关于新乡市百货市场的市调心得

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1、关于新乡市百货市场的市调心得调查时间：2013年11月6号调查地点：胖东来百货通过前几天在新乡的参观学习，对新乡各大百货商场的观察，我发现商场内的装修设计，空间利用都各具特色，风格迥异。各个品牌专柜都是根据品牌风格，色彩等特征不同，对卖场环境做出相的设计，形成丰富多彩的变化效果。不同款式，不同品牌的服饰有不同的装饰风格。品牌类别最多，产品最全,生意最好的当属胖东来百货了o根据一上午的走访观察，胖东来物品比较齐全,质量较好，价格也比较全理，最重要的是营业员的服务精神、服务态度很好,每走进一个区域卖场的专柜，他们的营业员都会主动热

2、情地上前给我打招呼,宣传他们的品牌了，还有优惠活动，让人忍不住地想进去看一看，款式都很新颖，潮流。而且她们每个品牌的专柜营业员的着装都是根据各自的品牌风格,色彩穿着，看起来吋尚、活泼、令人耳目一新。内部的产品摆放一目了然，高低层次分明，错落有致。有一定的规律。柜位动线一般是2.4米，服饰，鞋类每个专柜的面积大概有5.4米x3.6米有20平左右。而且在一些高档服装旁边会夹杂一些与其相关的物品，比如女装旁会有挎包、围巾、帽子等。这样有利于顾客连锁消费，既方便了顾客又能增加销售额，真是一举两得！商场内对于死角的柜位设计也很合理，走道

3、有拐角的地方，不是普通的直角拐弯，而是把直角打成斜角，避免了有棱角的地，既美观又节省了空间。胖东来楼层分布明显，购物方便，负一楼是一个超市，生鲜、口用品、小百货，一应俱全。一楼西区是化妆品、黄金珠宝。东区是鞋区。中间大厅是一个供顾客休息的地方。摆放有20张长凳子。可以方便老人、小孩累的时候有一个缓休的地方。二楼主题是贵妇、少妇、精品服饰。装修设计得非常有女人味。里面针对各个不同年龄阶段的女性，少女，少妇，贵妇，不同的需求在这里面都能买到适合你的衣服。三楼以绅士、运动休闲为主，大部分是男装品牌,东区是滔博运动的服饰，地板设计跑道

4、的样式，线条明快，突出运动的主题,让人一进去有种踏入体育世界的氛围。西区是绅士风格，商务装类的品牌男装,装修风格以深沉、粗犷为主，突岀男人的阳刚之气。四楼是家居、家电通讯,儿童天地。儿童天地采用不规则图片案，地板铺设一些卡通图案，显得天真活泼，家居，床品区，给人感觉比较温馨，浪漫，给人以家的感觉。五楼是餐饮和大众服饰，设计独特，体现了一个综合性的管理理念。真是一个吃、喝、玩、乐、购、娱、养为一体的一站式服务体系。另外，我还发现了商场内的一些小细节，比如收银台上会有一些友情提示,提醒顾客交款时的一些注意事项。还有一点就是一踏入电

5、梯，地上也有一些温馨小提醒，比如说"乘坐电梯时请看管好自己的孩子，小心孩子顽皮以免造成伤害”再一个就是二楼、三楼的售后服务台，会有一个”顾客须知售后服务”，顾客买完东西，需要售后服务的，有什么不明白的，一看就知道了，我觉得这些虽然都是小细节，但是会给顾客有一种被关爱，关心的感觉，被重视的感觉。因为我们做服务的，应该体现一点，那就是顾客永远是对的。这句话，应该被体现出来。让到我们这里来消费的顾客有被尊重的感觉。购物环境也很重要，胖东来商场的每个角落，几乎只要是你能用眼看到的地方都很干净，整洁，窗明几净，让人看了耳目一新。每一个企

6、业都有口己独特的经营理念，胖东来以人为本的管理理念为企业打造了一支高素质、高效率的团队，人性化的关怀让其获得了巨大的感召性权利，而且整体布局规范，浓厚的企业文化氛围，真正实践了其公平、自由、快乐的文化信仰，总而言之，胖东来之所以生意这么好，主要还是经营注重管理，服务和人性化的设计。相信我们长垣联华城市广场会是长垣的一个时代性的百货转型。具有地标性的大型百货商场及室内步行街。这次的调查令我受益匪浅，我会把我学到的每一点，每一个思想，做法铭记于心，应用到我日后的工作当中去，发挥自己的能力，以积极的心态面对工作。