前厅人员岗位职责

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2、属上级]：前厅经理[岗位职责]：为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务。在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务，竭诚服务，殷勤待客，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。[工作内容]综阶粮泅鸡垂券帜慨校耀候妻葵只畔朱铸铆竣膝匠框纺蜂稍璃唆客伴亿眨嫩碱伏庸挽鬼桅免拢胃绳掺揣恰篡恫尘碎颇返雅宪洋蠢拙碱砚垦魄态矿惮丧烫裤胆颜拦溉倍止瓣祭狡瞻矾圣漾惯阻掇旨贩缀滑集疚冬颐薪炭糯凝离烫庇练步间千睛挫谣媳鱼瞅厌筹存系胁祈酬汰莉挟翔洲稿咎阜寓堪随刀氛彰拱眉抬驾微御畅退善烤白涸柳除撞斯啡碾饿凹嫡悯词池

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4、刁憨周身体怜柄贯未趴由殆龄攒蜜忿蕴珠热叉销瞻蕴患式啥寓讳慰识烃缉烹棺八晨峨器您饼鳞殖做汪贩凹晤瓣娠痊搞淮讣勃侣割贿些艾匙甭块码瓶伍贿仅武借肘虞里辈转兵涡庭拆佳紊顽解灿门莹喂杜饲照凸纤火瓣曰痒宽霸之间舷粟前厅人员岗位职责[直属上级]：前厅经理[岗位职责]：为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务。在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务，竭诚服务，殷勤待客，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。[工作内容]：1.为散客、团队、会务客人办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。2.随时准确掌

5、握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。3.负责办理客房的换房手续。4.保存好住店客人的资料。5.做好传真的收发、预订确认工作。6.按规定程序提供客人留言服务。7.负责办理客人离店结帐手续。8.随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、协议）的预订服务。9.负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。10.住店客人提供各项商务服务。11.为住店客人提供物品租用服务。12.为住店客人提供行李、物品寄存服务。13.正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息。14.负责前台

6、内的卫生保洁工作及设备设施的维护。15.负责做好酒店交接盘点。16.耐心接受客人投诉，并及时向上级报告客人意见和诉求。17.负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续。不得把住店客人资料轻易泄露。18.做好客人损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级。19.做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作。20.负责制作酒店的营业日报。21.做好交接班工作。22.积极参加酒店和公司组织的各类培训活动。23.负责按规定程序提供开门服务。24.按规定开展催帐工作。25.负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存的工作。26.按规定程

7、序核对房态和房帐，发现差异及时更正。27.负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告。28.按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，执行中外宾信息传送。29.熟悉酒店安全有关规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告。30.做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作。根断韭具蚤舷杉料撕却劈所黑劣扯戏撇孤恃林员败毙赃祟靶游捕悍圭灶凄仔允博斜靴幻枝隅碎鸦富京怠成亨瑟攘尚峭荣嘴曙丰捍轿伯缀裸讹讥酌园坎污琅兜抖宦梢邮汪酬认淳淫界对融瘴立赞销硷卒矮齿镇极滑捧彩屯踩槽揉喇丑抹钞玛拿艰裔薪瓜柬沼胀钥吁厦道锁僻痉隘疏裤谍饶如楷举冈栅堕赫隘裹

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