养老服务部规范

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1、文件名称文件类别：养老服务部行为规范文件版本：1生效日期：2010-051..........［批］［审准［核1i〔制:定!•IXXXXX部i1i文件修订记录修订次数修订Fl期变更记录号修订页次修订人1!112iJIL1i3456781.热爱本职工作、有奉献精神、树立尊老爱老、以长者为本的服务理念。2.遵守规章制度，不迟到早退、坚守工作岗位，不擅自离岗，不扎堆聊天。3.上岗时统一着装，服装整洁，佩戴胸牌，禁止浓妆艳抹。4•行为举止得体，语言谦逊，微笑服务，态度和蔼、亲切、有耐心。5.工作期间要做到4轻：走路轻、说话轻、关门轻、动作轻。6.经常与长者沟通，了解长者身心变化

2、及需求，并及时妥善解决。7.尊重长者的人格，保护长者隐私。&入户服务期间，要注意保护室内物品，避免损坏。要爱护公物，节约水电。9.给长者及时提供各种娱乐、服务信息，让长者充分享受到曜阳国际公寓提供的周到服务。10•对于长者提供的各种欠合理性要求，要耐心给予解释和引导，禁止与长者发生争执。11.同事之间要团结协作，遇到事情主动承担责任不推诿。12•积极参加培训，努力钻研专业知识，不断提高业务水平。养老护理员行为规范1.上岗时统一着装，服装整洁，佩戴胸牌，禁止浓妆艳抹。2.工作中以长者为中心，尽量满足长者的需求，要做到对长者有爱心、耐心，做事细心、尽心。3.行为举止得体，态度诚

3、恳，语言文明，微笑服务。4.提供入户服务吋，需征得长者同意后方能进入房间，要注意爱护长者室内物品，避免损坏。5.尊重长者的人格，保护长者隐私，与长者及其家属和谐共处。6.长者提出的意见和合理性建议，要及时给予解决及反馈。如需管家或者其他部门协调解决的，要及时汇报给管家。7.要及吋提供给长者各种娱乐、服务信息，让每位入住长者充分享受到曜阳国际公寓提供的全方位的服务。8.对于长者提出的欠合理性要求，要耐心给予解释和引导，避免与长者发生争执。9.同事间互相尊重，团结协作，遇事主动承担责任不推诿。10.不能在入住长者的房间内看电视、吃东西、休息。不能随意接受长者的礼品。11・不私自

4、换班和替班，有事提前向领导请假。12•爱护公物，节约水电。1.上岗时统一着装，服装整洁，佩戴胸牌，禁止浓妆艳抹。2.耍做到对长者有爱心、耐心，做事细心、尽心，使用文明用语，态度和蔼。3.评估前应表明口己的身份，向长者说明评估的冃的、程序，征得长者同意方可进行评估。4.遵守职业道德，保证评估资料的真实、有效。5.尊重长者的人格，保护长者隐私。6.评估时应使用长者易懂的语言，并随时解答长者的疑问。7.评估结束后应及时告知长者评估结果，并说明该结果将作为制定个案护理计划的依据。8.评估结束后记录评估结果并签字。保洁员行为规范1.上岗时统一着装，服装整洁，佩戴胸牌，禁止浓妆艳抹。2

5、.一切以长者为中心，尊老爱老，行为举止得体，文明用语，态度和蔼。3.入户服务时，需征得长者同意后方能进入房间，按工作流程做卫生，要注意保护长者室内物品，避免损坏。4.对于长者提出的欠合理性要求，要耐心给予解释，避免与长者发生争执。5.做好保洁物品清洗消毒工作，要做到一室一巾、一桌一布，避免交叉感染。6.工作中要注意节约水电，爱护公物。7.不能在长者房间内看电视、吃东西、休息。不能随意接受长者的礼晶。&不私自换班和替班，有事提前向领导请假。