顾客退货商品处理工作流程

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1、顾客退货商品处理1概述Overview商店退货台受理顾客退货后，应该对顾客退货的商品根据不同情况进行相应的处理。2流程的主体Mainbodyofprocedure顾客退货商品处理现货退货商品处理•顾客带至商场退货的现货商品如果包装完好，退货台应退回相关商品部再次销售，退货台可以在下班前通知商品部一次性领回木部门的退货商品，如果商品较多退货台可以通知商品部分批领回，商品部员工领取退货商品之后要在《退货单》上签收。•顾客带至商场退货的现货商品，如果因各种原因要退回供货商的，退货台应贴上“退货标签”交相关商品部，商品部员工领取退货商品之后要在《退货单》上签收。•顾客在签收前退货的现货配送商品，

2、退货台员工应重印一张退货交易单并注明商品所在的位置（即配送仓库或送货途中）交相关商品部。商品部员工据此与配送员交接退货商品，为了保证已退货的配送商品及时从配送仓库取出还回商品部，商品部必须确保在可能的情况下当天退货的配送商品当天取回，商品部员工领取退货商品之后要在《退货单》上签收。特殊订单退货商品•商店已收货的，商店配送的标准特殊订单商品，顾客在签收前要求退处理货时，退货台员工退货后要填写《商店退货明细表》写明商品目前（颜色与常规商品的“存货位置”（即在配送仓库或送货途中）交收货部配送员工，不同）商品部据此与配送员进行交接，为了保证已退货的配送商品及时退还中央仓库，收货部必须确保在可能的

3、情况下当天退货的配送商品当天取回，然后在《退货单》上签收。•常规库存商品/特殊订单的商品商店已收货，顾客在签收前要求退货的，退货台员工退货时，应与相关商品部确认，如果商品部同意进商场销售，退货后重印一张退货交易单交相关商品部，并注明“存货位置”。商品部据此与配送员进行交接。商品部回收商品后要在《退货单》上签收。如果商品部表示要退回中央仓库的，退货员退货后必须填写《商店退货明细表》写明商品目前的“存货位置”（即在配送仓库或送货途中），下班后交收货配送部，由收货部退货处员工与配送员工进行交接，同样收货部收到退货商品后要在《退货单》上签收。•顾客带至商场退货的常规库存商品特殊订单的商品，退货台

4、员工退货时，应与相关商品部确认，如果商品部同意进商场销售，退货后把退货商品交相关商品部，商品部员工应在《退货单》上签收。如果商品部表示要退回中央仓库的，退货员退货后必须填写《商店退货明细表》，与贴有“退货标签”的退货商品一起交收货部，同样收货部收到退货商品后要在《退货单》上签收。•顾客带至商场退货的标准特殊订单商品，退货台员工退货后必须填写《商店退货明细表》，与贴有“退货标签”的退货商品一起交收货部,收货部收到退货商品后要在《退货单》上签收。流程图顾客退货商品处理现货退货商品处理特殊订单退货商品处理顾客带至商场退货的现货商品如果包装完好，退货台应退冋相关商品部再次销售，退货台可以在下班前

5、通知商品部一次性领回木部门的退货商品，如果商品较多退货台可以通知商品部分批领回，商品部员工领取退货商品Z后要在《退货单》上签收。顾客带至商场退货的现货商品，如果因各种原因耍退冋供货商的，退货台应贴上“退货标签”交相关商品部，商品部员工领取退货商品之后要在《退货单》上签收。顾客在签收前退货的现货配送商品，退货台员工应重印一张退货交易单并注明商品所在的位凰（即配送仓库或送货途中）交相关商品部。商品部员工据此与配送员交接退货商品,为了保证己退货的配送商品及时从配送仓库取出还回商品部,商品部必须确保在可能的悄况下当天退货的配送商品当天取回，商品部员工领取退货商品Z膚要在《退货单》上签收。常规库存

6、商品/特殊订单的商品商店已收货，顾客在签收前要求退货的，退货台员工退货时，应与相关商品部确认，如果商品部同意进商场销售，那么退货后巫印一张退货交易单交相关商品部，并注明“存货位置”。顾客带至商场退货的常规库存商品特殊订单的商品，退货台员工退货吋，应与相关商品部确认，如果商品部同意进商场销售，那么退货后把退货商品交相关商品部，商品部员工应在《退货单》上签收。如果商品部表示要退回供货商/屮央仓库的，退货员退货后必须填写《退回商品明细表》,与贴有“退货标签”的退货商品一起交收货部，同样收货部收到退货询品肩要在《退货单》上签收。1关键控制点KeyControls顾客退回商店的商品有两种处理方法：

7、退回相关商品部重新销售或者退货给中央仓库。2相关培训RelatedTraining收银部主任/员工、服务台主任/员工、商品部主任/员工、收货配送部主任/员工、商店经理、副理必须参加此流程的培训。确认表格•ValidationForms“顾客退货商品处理工作流程”培训测试题1.顾客退回商店的现货商品，如果可以再次销售的，应该如何处理？2.顾客退回商店的现货商品，如果因为种种原因要退回屮央仓库的，应该如何处理?3.常规库存商品特殊订单的