创新机关物业管理模式

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1、创新机关物业管理模式不断提高物业管理水平物业管理行业作为我国一门新兴产业，近年来随着人民群众居住环境和居住水平的提高，其功能和作用日益受到人们的关注和重视，机关办公区的物业管理随着机关事务后勤保障改革的步伐，服务社会化的模式已成为方向。并随着各省、市行政中心的建立，逐步延深到了政府机关后勤服务工作中。市政府办公区作为行政中心的一部分，紧跟政府机关后勤服务保障改革步伐，引进了专业化的物业服务企业，建立了物业服务企业提供服务保障，局物业管理处依据合同进行监管、重大问题协调的物业管理模式和工作机制。2010年6月以来，物业管理处按照上级要求，以管理为

2、基础，以服务为核心，以保障为目标,积极推进机关物业社会化改革，创新机关物业管理模式，不断提高物业管理水平，努力为驻院各委办局创建整洁、舒适、文明、安全便利的办公、学习、生活环境。一、解放思想、更新观念，积极推进物业服务保障社会化的进程面对新办公区327066平方米的物业服务保障任务，原有的服务保障队伍所掌握的工作技能和工作效率已远远不能满足当前政府办公区物业管理工作的需要，尤其随着高技术含量设备的配套使用，物业服务社会化和专业化已成为一个不可回避的问题。创新机关物业管理模式不断提高物业管理水平物业管理行业作为我国一门新兴产业，近年来随着人民群众

3、居住环境和居住水平的提高，其功能和作用日益受到人们的关注和重视，机关办公区的物业管理随着机关事务后勤保障改革的步伐，服务社会化的模式已成为方向。并随着各省、市行政中心的建立，逐步延深到了政府机关后勤服务工作中。市政府办公区作为行政中心的一部分，紧跟政府机关后勤服务保障改革步伐，引进了专业化的物业服务企业，建立了物业服务企业提供服务保障，局物业管理处依据合同进行监管、重大问题协调的物业管理模式和工作机制。2010年6月以来，物业管理处按照上级要求，以管理为基础，以服务为核心，以保障为目标,积极推进机关物业社会化改革，创新机关物业管理模式，不断提高

4、物业管理水平，努力为驻院各委办局创建整洁、舒适、文明、安全便利的办公、学习、生活环境。一、解放思想、更新观念，积极推进物业服务保障社会化的进程面对新办公区327066平方米的物业服务保障任务，原有的服务保障队伍所掌握的工作技能和工作效率已远远不能满足当前政府办公区物业管理工作的需要，尤其随着高技术含量设备的配套使用，物业服务社会化和专业化已成为一个不可回避的问题。为了顺应时代发展要求，落实上级指示精神，物业管理处在接到政府新办公区物业管理服务的任务后，认真了解办公区物业管理工作要求、范围和职能，立足自身，查找问题，主动研究物业管理工作涉及的相关

5、问题，创新物业管理服务保障模式，从思想和行动上做好了引进社会化物业服务保障的准备工作。一是聘请了知名教授进行针对性的理论辅导，使大家充分认识到政府机关物业服务保障社会化是政府机关办公区物业服务保障发展的必然趋势；二是组织专业人员对市场进行了调研，并结合物业管理工作实际，对收集的相关数据信息进行了科学分析，拟制了市政府办公区物业服务招标办法和《市政府办公区物业服务合同》,进一步明确了服务内容、服务标准和考核办法，推进了市政府办公区物业服务保障社会化的进程。二、创新机制、健全制度，努力实现物业管理工作规范化、制度化、科学化面对物业服务企业的介入，如

6、何对物业企业服务进行监督、指导、考核已成为物业管理工作中不可避免的问题。为了做好物业管理工作，物业管理处根据实际工作需要创新了管理机制全了管理制度，逐步实现了物业管理工作规范化、制度化、科学(-)创新管理机制，提高物业管理监督效能。按照精简、统一、效能的原则，物业管理处依据实际工作，创新了专线沟通管理机制、动态管理机制、领导专项处理机制。—是在物业管理处与物业服务企业分别设立投诉热线、服务热线，及时接受办公人员的咨询，受理投诉，解决突发事件；二是在物业管理处与物业服务企业之间建立了动态管理机制，物业管理处按照情况检查、下单通知、限期整改、量化扣

7、分的步骤对物业企业进行动态监督管理，要求检查情况与服务考评相挂勾，下单通知与支付佣金相挂钩，并预留案底，为下一年度物业服务企业的选定和合同修定提供科学依据；三是建立了领导专项处理机制，对于涉及面较广、协调工作难度较大的问题，物业管理处报局领导直接进行干预，既确保了相关工作的顺利开展，又提高了物业管理效率。（二）健全管理制度，正规办公区域办公秩序。物业管理处为保障正常的办公秩序，根据物业服务工作涉及范围及时制定了市政府机关院容院貌管理制度、垃圾清运制度、卫生管理制度、绿化管理制度、会议室管理办法、音响设备管理制度、健身房使用管理制度、电子显示屏的

8、使用管理办法等8个制度。通过严抓制度的落实，使服务与被服务者之间关系更加和谐，工作安排更加科学，服务手段更加人性，服务秩序更加规范。三、量化标准，突出