企业组织流程管理基本方法论培训材料

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1、流程管理方法论培训流程管理员要做什么？流程维护与管理思路流程管理流程（跨部门及部门内）调整、试运行、优化、实施、流程体系更新评估纲要流程管理是什么？为什么要进行流程管理？怎样进行流程管理？流程管理的总体思路流程诊断思路方法工具成果及价值流程优化思路方法工具成果及价值流程固化思路方法工具成果及价值目录什么是流程管理为什么要进行流程管理怎样进行流程管理流程管理员要做什么什么是流程流程是为顾客创造价值的一系列逻辑相关的活动。——迈克尔·哈默首先，流程是一组活动，而非一个单独的活动。其次，流程是一组能够创造价值的活

2、动。流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。——ISO9000“如果一个流程没有让三个不同岗位感到很烦恼的话，你就不要把它作为一个流程”——管理学大师迈克尔·哈默流程的组成要素和特点-4-输入资源输出结果若干活动我满意，因为流程为我创造了价值流程的特点目标性——有明确的输出（目标或任务）相关性——流程的活动是互相关联的动态性——流程中的活动具有时序关系层次性——活动中又有子流程机构性——有串联，并联，反馈等结构流程的六要素输入的资源：信息、资金、人员、技术、文档等活动：参与者包括企业人员、客户

3、、供应商、其他利益方（如政府部门等）活动的相互作用（结构）输出的结果：产品、服务或某种决策结果顾客价值什么是流程管理（BPM）提高流程运营的整体水平规范流程的优化和修订过程建立科学、高效、规范的流程管理体系明确流程管理的职能与职责流程管理流程、流程管理制度流程规划与梳理流程设计与审批流程实施与推广流程反馈与评估流程执行与监控流程优化与更新相关表单IT支撑流程管理目标：流程管理办法：流程管理支撑：通过公司战略、组织转型的有效、正确执行执行力、执行效率提升从管理要效益、降低运营成本实现流程管理是从流程角度出发，

4、关注流程是否增值的一套管理体系目录什么是流程管理为什么要进行流程管理怎样进行流程管理流程管理员要做什么外部环境：全业务运营使得公司管理亟需转型，需以流程管理为抓手，实现“从市场要效益向管理要效益”转变业务捆绑与融合：固移业务捆绑与融合，形成新业务发展模式运营商服务同质化：运营商可突破固移的限制，进行全业务运营行业竞争加剧：随着产业生态环境和大信息产业的形成，相关产业纷纷加入电信行业竞争客户导向显著：随着技术的驱动，客户的需求多样化，企业发展必须结合客户需求全业务运营客户角度：提升客户满意竞争角度：提升精细化

5、运营客户导向的流程型组织流程设计：事件驱动的标准化流程流程管控：按流程进行分工，协同运作组织设计：面向客户的部门与职位设置组织管控：管理职能集中化，执行职能向一线倾斜已开展流程导向明确各环节分工与协作，打破部门界限与区、分公司界限从流程入手，是寻找和确定执行力提升“抓手”——最有效、最可行的切入点企业流程企业战略组织架构运营管理IT支撑市场营销预算管理绩效管理……部门设置部门职责分公司设置……BOSS系统PRM系统MIS系统……首先，流程是企业运转的关键催化剂，高效的流程能给企业带来持久且难以模仿的竞争优势

6、其次，流程贯穿企业纵向横向各层面，覆盖面广，利用发现企业各层面典型的问题和矛盾第三，流程作为企业战略、运营、组织和支撑的载体，其运作状况能折射出企业当前其他各管理领域运营状态内部环境：分公司流程管理也三个方面的能力亟待重点提升流程执行能力流程标准化能力流程一体化能力三个能力提升通过流程与制度、考核、职位和IT等基础管理的有效衔接，实现流程有效落地；通过建立流程管理长效机制，实现流程的闭环管理通过流程的显性化、体系化、规范化，使得流程执行标准、结果标准、管理标准通过区、分公司一体化，业务、管理一体化，效率、控

7、制一体化，推进一个内蒙移动的建立，提升内外部客户满意度显性化大部分公司尚未完成显性化大量宝贵的运营经验未通过流程固化体系化面向全业务的流程体系缺失面向片区管理流程缺失面向家庭客户市场流程缺失规范化流程要素（流程图、流程说明、流程控制点说明、流程表单）不完成，规范性不高首先，从流程标准化能力来看——流程标准化能力的欠缺，导致粗放式运营管理与面向未来竞争能力不足区/分一体化区公司主要从自身角度出发，并未考虑各分公司实际需求情况，缺少沟通协同，盲目性大业务/管理一体化业务流程未能根据业务与支撑部门的依存关系进行调

8、整效率/控制一体化风险控制点过多或者过少，无法有效控制其次，从流程一体化能力来看——现有流程体系仍停留于职能导向，整体协同不足，无法满足“一个内蒙移动”的需要流程落地职位只规定基本职能，流程中具体承担职责不清，造成责任不清或扯皮流程设计、执行按职能条块化分割，未按事件驱动长效机制缺少流程管理机制，不能及时根据业务发展需求、制定更新、优化，无法保障流程运转第三，从流程执行能力来看——流程无法真正落地，流程管理长效机