银行渠道发展的新趋势

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1、银行渠道发展的新趋势网点布局新趋势银行网点的转型从传统的储蓄到个人金融从以产品为中心到以客户为中心从一般化服务到差异性服务从传统的交易型到服务营销型从营业网点到银行零售店不断发展的银行新渠道自动取款机掌上银行自动语音应答系统客户在线呼叫中心网上银行营业网点手机银行数字互动电视银行营业网点的困境网上银行、呼叫中心会彻底取代网点未来的银行是虚拟的银行网点将会逐渐消失银行网点真的如比尔.盖茨所说是最后消失的恐龙吗？美国网点和银行数目的变化网点依然是银行生存的主渠道对于复杂的金融业务，客户更加相信和依赖营业网点19%的金融机构在未来的一年里会增

2、加网点数目营业网点依然占据主要地位，但功能发生变化19982003010203040$USBillions网上银行呼叫中心ATM/Kiosk营业点GlobalRetailDeliverySpending,byChannel(TowerGroupAnalysis)渠道销售%营业点76.1呼叫中心12.3Internet3.6销售队伍2.8合作伙伴5.2新网点的功能质量，而不是数量树立品牌形象,吸引新老客户充分产品展示，实施服务营销提供优质服务，提高客户满意销售全面产品，成为利润中心推广新兴渠道，实现客户迁移新团队，新布局，新技术营业网点：

3、金融门户改变信息传递方式从单一渠道成长为多种渠道的门户网点设计目标体现银行的核心竞争力，树立银行的品牌形象，传达和表述银行的企业文化吸引新客户，拓展客户群体，重点开发高端优质客户有效地宣传和展示银行提供的金融产品，创造更多的销售机会提供优质规范的服务，提高客户满意度提高销售率，深入挖掘客户价值提供多渠道服务，推动电子渠道的使用和发展，降低运营成本充分运用高科技手段，配合上述目标的实现设计的动因可见性促进交易可识别创造体验形成偏好顾客角度品牌形象提高销售竞争优势形成(客户忠诚)银行角度产品宣传提升服务基本的设计元素和设计理念@动线安排色彩

4、照明空间规划零售业理念引入现代分行设计人体工程学引入现代分行设计环境心理学引入现代分行设计设计元素设计理念消费者行为学引入现代分行设计设计元素——动线安排引入零售业的案例利用道路宽度利用指示牌利用灯光（天花板）利用地面利用引导员期望的行走路线设计元素——布局安排自助服务区产品展示区柜台服务区咨询服务区服务销售区理财服务区后台办公区设计元素——布局安排“三区”设计模式：最方便最快捷的业务放在最靠近入口的地方（自助服务区/咨询服务区）操作时间相对较长的业务放在第二区（即现金柜台/客户等候区/服务销售区）需要时间最长及私密性要求较高的业务放在

5、第三区（即理财服务区/VIP室）设计元素——布局安排自助区域为必经之路设计元素——照明光线的运用白炽灯卤钨灯荧光灯不同电光源产生的光色并引起的心理效应热烈/温暖/祥和/稳重凉爽/愉快/安定/洁净冷漠/萧条压抑感/疲劳率/眩光电光源的照明度电光源对装饰色彩的折射影响电光源的种类设计元素——照明光线的运用照明光源的特点与应用常见的灯光设置颜色相配合气氛分区动线引导焦点气氛决定观念观念决定行动设计元素——色彩与照明基本概念红、橙、黄为暖色调，绿、青、紫为冷色调。色彩的冷暖感也可通过不同色彩组合对比而来。色彩的基本分类色彩的情感效果红--热情、

6、爱情、活力、积极橙--爽朗、精神、无忧、高兴黄--快活、开阔、光明、智慧绿--和平、安息、健全、新鲜蓝--冷静、诚实、广泛、和谐紫--神秘、高尚、优雅、浪漫白--纯净、辽阔、淡雅、纯真色彩的空间感觉色调的勾勒效果色调的对比效果法国国旗“红：白：蓝=33：30：37”设计元素——色彩与照明灯光与色彩在现代分行中的应用典型网点的功能分区客户欢迎咨询区自助服务区服务营销区（低柜区）产品展示区柜员交易区客户等候区VIP理财区后台办公区客户咨询区欢迎客户进入商业银行网点，创造友好的服务营销氛围帮助客户找到相应的业务处理区域，在业务人员忙时引导客户

7、在休息区域等候引导客户选择最佳交易渠道，鼓励客户使用自助渠道处理普通交易，协助并培训客户使用自助渠道解答客户的简单业务询问为客户对复杂业务的询问找到相应的营销服务人员进行后续服务和营销活动协助客户办理电话银行和未来网上银行等的开户接受并处理客户的投诉，实施有效店堂管理自助区为客户提供自助处理普通交易的区域，也是普通交易的首选推荐区域自助区应放在客户去柜员区的路线上，突出普通交易首选区域的概念自助区应体现多渠道概念，所有的自助设备应采用统一色调、统一尺寸的背板设计，突出同是银行交易渠道的一致性不同的自助设备上应有明确标准的设备名称标识和相

8、关子品牌标识在客户站在自助设备前进行交易处理时，应有容易发现并易于阅读理解的操作指南，协助客户进行自助服务，操作指南应风格统一在自助区进行操作的客户应能方便地找到客户服务台（客户欢迎台）的工作人员处理可能碰