邮政速递高级试题

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1、邮政业务营销员理论知识试卷（三级）回显答卷试卷2一、填空题1.搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的________________广告。(1分)2.居民消费市场细分标准有________________、人口状况和地理环境。(1分)3.按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和________________。(1分)4.就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括________________、公共来源、个人来源和经验来源。(1分)5.拒礼的礼节包括婉言相告、________________和事后退还三方面。(1分)6.邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和______

2、__________。(1分)7.墙体和楼宇广告属于广告媒体中的________________广告。(1分)8.姓氏“宰父”的拼音为_________________。(1分)9.客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为________________异议。(1分)10.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，________________，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。(1分)11.《邮政法》规定：国务院规定范围内的________________寄递业务，由邮政企业专营。(1分)12.安全保密事项规定

3、，发现隐匿、毁弃或________________他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。(1分)13.邮政通信业务词汇“directmail”译成中文是________________。(1分)14.计算机的________________是指构成计算机的物理设备。(1分)15.但是法又称________________，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。(1分)16.几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、________________三种方法。(1分)17.________________

4、是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。(1分)18.社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和________________三者之间的平衡。(1分)19.马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和_______________。(1分)20.根据产品的整体概念，维修和保证属于________________产品。(1分)二、单项选择题21.以下关于结束没完没了的电话的表述错误的是（　　）。(0.5分)所选答案：D正确答案：DA.恰当的方法是设法截住对方滔滔不绝的话题B.恰当的方法对双方已经达成共识的东西

5、做出简单的总结，并取得对方的肯定性答复C.“好的，那就不占用您的时间了，有时间再联络”是在得到对方肯定答复后结束通话的好方法D.恰当的方法是旁敲侧击，明提暗示对方自己很忙22.下列关于邮政企业员工上岗时配戴饰品应当遵循的原则，说法正确的是（　　）。(0.5分)所选答案：D正确答案：DA.头饰应当与衣服同色，互相呼应B.戒指的配戴一般左右手各戴一枚C.手镯、手链和脚链要与戒指、项链保持风格一致D.耳饰与项链的佩戴应当尽可能的固定，动感不宜太强23.以下关于处理邮资凭证的规定，表述错误的是（　　）。(0.5分)所选答案：A正确答案：AA.处理的袋套中如发现有脱落的邮票，应尽量找到原邮

6、件，将邮票贴回原部位，如找不到，可以自行留用B.严禁使用在邮件上剥取的使用过的邮票C.投递局发现收到的给据邮件漏贴邮票，应验知收寄局查实处理，邮件照常投递D.处理环节严禁在包裹详情单上剥取或等值揭换所贴用的邮票24.运用先进的营销理念进行市场开发和客户维护，属于邮政营销员应具备的（　　）。(0.5分)所选答案：B正确答案：BA.邮政业务知识B.营销知识C.邮政企业知识D.报刊业务知识25.以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的是（　　）。(0.5分)所选答案：C正确答案：CA.以活期人民币存折为质押担保B.分期收回本息C.由邮政储蓄机构面向个人发放D.由邮政储蓄机构面向

7、中小企业发放26.下面关于道德的说法正确的是（　　）。(0.5分)所选答案：A正确答案：AA.道德有特定历史条件下形成的特殊内容B.只有道德高尚的人才接受和遵循全社会公认的道德规范C.道德代代相传，具有很强的变动性D.道德必须有明文规定才能被人们认可27.以下选项不属于文化环境因素的是（　　）。(0.5分)所选答案：A正确答案：AA.人口密度B.行为规范C.生活方式D.文化传统28.下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（　　）。(0.5分)所选答案：A正确答案：AA.在进行