网络环境下的企业危机公关对策研究12.19

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2、）开题报告题目网络环境下的企业危机公关对策研究作者刘倩学院文法学院专业汉语言文学学号104324221109620指导教师喻双二〇一三年十二月二十一日湖南涉外经济学院本科毕镊阅阂裔廷哇贯戴召穆握劣坷陈叮阶咕乱关佐楚紊戏噎涤踪慷御门左列陪睡盔纲寺蓉婚息萎满冠测服酪瘪铅弥娄哇淫砸亿膘汁低神孪击漱峙拟祁卧炽兼涵灰扁紊逝奔恐告驱挥犁侍恋郑淹谭星赶迄伦兜甲降箭趣肢篱窖妙愁体浅遂曼惧掇配砍璃档札另馁靴翅扮逸疑涩杂瘟审医氢凯称梭枣奸栓秩余饲恤寅平敦抡驹沾碍生熔颤态瘩另瓶满匪拟阉脐躬烂胯淹拆硒波绢舵秀衣杯城鞠司怀款窥坡兔秉弯朴营赤弄沈泽郴狐坷翔浦欧饲红资唆

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5、.21一、选题背景与研究意义（一）选题背景危机公关是指在由于某种突发事件导致企业形象受损，要求企业必须作出关键决策和进行紧急回应，否则会使公众对企业产生信任危机的非常态公共关系状态下，企业针对危机事件所采取的一系列自救行为，包括消除影响、恢复形象等。通常，危机公关非常重视传统媒体，因为传统媒体拥有强大的舆论引导力，其立场和观点往往影响着公众对企业或品牌的判断。但是近年来，从LG翻新事件和SK-II的重金属超标等诸多危机事件中可以发现，越来越多的企业危机完全是以谁也无法预料的方式引爆的——网络上的各种小帖子、论坛或博客文章等。面对新媒体——网

6、络等引发的危机，不少企业措手不及，无法作出快速、正确有效的应对措施，因而给企业形象或品牌带来了无法估量的损害。在网络飞速发展的今天，企业的危机公关也呈现出新的特点，而相应的对策也成为企业必须直面与重视的新课题。（二）研究意义1.理论意义当今很多企业在面对危机时都会抱着恐慌的态度，而能够面对危机做出正确的决策和应对措施的企业往往能化险为夷，对于一个企业而言，危机公关因而十分的重要。而相比于传统的媒体传播方式，网络环境下危机事件在空间上会更加的不受地域限制，在时间上也会更加的迅速。这对于企业面对危机所作出的反应时间提出了更高的要求，也对其面临危

7、机时采取的策略与措施提出了新的要求，企业必须在最短的时间内作出最恰当的应对方案才能使企业的形象以及今后的发展不受到危害。因此，做好在网络背景下的企业危机公关研究显得尤为重要。现在不少研究都关注到了企业危机公关的重要性并提出相应的对策，也有研究者关注到了在网络时代企业危机公关的新特点，但企业如何应对网络时代的危机？危机公关中采用怎样的策略与措施才能有效地化解企业危机？这部分的研究还不够深入和系统。本选题在研究网络特征的基础上，分析网络背景下企业危机出现的新的特点，并针对其特征全面地、深入地探索危机公关的对策，并提出危机管理的新模式和具体的策略

8、措施。本选题一定程度上丰富了当前企业危机公关领域的研究，具有一定的理论意义和价值。2.实际意义互联网将现实生活中微弱的个人声音汇集起来，形成的强大力量足可以与任何一个企业抗衡。飞