致XXXX公司的说明函

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5、物力和财力，不仅在XX最繁华的手机市场中为客服提供工作场地，而且增加了客服接待、维修技师、配件库管、业务主管、财务核算等相关岗位的人员，并新增添了电脑、宽带等办公设备。XXX从客服形象、售后能力、技术力量等都做出了积极的努力，其目的就是想把XX客服做好。从XXXXXX成立到目前为止，已经运营四个多月了，收效甚微。现将XXXXX客服运营过程中存在的问题说明如下：一、XX手机品种单一，销量少。通过四个多月的运营，我们所接触到的XX手机售后一共有7种型号：W619、W806、W309、E619、W710、W800、X9（其中前五种型号是在XX

6、地区销售所产生的售后，后二种型号是在网上销售所产生的售后）。二、工单量少，劳务费入不敷出。1、XXXXX客服成立以来，所发生的售后工单数量如下：六月份：X笔；七月份：X笔；8月份：XX笔；9月份：XX笔；10月份：XX笔（截止到发函日期）。2、XXXXX客服成立以来，所确认的劳务费佣金如下：六月份：XX元；七月份：XX元；八月份：XX元；九月份未确认（截止到发函日期）。保外收入XX元。3、XXXXX客服成立以来，所发生的运营费用成本如下：人员工资：XXXX元×X个月=XXXXX元；办公用品、电费、电话费等其它费用XXXX元。合计：XXX

7、XX元。从上述数据中可以看出，由于工单量少，劳务费入不敷出，难以支撑客服运营所产生的费用，无法继续运营下去。一、免费项目服务太多，无收益。免费项目如下：1、非智能机的检测；2、海量的顾客咨询服务；手机功能的调试；手机软件的下载。这些项目不仅占用了客服人员宝贵的时间，而且没有任何回报。但是，为了打造XX客服的完美形象和满足顾客的需求，我们还必须得做，而且还得做好，否则就会造成顾客的投诉。XXX自成立XX客服后，我们就是这样一路走过来的！综上所述，XXXXX对XX客服的经营意见说明如下：1、由于上述原因，我方无力继续经营，双方协商后解约。2

8、、请贵方出资在XX设立服务中心，我方可以派员经营。3、结清双方帐目，将XXXX客服转交给第三方来经营。上述经营意见及说明，请贵司尽快给予回复。急切！顺祝贵司生意兴隆！祝各位朋友事业发达！工作顺利！商祺！XX