退货流程图——配送已发货、顾客已收到货

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1、审核顾客所退商品是否符合退货条件，是否有供应商的故障单，并将故障鉴定单传真至配送中心，财务制作“退货通知单”并打印，营业员填制“顾客服务信息单”，将“退货通知单”顾客联、仓库联及发票交顾客让顾客回家等候。财务留存退货通知单的存根联录入干事调取顾客信息中的顾客档案，与“顾客服务信息单”中内容比较，若不同则进行修改，录入的单据号为“退货通知单”单号，自动生成商品规格。数量的值为负值。派车告知司机将商品拉回，打印派车单将“退货派车单”中的提单号和顾客手中的“退货通知单”顾客联核对后，并在“退货通知单”顾客联上签字，收回顾客手中的“退货通知单”的仓库

2、联。顾客在“退货派车单”顾客回执联上签字，司机将所有单据和商品带回。持“退货派车单”前两联收货在“退货派车单”的前两联上盖“货已收”章根据“退货派车单”的提货联及退货通知单”仓库联在系统中入库，同时库房进行单据留存凭“退货派车单”的顾客回执联到派车员处换取“退货派车单”司机联。财务室查询退货商品的入库信息，若已入库，凭司机签字的“退货通知单”顾客联及发票办理退款派车员系统中制作送货成功确认附件7.5退货流程图----配送已发货、顾客已收到货门店经理/副经理门店财务室录入干事配送中心/门店派车员司机配送中心/门店库房配送中心/门店总库管