业务流程创新培训2

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1、（BusinessProcessReengineering）业务流程创新培训佛山市东亚股份有限公司王亮光（BobbyWong）2004.05.08越秀顾问集团有限公司内容大纲认识市场竞变化对企业经营的挑战。改善及管理流程的需要。业务流程创新的意义。推行业务流程创新的好处。推行业务流程创新的组织。BPR与CI及BPI的分别。实施BPR的四大阶段。实施BPR成功的关键因素。优胜企业的7大特性1、清晰的企业发展策略目标。2、清楚掌握企业自己的长处和短处。3、流程主导——组织的结构以顾客需要为基础。4、扁平的组织层级结构。5、团队协作——跨功能团队。6、有效的内部沟通。7、以

2、市场为推动。最头痛的经营管理问题（一）普遍同事不懂得居安思危，未到迫在眉睫不会采取果断行动。不少制度、系统、流程过于陈旧，未能配合日新月异的市场变化。部门本位主义太强，不利于跨部门沟通及协调，经常出现分工而不合作的情况。不少管理人员缺乏承担精神，不愿冒风险。新产品、新服务之开发过程往往过于缓慢，造成坐失良机。最头痛的经营管理问题（二）团队精神往往名过于实，整体合作发挥不足，群策群力形同虚设市场敏感度普遍不足，市场讯息不能有效地传到有关部门，削弱了反应能力运作成本缺乏弹性，能上能下，影响竞争力但是业务经营环境现已起了明显之变化竞争来自世界各地顾客须全面满足

3、质量为必须之要素迅速反应新技术的出现股东对盈利及分红的要求改变为必然成本上涨顾客期望迅速改变竞争加剧EVOLUTIONOFBUSINESSANDORGANIZATIONS业务及组织的进化Organizationsarealegacyfromthepast现时的组织结构是从过去传下来AdamSmithTheWealthofNations，1776HenryFordMovingassemblylineAlfredSloanManagementsystems分工，细分工序任务高效率的流水作业流程非中央化、财务控制、专业化分工业务习惯自1920到现在改变不大由专人处理复杂的

4、事项清晰的功能/部门之工作范围清晰及严格的指引、规则及限制标准化的工作程序向上级汇报通过简单工作描述来界定个别员工的职责由上而下的规划及控制重复的检查及监察改变对公司带来的影响面对竞争，除优质的产品或服务外，还要确保－速度－快速反应－物超所值传统的企业如不能明白跨功能表现的重要性，通常不能继续生存阶级组织结构导致部门之间出现了隔膜的现象※个别部门并不清楚本身之活动对其它部门将带来什么的影响※结果导致灰色地带、部门之间出现不协调情况、资源非充分被利用，而对整体运作之效率及成效带来负面的影响研发生产市场及销售面对这些隔膜现象，经理须如何应变？经理须改变思考

5、方式；从传统之思考改为以流程为导向之思考传统之思考顾员为问题之根源只做好自己之工作量度个别员工之表现改变员工顾用更好之员工诱导员工控制员工之行为不相信任何人找出谁出错纠正错误流程为导向之思考流程为问题之根源协助他人完成工作量度流程之表现改变相关活动改善流程清除障碍发展员工之技能同坐一条船找出为什么会出现问题预防问题客户要求推动改变顾客价值链活动概要原材料储运接收、保管和分发生产投入的活动，如物料搬运、库存控制、仓储管理、与供应商签订合同等生产制造制造产品的生产活动，如机械加工、组装、检验等。产成品储运保管和向顾客分送产品的活动，包括仓储管理。基本活动价值链活动概要市

6、场与销售一系列与向顾客提供购买产品的渠道和使得顾客产生购买意愿有关的活动，如广告、销售、定价、推销、促销等。销后服务提供产品服务和维护产品价值的活动，如安装、修理、备件、培训等。基本活动价值链活动概要采购购入生产和非生产性资本货物。技术开发设施、机器、计算机、电信等。人力资源管理组织人力资源管理有关的活动，如员工的招聘、培训、发展、报酬等。基础设施基础管理、财务、发展战略、计划、质量保证。基础设施向整个价值链提供支持。辅助活动内部价值链原材料储运生产制造产成品储运市场与销售售后服务边际利润边际利润辅助活动企业基础设施人力资源管理技术开发采购基本活动为何要创新流程市场三股

7、强大的驱动力量：“3C”顾客（Customer）竞争（Competition）改变（Change）撑持兴盛缓慢死亡速度死亡高有效性低低高效率有效性/高效性矩阵（根据Drucker)EffectivenessEfficiency流程概念令企业着眼于跨部门功能之活动顾客研发样板市场销售新产品生产规格要求订单需要订单产品推广推销R&D生产制造市场及销售WHATISAPROCESS?流程究竟是什么?流程由一连串的工序/活动组成,其目的是整体地为顾客创造出有价值的成果InputsProcess流程OutputsBUTTERSUGARMLLKFLO