您渴了是吧？”评价：触摸给病人提供了这样的信息：我关心您，我将帮助您。由于护士总是保持与病人的视线接触，所以“递杯子”的动作比亲属还快。护士：“我就是您的责任护士，我姓王，有什么事情您尽可以找我，我一定全力帮助您。”（接着向病人介绍了医院的环境、卫生间的位置、医院的制度、护理及查房时间、探视时间等）病人：（频频点头，表示接受。）评价：护士以亲切清晰的语言介绍了病人刚到医院来所应该了解的情况。由于有前面的非语言动作为基础，所以病人对护士印象很好，能够很耐心地听护士的介绍。案例二：护理沟通中的人体接触[案例资料]病人小刚，男，3岁，在幼儿园玩耍是

5、不幸左支尺骨骨折，儿外科医生已经给他进行了小夹板固定并用绷带吊起。今天，是小刚的妈妈陪护他。可是10分钟前小刚妈妈接到了单位来到电话，说有一份文件被她所在文件柜里了，让他赶紧回去取。她看儿子睡的正香，就没叫醒他，跟护士打了个招呼就走了。谁知过了一会儿小刚就醒了，见没有了妈妈，便哭着说：“妈妈上哪去了，我要找妈妈…….”护士忙跑过来，抱起小刚说：“不哭不哭，小刚真乖，妈妈马上就回来！”然后护士把小病人放到床上，拉着他的另一只手说；“小刚要尿尿吗？”小刚摇摇头，一脸的不高兴。“那阿姨给你讲故事吧……”[案例分析]人体接触包括抚摸、握手、拥抱等，触摸所传递的信息，往往是其

6、他沟通形式所不能取代的。案例中的小刚由于年龄太小，所以对妈妈的依恋很强，他醒后没有见到妈妈，顿时没有了安全感，哭闹了起来。护士可以抱起他、拉着他的手、拍拍他的头，再加上护士用温柔语调给他讲故事，可以使小病人逐渐消除紧张感，很快安静下来。可以看出，触摸可以表达关心、体贴、安慰、同情的职业情感，同时又增进了人与人之间的感情。对年龄更小的病人还可以满足他们的“皮肤饥饿”状态，护士的爱抚体现了对小病人的浓浓爱意，长此以往还会对其智力的发展及人格的成长有一定的正向影响。沟通实例分析护士：（坐在小刚的对面，帮他擦干眼泪，拉着他的小手，用温和的语调）“有一个小朋友啊，他可勇敢了，

7、有一天，他妈妈上班了，只有他一个人在家……”小刚：（哽咽着）“阿姨，这个小朋友不害怕吗？”护士：（拍拍他的小手）“不怕呀，因为他知道自己是男子汉，他长大还要当解放军呢。再说了，他知道妈妈是去工作呀。”评价：“擦眼泪”、“拉着手”对小病人来说是一种安慰，能缓解他由于不见了妈妈而引起的紧张感。护士用故事来分散心病人的注意力。问话体现了小病人的天真、直率。拍拍小手，护士继续发挥她的“故事”。此时，护士的“触摸”与故事已经发挥了作用。小刚：“阿姨，那我妈妈上哪去了，也是去工作吗？护士：（摸摸小刚的头）“小刚可真聪明，你妈妈也是去工作，而且马上就会回来陪你，她还说给你买好