和协门诊部岗前培训

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1、深圳和协门诊部岗前培训办公室制作和协团队真诚欢迎您的加入因为有您的加入，和协才变得有生机！因为有您的努力，和协才变得有前景！因为有您的付出，和协才变得更辉煌！让我带您走进和协一.和协门诊部历史及概况二.和协门诊部团队文化三.和协门诊部制度和协简介历史概况和协门诊部位于环境幽雅的福田区南园爱华路32号经过十几年的发展已为一个功能齐全设备先进、技术力量雄厚集皮肤医疗、预防、保健医学美容为一体的现代化医疗机构是深圳市社保医疗保险定点医疗机构门诊部始终秉承以病人为中心以质量为核心以特色为优势的原则以“关心、爱心、耐心、细心、责任心”为准则为

2、患者提供安全、快捷、高效、平价的医疗服务走进和协医科室设置：设有内科、儿科，外科、妇科、男科、五官科、皮肤科、美容科、牙科、男性肛肠科、碎石科、中医科，康复科。医技科：检验科、放射科、B超室、心电图等门诊部文化建设我们的院训:明确就是力量！管理是严肃的爱！工作是生命的展开！和协文化建设我们的愿景:俯瞰千里努力奋斗志在百年和协辉煌史!我们的工作理念团结协作爱岗敬业严谨博爱快乐工作每一天！我们的服务宗旨热情相待，患者至上，融入情亲，精心诊疗，生命至重，服务至臻，以人为本，诚信致远。我们的职业行为道德行为规范1爱岗敬业乐业、勤业、精业2诚

3、实专业踏实肯干、努力进取3服务大众热情诚恳、热心服务4奉献社会关注健康、保护生命和协门诊部员工守则热爱和协门诊部，忠于职守，尽职尽责。遵守门诊部各项规章制度，崇尚医疗道德。努力钻研业务理论，严谨求实，精益求精。爱护医院财产，正确使用医院仪器设备，严禁违章操作。杜绝浪费，注意安全，防止差错事故发生。下级服从上级，服从领导，听从指挥。我们的职业规范工作行为规范1.以院为荣以院为家2.细心检查精心施治3.钻研医术精益求精4.工作认真一丝不苟5.团结互助爱护公物6.文明行医和蔼待人7.态度诚恳举止端庄和协门诊部服务“十不准”1、以患者为中心

4、，提供便捷医疗服务，不准冷落患者。2、开放绿色通道，不准拒治患者，不能治疗的首诊转诊。3、微笑服务，真诚相待，不准怠慢患者。4、依法行医，不准违反患者的意愿进行诊断治疗。5、不收红包及礼品，不准向患者私售药品及卫生材料。6、不准利用患者的账号开药或检查。7、严禁开药提成及其他损害患者利益的现象。8、转诊患者必须经门诊部批准，严禁私自介绍患者到其它医院诊疗。9、尊重患者的人格，保护患者的秘密，不准泄露患者的隐私。10未经医院允许，不能私自出诊、会诊、手术。门诊部劳动纪律管理制度一、上班时间，工作人员必须佩戴胸牌，着装整齐。1、上班时间

5、未穿工作服，发现一次，扣十元。2、穿工作服入食堂、逛街发现一次扣十元。二.未按医院签订合同协议者，扣责任人一个月奖金，并对造成的不良后果，承担一切责任。三.科室或个人虚报加班夜班补助或瞒报考勤，扣责任人当月奖金五十元，科室负责人一百元。四上班无故迟到或早退，扣当月奖金五十元，三次者扣完当月奖金。五.不请假外出或上班时间脱岗、旷工，均扣一个月奖金，连续旷工三天或一年内旷工超过七天者给于辞退处理。六.上班时间不能玩手机，看娱乐杂志，发现一次扣十元。员工沟通原则四语：语音清晰、语意明确、语气柔和、语调适中四有：有称呼、有礼貌、有区别、有分

6、寸两确：观点明确，信息准确三性：规范性、保密性、情感性和协门诊部规章制度核心制度首诊负责制度首诊接诊医师须及时对病人进行必要的检查、作出初步的准确诊断与治疗。须转科治疗的患者，由首诊医师开写转科医嘱及记录并亲自陪送病人到转入科室，并向转入科室进行交待，接诊科室也要进行签字确认。危重疑难病例及时转上级医院诊治！门诊部规章制度核心制度危重病人抢救制度遇到患者病情突然变化及各类输液反应的情况下，总值班立即组织急救小组成员及时进行抢救，病情不缓解者及时呼叫120，及时转诊。一切急救物品、器材及药品必须随时处急态，并有明显标记，不准任意挪动或

7、外借。门诊部规章制度核心制度抢救结束，医护人员应做好抢救小结，并写出抢救记录，总结经验，吸取教训。门诊部规章制度核心制度总值班制度深圳和协门诊部总值班制度，是门诊部全时间段代表院长行使指挥权，确保门诊部一切工作正常运行的一种管理制度负责指挥，协调门诊部的医疗，护理，药房，医技科，收费等各科室岗位工作的正常运转。负责各类重大事件，紧急事项及突发事件的应急处理及上报工作。负责患者各类投诉案件处理，各类纠纷案件的处理，并及时书写处理记录。负责门诊部各类应急预案的启动及规范工作，负责组织医师应急各类抢救工作以及转诊工作，并及时上报处置情况及

8、结果。对门诊部各岗位尤其输液大厅巡视检查工作，及时排除各类安全隐患。和协门诊部规章制度核心制度安全巡视制度为保障患者就医安全，门诊部运营安全，防止医疗安全事故的发生，门诊部实行安全巡视制度。制度规定从上午9点至晚间诊疗结束，均有专人负