邮政速递服务知识竞赛试题

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1、邮政速递服务知识竞赛试题一、单选题(40题，每题1分，共40分)1.2006年，国家邮政局在全国邮政系统速递物流专业内开展的劳动竞赛活动的主题是：创优质服务，争先进团队，____。A.为企业奉献B.做服务标兵C.比突出贡献D.树良好形象2.本次劳动竞赛活动的赛期是：____A.1月1日~12月31日B.1月1日~10月31日C.4月1日~12月31日D.4月15日~12月31日3.速递专业劳动竞赛活动分为四个阶段，其中第二阶段为____阶段。A.自查整改B.宣传动员C.互查和宣传营销D.复查和业务冲刺4.创“优＋”服务大讨论活动是速递专业劳动竞赛

2、第一阶段的主要内容，这次讨论围绕____这一主线，发动干部职工从业务受理、内部作业、售后服务等方面深入分析本地区在时限、服务、安全等方面所存在的突出问题，征集提高服务质量的意见和建议。A.提升员工素质B.提升服务质量C.提升市场占有率D.提升客户满意度5.内装易碎或流质物品的国际特快邮件，每件限重____。A.5KGB.10KGC.15KGD.20KG6.寄往日本的特快邮件最高限重是____。A.15KGB.20KGC.25KGD.30KG7.国际EMS承诺服务妥投信息以____字母代表。A.EB.FC.HD.I8.中国海关对进出境个人邮递物品以

3、____为限，超出部分，海关照章征收关税。A.自用或样品B.数量有限C.自用，合理数量D.不走私9.国际特快邮件出口互换局封发每个总包的总袋数不超过____。A.10袋B.15袋C.20袋D.30袋10.为提高EMS业务竞争力，自2005年7月，____六邮政联合正式推出EMS承诺服务。A.中国、中国香港、日本、韩国、澳大利亚、英国B.中国、中国香港、日本、韩国、澳大利亚、美国C.中国、中国香港、日本、韩国、澳大利亚、法国D.中国、中国香港、日本、新加波、澳大利亚、法国11.国际EMS承诺服务LEG2环节是指____。A.原寄邮政从收寄到出口互换

4、局B.从原寄邮政出口互换局到寄达邮政进口互换局C.从寄达邮政进口互换局到邮件投递D.从海关查验到海关放行12.中速快件“一票多件”业务中每票快件的最低起重要在____千克以上，单件最大重量不超过____千克。A.30、60B.45、60C.45、75D.30、7513.国内特快专递保价邮件，保价金额每件最多以人民币____元为限。A.50000B.100000C.150000D.20000014.国际特快信函、文件资料类邮件发生丢失、损毁，按每件____予以补偿。A.300元人民币B.400元人民币C.500元人民币D.600元人民币15.拉格比

5、(Rugby)系统是国际上为提高特快专递邮件查询质量和效率而开发的一套基于Internet平台的EMS客户服务系统，是用于解决邮政间客户查询服务问题的通讯和管理工具。我邮政于____年开通运行，主要在____操作使用。A.1998、国际邮件交换站B.2003、国际特快邮件开办局C.2002、国际特快邮件互换局D.2001、国际特快邮件互换局16.全国速递邮件查验平台应用系统运行质量主要监督指标为查询回复及时率和查询回复有效率。其中____已纳入了国家局对各省（区、市）局的绩效考核及全国速递业务专项绩效挂钩考核,指标值为____。A.查询回复有效率

6、、95％B.查询回复及时率、95％C.查询回复有效率、98％D.查询回复及时率、98％17.国际EMS承诺服务邮件自交寄日起____内，邮政要受理客户投诉，并承担因邮政责任发生的逾限赔付。原寄邮政最晚要在____个工作日内对客户作出结果回复。A．30天、7B.31天、5C．4个月、7D.30天、1个月18.所有国际EMS承诺服务邮件的投诉受理必须通过____进行处理，暂未开通使用该系统的局，应将相关信息在____个工作小时内通过所属地市局录入该系统。A.特快专递邮件查验平台系统、24B.EMS承诺服务投诉赔偿管理系统、4C.拉格比(Rugby)系

7、统、16D.EMS承诺服务投诉赔偿管理系统、819.____品牌体现了EMS的强势网络。A.全夜航B.五节联送C.次日递D.次晨达20.以下____、____两项是全国统一开展的专项营销活动。A.五节联送、思乡月B.五节联送、次晨达V行动C.思乡月、次晨达V行动D.五节联送、“优＋”服务21．下列数据中最接近2006年邮政EMS收入计划的是____。A.68亿元B.70亿元C.73亿元D.78亿元22.省际法院专递邮件资费起重标准是____。A.起重500克20元B.起重500克40元C.起重200克20元D.起重200克40元23.对____的

8、“法院专递”邮件，法院在交寄时，应在信封上用红色标注“○”，投递该邮件时不能由案件的另一方当事人签收。A.出庭通知B.民事判决书C.婚姻