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1、醫院經理人角色認知與團隊動力學清華大學應用技術學院北京大學繼續教育學院張家麟博士提升團隊力的核心能量向醫院系統的骨幹精英新銳的管理階層好朋友問好面對變革-超越自我個人簡介—張家麟學歷:1.台灣中山大學傳播管理研究所碩士(MBA)2.台灣文化大學新聞研究所碩士2.美國史丹福國際大學管理學院博士3.中國山西大學科技哲學研究所博士(Ph.D)主要經歷:1.中國報系記者,採訪主任、總經理、總編輯、副社長2.美商富佑集團(城市開發)台灣地區公關部總經理3.泰國向日葵集團（曼谷-風險創投）助理總裁4.台灣東方管理學院，台灣通信電子學院專任講師5.甘
2、羅整合行銷國際公司(台灣.廣東,上海,漢城)總經理6.台灣中山大學駐北京聯絡主任中國職務：1.新加坡華點通集團(北京)遠端教育研究中心主任2.北京奥斯馬特科技發展公司，IBM-e-club會員俱樂部市場總監3.北京商帥天誠管理研究院總顧問4.北京中經正泰投資顧問培訓公司市場總監5.北京大學醫學部醫療管理EMBA碩士班副教授6.中國農業大學副教授.清華大學,上海大學兼任副教授,專業培訓.顧問諮詢師7.國家經貿委職業經理人中心副秘書長先談一個真實又寓言的現代故事美國落磯山----東、西兩面山脈,羊與狼!競爭生存的環境系統啟示!請問:醫院是不
3、是企業?病患是不是顧客?醫院是否要創收?給病患鞠躬好不好?什麼是醫院需要的團隊?投入過程生產供給銷售產出利潤最大化價值創新化醫院的系統流程何為經理人?何為全員經理的概念?醫院需要經營管理嗎?經營與管理有何不一樣?經營技術活動財務活動會計活動管理活動安全活動商業活動經營與管理有何不一樣?管理規畫組織控制溝通領導來自環境的投入人力資源資金資源物質資源信息資源組織目標達成計畫組織領導控制管理概念示意圖全面高效溝通團隊老總最喜歡送給員工的一本書“把信送給加西亞”您送了嗎?您送的目的是什麼?您的目的達到了嗎?2001年國內賣出去最多的一本書:把信
4、送給加西亞主要人物:1.美國第25任總統麥金萊(1897-1901)2.美國陸軍情報中尉軍官安德魯.羅文.3.一群勇敢忠誠又熱情的古巴朋友發生背景:1898年因為爭奪殖民地的領導權1898.4.12.美國與西班牙發生戰爭.故事過程:1898.4.8.戰爭前期,羅文從美國華盛頓出發,前往古巴,把總統親筆信函送交-加西亞將軍.羅文歷經危險,艱辛,忠誠負責勇敢的完成任務!歷史上許多偉大又平凡的事實都成為記憶鮮活的故事與記憶.她所呈現出來的過程與結果都再再啟發了後人的學習與震動把信送給加西亞正是此一過程的表徵在今天功利充斥自私主義激盪追求短線發
5、展的時空中,這個真實的故事給了我們什麼?先不要問國家為你做了什麼?你要先問自己;你為國家做了什麼?美國總統.甘迺迪.美國總統喬治.布什:我尋找那些能把信帶給加西亞的人,讓他們成為我們的一員,那些不需要人監督,而且具有堅毅和正直品格的人,正是能改變世界的人!能把信帶給加西亞的人是很稀少的,很多人滿足於平庸的現況,在推諉,偷懶,取巧中應付自己的生活,卻並不知道;想要成功就必須選擇生活,而不是讓生活選擇你,對於每一個人來說,生活需要的不是問題,而是解決問題.中國.光明日報一盎司忠誠,等於一磅智慧.(誰動了我的奶酪)是管理者炒掉員工的最後通牒,
6、(把信送給加西亞)則是老闆寄予厚望的象徵!美國.管理學家.威廉.亞得利.讓我們通過這部作品獲取一種進取心,在這種追求中,獲得一種動力,我們自己即使付出再多的代價,為了國家也再所不惜.美國.人資專家.哈李斯.那些道德上存在缺陷的人,一邊拿著老闆的工資,一邊在想著如何挖公司的牆角,搶走公司的客戶,是不會有前途的!流金歲月.姑且不論“忠誠,敬業,道德”這幾個要素.(受人之聘,為人做事,服從安排,盡職盡責,完成任務)是天經地義的事,這是對(送信人)最基本的要求!成都的海.責任好比河床,自由好比河床上的激流,人最大的悲哀,就是沒有使命感,沒有責任
7、.不肯老去的人.松下總裁.松下幸之助:如果你一直對公司與工作抱怨那你為什麼還要留在這裡呢?我的座佑銘任勞不過軟功夫不怨才是真本領環境改變適應創造脫離?紀律.忠誠.信義.熱情.勤奮.敬業.責任.榮譽.人完成任務目標的執行力羅文另一種聲音說:無條件接受命令,是軍人應有的責任,現代公司的領導者,如果以軍人的標準來要求自己的員工,是非常愚蠢的!悠悠我心.是的,我們的社會需要“忠誠”“敬業”“服從”“信用”但對於管理者而言;僅僅要求被管理者這樣做,是不夠的!應該更多的考慮,如何創造一個這樣的環境.黑蝴蝶迷.忠誠敬業彼此的態度資.勞雙方的情感投入榮
8、譽名利團隊領導者必須具備的基本能力醫院團隊角色認知具體的方向願景(Vision)使命(Mission)目標(Goal)戰略(Stratagem)計畫(Plan)執行力的方向線領導層高.中層基層執行什麼是願景
