资源描述：
《品质基础培训教程》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、品管培训教程2一.品质的定义二.品管的历史三.错误的品质观念和品管误区四.品质定理五.品质改进的步骤六.品质策划七.检验的定义和分类八.分析品质问题的方法九.品质基本术语十.品质口号十一.讲故事目录3一.品质的定义1-1.狭义的定义：品质（Quality）---产品、体系、或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。注：“品质”就是顾客认为该产品重要的一切.1-2.广义的定义：品质（Quality）---公司全面管理目标的实现。如：供方的控制、成本、顾客满意度、新产品开发周期、生产周期、库存周转频次等。41-3.固有特性的分类固有特性硬件软件可靠度安全性(设计)可靠度工程,材料工程,环
2、境工程标准和校正经济性服务注：产品品质包含设计品质,制造品质,使用维修品质和品质稽核.(1)设计品质:强调品质和可靠度在设计的阶段就设计进去. (2)制造品质:强调制程中固有品质和可靠度的维持. (3)使用维修品质:强调使用期间品质维修和资料回馈.硬件综合性:指产品的外观,尺寸,强度和具备的一般功能可为公司创造利润的程度,顾客可接受 的价格51-4.狭义品质和广义品质的区别项目狭义广义产品形式有形的硬件硬件和软件的结合顾客对象终端的使用者下一道工序品质目标企业的工作目标全方位的客户目标劣质成本失败成本无效的鉴定和预防成本关注重点技术技能经营的管理系统管理方式事后把关事前预防6客户外部客户产品或
3、服务的使用者分销商，代理商政府部门公众内部客户内部员工服务对象下道工序9(2)朱兰①品质是指那些能让顾客感到满足的产品特性. ②品质意味着无缺陷,无返工,无故障,无投诉. ③品质三元论:品质计划—品质控制—品质改进.(3)石川馨①品质控制--QCC活动. “QCC”和”5S”是日本近代崛起的二大法宝. ②石川图(也称因果图,鱼刺图)(4)费根堡姆①预防为主,不断改进的思想. ②以顾客为中心的思想. ③TQM—全面品质管理“始于识别顾客的需要,止于满足顾客的需要”10三.品管误区序号品管的误区正确的品管工作方法1把关为主,预防为辅事前预防,让每一个人一开始就把事情做对.2有了ISO,品质就有了保
4、证ISO只是一种框架,真正起作用的是管理者.3技术第一光有技术,没有明定的要求标准是不行的.4不拘小节任何品质问题都是小疏忽造成的.5质量目标含糊品管工作含糊不得.6仅以终端客户为上帝每一工作品质的重心是让下一道工序满意.3-2.品管的六大误区11四.品质定理品质定理是执行品管工作的指标,有了它,品质政策赖以确立,品质活动有所依循,品质目标能顺利达成.定理序号品质定理内容定理一品质合乎标准改善品质的基础,在于使每一个人都能一开始就把事情做对,其关键是清楚地把标准订好,并且消除一切不符合标准的品质问题.定理二以防范于未然为品管制度提升品质的良策是预防,不是检验.定理三工作标准必须是“零缺点”努力
5、把品管的执行标准提升到“零缺点”,第一次就完全做对,强调预防性的治本,而不是依赖问题发生后补救措施的治标.定理四以“产品不合标准的代价”来衡量品质品质成本包含:鉴定成本,预防成本,失败成本,12五.品质改进的步骤观念是基础,教育是达到了解观念的必经之路,在品质改进过程中,至关重要是 实际采取行动,改变品质不良点.步骤序号改进的步骤内容1管理阶层的承诺*发布公司的品质政策 *在例行会议上把品质列为第一项议题2团队行动*品质改进的单位需要一致的目标和明确的方向,分工协作,充分发挥协调统筹的团队精神.3规定标准*品质改进必须依规定的程序,方案和标准去做,有明确的标准可循.4品质的警觉*利用海报,特刊
6、,品质警言,品质资讯系统时时提醒大家注意品质.5品质改进的活动*整理能显示问题的资料 *精确分析问题根源的能力6员工的教育*教育的目的:让大家明白,品质是公司全体员工的事,让大家了解品质的意义,让大家知道自己该为品质做些什么?137选出品质改进的榜样*公报,奖励,肯定认真工作对品质改进有贡献的员工,清楚地展示何谓好的品质表现,让全体向他们学习.8定期召开品质会议*提出近期品质问题,共同讨论并解决,在会议上,单位与单位之间增加协调,相互促进,从而推动品质改进工作的进行.9持续不断进行品管小组活动*品质改进没有最好,只有更好.14六.品质策划6-1.品质策划的定义：“是品质管理的一部分,致力于设定
7、品质目标,并规定必要的作业过程和相关资源,以实现其品质目标.”6-2.品质策划的范畴:对合同要求复杂的产品，为满足合同的品质要求，组织需根据现有的设计、制造能力，提出生产技术组织措施计划（包括引进设备和技术、工艺攻关、设备改造、人员培训等），为此开展的一系列筹划和组织活动.6-3.品质计划:品质计划是品质策划的实际行动.举例说明:15七.检验的定义和分类7-1.检验的定义:检验（Inspectio
