电大资源运营与管理考试资料整理已排版(免费)

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1、22007年5月，山西一家煤矿发生重大瓦斯爆炸事故，造成28人死亡、23人受伤（其中1人重伤），直接经济损失1183.44万元。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这次事故属于（重大）事故。2008年，某省发生一起严重溃坝事故，共有200多人遇难身亡。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这事故属（特别重大）事故55W2H改进法的第一步审视目前形势和问题，需要对相关内容作回答，其中“Who”分析要点不包括（谁是我们的竞争对手）。5W2H改进法简单、方便，易于理解。关于5W2H法及其应用程序，说法不正确的是（5W2H法是确认顾客需求的一种方法）。66δ标准中的处理能力

2、等于（容错范围/过程中的自然偏差）。“635法”就是我们说的创新管理方法中的（默写式头脑风暴法）。A安全边际率是用相对数来表示的安全边际，它等于（1-盈亏临界点的销售量/现有销售量）。A（专业性）安全检查表是由专业机构所编制的安全检查表。A爱迪生分类试验1600多种不同耐热的材料，最终决定用钨丝代替，这样既节约成本又延长了灯泡的寿命。这种决策类型属于（反复试验型）A按照变革规模的大小，目标可表现为（愿景、目的）。B不属于企业四大会计种类的是（运营会计）。2.不同行业的安全技术内容不同，因此，企业要针对自身的特点进行（安全技术知识）的教育。B3.不属于企业职工应尽的安全生产

3、保障义务的是（执行管理者做出的任何指挥）。不属于企业职工享有的安全生产保障权利的是（集会权）。B5.不同企业虽然各自需要和拥有资源不同，但将这些资源通过转化过程形成产品，才创造价值。对于农场其所需资源（输入）不包括农产品）B1.不属于选择供应商时需要考虑的典型的总体标准是（质量）。4.不属于系统管理五要素的是（以客户为中心）。B2.不属于选择供应商时需要考虑的典型的产品标准是（财务稳定性）。3.不属于选择供应商时应该考虑的典型的服务标准是（财务稳定性）。B2.不是所有人都认为全面质量管理（TQM）是有效的。反对TQM的原因不包括（管理层无法做出必要的安排）。B5.宝洁公司

4、为了了解它的各种洗发产品的受欢迎程度，向购买者发放调查表并回收进行分析。这种确认客户需求的方式是（问卷调查）。B3.不属于成本－效益分析步骤的是（编制资产负债表）。1.把各种方案一个一个地进行试验，直到找到解决方法为止决策类型（反复试验型）B1.变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革的是（组织中来了一位新员工）。B2.变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革的是（有一位老员工退休）。B1.不同因素对不同行业产生影响不同“国家为振兴造船业作出规划，很多造船企业根据规划进行改革”这导致船业制造公司变革政治因素B3.

5、变革的原因多种多样，不属于由内部原因引发的变革的是（由于互联网的广泛普及，公司掀起了学习电脑的热潮）。B2.“变革经过很长一段时间后，多数人开始接受变革，自信心也随之增强。”这个时候人们应对变革的心理处于（接受）时期B5.变革可能意味着会威胁到组织内某些人的既存利益，受到各方面的阻力，关于这一现象，说法不正确的是（遇到阻力说明这个变革没有太大的意义，应尽快取消）。B2.变革的目标可表现为目的。团队制定的目的应该具有的特点是（具体的、可测量的、可实现的、实际的、有时间限制的B4.不属于影响变革的驱动力量的是（不欢迎变革的企业文化）。5.不属于影响变革的阻碍力量的是（引起变革

6、的原因充分）。C7.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，工作的（主要模式）不是这份工作描述必须包括的。C财务账户是会计种类的一种，关于财务账户，说法不正确的是（财务账户是企业内账户，无需外部的会计公司进行审计）C59.筹资活动的现金流入结构比率等于（筹资活动现金流入量/现金流入量总额）。C61.传统分类中的管理费用，也可以称为（决策性固定成本）。65.传统成本分类方法将成本分三种形式，这种分类方法产生于生产型）企业C81.财务预算的报表有多种形式，不属于财务预算的报表是（成本核算表）。82.财务预算主要用于确定企业的（预期的现金收入和现金支出）。C

7、83.财务管理包括很多环节，各环节间相互关联，其中财务预算是财务控制的（先导）。C昌盛公司由于业务量增加，新员工招聘计划提前，本季度薪水支付增加了1200元，这属于（业务级别的改变）造成的预测差异C1.采购流程属于资源管理流程中的（组织）阶段。1.采用多轮书面会谈的形式来听取专家意见的资源需求预测方法是（德尔斐法）。C1.CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM是指（客户关系管理）。C1.成本效益分析的正确步骤是（③①④②）。③创建一个两栏的表格，两栏的标题分别为“成本”和“效益”①