迎宾岗位职责

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1、酒店迎宾员岗位职责迎宾员又称接待员、应接员、引宾员、是酒店的“门面〃。其主要工作是迎宾接顾客入门、安排入息、送别顾客。（与客人保持适当的距离）迎宾员的岗位职责是:1.使用服务敬语，笑脸迎宾，主动咨询顾客，带领顾客，顾客离开酒店时应微笑道谢。（适当的咨询客人消费感受及反馈意见）2.着装端正，清洁，守时，彬彬有礼，服务听从指挥。3.尽可能记住常客姓名、习惯、喜爱、使顾客有宾至如归的感觉。（单4.位集团、汕头大型建筑）熟悉酒店的服务设施项目，客房套间（房型），以便解答顾客咨询。5.负责做好批定范围内的公共卫生。6.迎宾员

2、要了解、熟悉酒店餐厅（早餐、自助），茶阁（包间）以及客房楼层、清楚周边的路线,大型建筑物，娱乐场所等。7.要仪表整洁美观、彬彬有礼、热情、站立于酒店门口一侧，面带笑容，迎接顾客，咨询顾客的意向。8.当顾客到达，在距离顾客3米时要微笑致意，距离1.5米时要躬身问好，行30度鞠躬礼，用手势表示请进。9.迎宾员引领顾客：顾客进入酒店，首先由迎宾（咨客）向顾客致迎辞，询问客情并根据顾客的意向，必要时给予推荐引导，然后交于第二迎宾（各相关部门或前台接待员）。10.为顾客指路时，认真回答顾客的咨询，尽量满足顾客合理的要求。11

3、.了解当值期间VIP或大型接待情况，以便做好引导协调。12.负责解答客人各项咨询，并及时给予解决，若遇客人投诉建议,酒店迎宾员的仪容仪表仪表：迎宾员工作期间一律职业装。1、要求表适体性和表现内在素养2、整体性：各部位的修饰要与整体协调一致3、适度性：无论在修饰程度，还是适品的数量和修饰技巧上，都要自然适度，把握分寸。着装要求：1、保持衣服平整，穿质地较好的职业装，但不要过于华丽。工牌应当在左胸前并且无划痕。工服不准在酒店以外穿着。2、袜子颜色要协调，以透明近试肤色或与服装搭配得当为好。3、饰品要适量，应尽量选择同一

4、色系，注意与整体的服饰搭配协调。只可戴一枚戒指和普通式样的手表。4、忌穿紧身、暴露服装、如短裤、背心、超短裙、紧身裤、牛仔裤（衣裤）、拖鞋（包括时装凉拖）均不可在上班时间穿着。仪容：整洁的仪容及恰到好处的修饰均能显示出人的修养及本人对工作的自信心，因此迎宾员除了衣着要得体，在个人卫生方面也应该严格要求自己。（大方、职业）1.头发勤理、勤洗，并梳理整齐，不要有头皮屑。前额刘海赢在眉毛以上，两侧不可以有散发，散发可用深色发卡固定；长发需要用发套盘起，不染彩发，不烫发。2.勤剪指甲，不要留长，留污垢。勤洗手，保持双手干净

5、光滑；只可涂无色透明指甲油，指甲应修剪且长度不超过手指边缘0.1厘米。1.口腔清新、无异味、无异物。上班前及上班时禁止喝酒和吃带有刺激味道的食物（如葱、蒜、韭菜）。牙齿无异物，不挑红抑绿。体味严重者要想办法除味，香水哦味道不宜浓烈。2.不要戴墨镜或变色镜。尽量佩戴隐形眼镜。3.女性上班期间必须化淡妆，使用接近自然的颜色并及时补妆、口红；工作时应使用自然红色，忌用夸张的颜色。（化妆原则：淡雅、自然、适度、避短、符合职业身份）。仪态：迎宾员应举止文明、殷情有礼、尊重他人，并善于控制自己的情绪,塑造自己的仪态美。表情1.

6、眼神：要目中有人。看什么部位、从什么方位看（看眼鼻的三角区，看1/3至2/3的时间之间）。2.微笑：自然、八颗牙齿（上部）。站姿站立时挺胸收腹，头抬起,面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松,呼吸自然，要背直立；保持随时向客人提供服务的状态。女士站立：站立时双脚并拢，可以将双手相握放于腹前，自然垂放于身体两侧或者相握于身后。双脚可以在以一条腿为中心的前提下，稍许叉开，双膝和脚后要靠紧。禁忌站着与顾客谈话时，不能背对顾客，应面向顾客，保持一定距离。两腿叉开很大距离，双腿交叉或倚墙靠桌，手扶椅背，双

7、手插入口袋,双臂交叉抱于胸前的姿态。坐姿1.入座时，上半身挺直，两肩放松，下巴向内收，胸部挺起，背和臀部成一直角。双膝并拢、双手自然地放在双膝上，或放在椅子扶手上。2.谈话时，可以侧坐，此时上身与腿同时转向一侧，把双膝靠拢,脚跟靠紧。时间坐久了允许轻靠椅背，但不允许双腿平直前伸,半躺半坐，重力倾在椅背或沙发背上。3.入座要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的三分之一，不要只坐一个边或深陷椅中，瘫坐在椅子的上或坐满椅子。女士入座：落座时，可用双手沿两大腿侧后部

8、轻轻地把裙子向前拢一下。落座后，保证裙子平展，不可以裙代扇，双腿并拢或交叉，双手叠放于膝上，禁止两腿分开，翘腿、摇膝、抖腿等不雅动作。蹲姿左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚应脚掌着地，脚跟提起。右膝需低于左膝，右膝内侧紧靠在左小腿内侧，形成左膝高右膝低之态。女性应紧靠两腿,臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。走姿1.行走时应两眼