分析网店客服的分类

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1、分析网店客服的分类（-）冇通过旺旺、电话，解答买家问题的客服。比如400等（-）有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品。（售中）（三）有专门的投诉客服，处理客户投诉。（售后）（四）有专门的推广客服，负责网店的营销与推广。（运营）（五）还有专门帮店主打包的客服等等。（仓库）分析网络客服业的重要作用。一个成功的企业总是离不开客服的，客服可以是现实中的，也可以是通过网络建立的，因为这些都关系着企业的发展。一个消费者耍想对网络上产品更加熟悉就必须产生一个平台，而这个平台就是网络客服。它可以使消费者更加详细了解更多的内容与细节，客服系统经

2、过这儿年的发展，已经成为网站客户服务、辅助网站销售不可缺少的工具。在线客服就是一-个实实在在的止流量变成销量，让你的客户再也不会：来也匆匆，去也匆匆。当前，众多企业热衷于通过登录搜索引擎、购买通用网址网络实名等手段进行品牌推广和网络营销活动，这些推广措施也确实能为企业网站带來显著的访问流量。但是，网络营销是“一对一”的具有双向交互式的沟通方式。这种方式是以消费者为主导的非强迫性的，因此对于企业来说，如何将网站访问者变成企业的用户，也是一项至关重要的工作。而企业网站在线客服系统与访问者直接交流，可以有效的吸引和留住他们，并最终将其转

3、换为企业的用户，从而将网络营销的效益最大化。企业上网的最终目的无非是挖掘潜在客户，提升销售业绩。要实现这些目标，自然离不开宣传和推广。利用互联网实现产晶的销售（或得到订单）属于电子商务的范畴，而利用互联网开展宣传和推广则是网络营销的天职了。有很多企业以为在一些电子商务网站发布一些产品信息，或者白己做一个网站来陈列产品和服务，就能等着顾客上门，轻松实现电子商务■…不要被一些电子商务网站的广告宣传所蒙蔽了，多数企业被证明这条路是行不通的■…大多数企业发布的信息无人问津，企业网站形影相怕，这充分说明没有网络营销的电了商务不过是空屮楼阁。

4、有的企业或者个人站长通过网络营销的实施获得了不少的“流量”，难免沾沾B喜，但仍然不能成功的提升销售业绩。很多企业进行推广获得流量以后，又白白的流失了。多数情况就是因为在线服务开展不力。我们首先耍明口留住访客是网络营销的后续工作，要知道潜在客户被带来了以后如果不妥善的“招待”他们，“吸引”他们，来了还会走的，而且“不带走一片云彩”。和关调杏数据显示：95%以上的访问者（潜在客户）在浏览金业网站过后，都没有主动与企业联系，也就是说，我们每天都在流失95%的商机。开展电子商务的关键就在于锁定口前潜在的客户，通过方便快捷的在线客服系统进行

5、实时在线服务，以实现潜在客户的转化，最终获取订单。比方现在比较流行的如意800在线客服软件，可以实现白由沟通，来访者无需装任何插件,就可以在线交流，最主要的它是全功能免费的。别小看这款看似简单的在线客服软件，它短时间内就能帮助网站提高销虽，变被动为主动，变流屋为收入。另据调查显示，超过一半的客户表示，不太可能会再次在那些网站服务反应迟钝的网站进行采购，恶劣的在线客服服务不仅仅危机企业的网上业务，还会让企业品牌在其最重要的客八心目中贬值。所以，选择一款好的在线客服系统不但能为企业创造最大化直接价值，述町有效提升企业的品牌形彖。从上面

6、的简单分析不难得出这样的结论：企业上网首先要做的就是网络营销，“然示通过在线客服来实现上网的蝕终冃的。网络营销手段层出不穷的今天，如何实实在在的留住网站访问者才是根木所在，发掘潜在用户、维护现有客户，才能实现网络营销的最终目的。在线客服系统的建设，应引起广大金业的关注。基于这种思路，我们的金业才能有付出必有回报。以下举几个例子:1*(09:59:08):额，这几个颜色，想不好选哪种了，你给建议下吧・・■PHB(io：oo：i8)：亲”这几个颜色都好看的。因为个人喜好不同,不太好推荐.您自己再比较下吧MBBl(10：06：59)：?

7、如果比较白・可以试的.黄色的话就是非當百亲,这几个颜色都很^的・适合小朋反垂股的话,扮色肯走是妈妈们的首选,把宝贝打扮成小公主.能问下您下湖蓝色的,很昱肤色,而且夏天看起来很:京搭了,呵呵，个人建议,仅供参考的！(10:07:23):嗯”我家女儿还果比较白的■听你的,试下湖蓝色”我这就下单去了,谢谢!我们开始的吋候可以设身处地地想，如果我是顾客，我希望得到哪种回答呢?答案显而易见是第二种，而11第二种回答中，客服同样町以收集到想要的信息，这时候，就可以把这个信息备注卜•來，等顾客二次回购的时候，客服就不用再去细问了，这样做的同时也

8、很明显捉升了客户体验。并做好备注信息。■■0(09:38:00):两，想买彳4^55■■B(09:38:23):亲，您好，欢迎光临，请问育什么可以为您效劳的您好，您喜欢什么样的款式呢，小店新上夹克，在8.11上新分类里，您可以自己选一下呢(09:2