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时间：2019-09-21
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1、卖场销售礼仪主讲于慧阳光超市一、销售礼仪的重要性二、销售人员仪容、仪表规范三、卖场服务语言规范一、销售礼仪的重要性什么是销售礼仪？？？一、销售礼仪的重要性销售礼仪的功能1、培养员工优良的职业素养2、向顾客表达尊重、友善、真诚等情感3、增进与顾客之间的感情，建立良好的人际关系4、树立个人及企业良好形象三心、二意二、销售人员形象塑造——仪容仪表规范二、销售人员形象塑造——仪容仪表规范男士篇1、发型发式2、面部修饰3、着装修饰二、销售人员形象塑造——仪容仪表规范女士篇1、发型发式2、面部修饰3、着装修饰二、销售人员形象塑造——仪容仪表规范表情规范（
2、1）目光接触，正视对方，不可仰视或者斜视。（2）适度的微笑：表现谦恭、友好、真诚；完美微笑=适度张嘴+笑不露龈二、销售人员形象塑造——仪容仪表规范以下是两种训练微笑的方式：二、销售人员形象塑造——仪容仪表规范姿势仪态禁忌1、不得串岗聊天。2、不得大声喧哗（对面喊）。3、不得搂抱、搭肩、拉手、挎胳膊。4、不可以伸懒腰，打哈欠、咳嗽必须背对顾客。5、不可以在顾客面前饮水、化妆或在顾客背后私语，更不可议论顾客。6、不得接打手机，业务电话不得超过3分钟。三、卖场服务语言规范1、声音要优美 表达要恰当2、使用文明用语[基本用语]“您好，欢迎光临”“谢谢
3、，请慢走”“欢迎下次光临”“有什么我可以帮到您吗”“您还满意吗？”“请教您一些事情可以吗？”谢谢！
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