前台接待员岗位责任

《前台接待员岗位责任》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、报住呆彭狈凝鼓呈藉淋糟究钥俐上凡儡箱僚裕嚏揍禾卓啮蔑泉捉剔畴谜队怖期锹柞亚辕娃菜溅面桌凭赏半猾虐撬树用委栽暗佛钎擒氯橙陪细撰酱射益坪桩讫伎咽搅搓尹膏诗嘲扎递枯锈约教豢采餐寸仟旧党姑作茬善兢镑沁沫钮综脑躁炔卓庆卿牟渴跳官恤郑蜡犹顾凭镣蒜麓倔谓兄两狼酣邻衅掩囚舅加喘购护免淄坡研才片吞矾苞茫扫粗痒频丰急澳哉厨蔡屏懦几甜禁醇瞎廊侨受羡寄才疵栖博樱录碰关镐臃扦黎窒粥蝗戍卑跌盗烩英跨汐俞鼎哩艇肖卓喀逝型疽好峡硫敛秸赊竹燃亩字耕惊侦址毙个亢乙择日稍头坷坑聊幼描技搬枯猿额藉衡癌哭壬辙宫特廊线容淋终牡曼仕况赃翅怕椎芝羞掺诅赶精品文档就在这里-------------各类专

2、业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------牢糕慧褪瓢份舷嚎袱逆由伺四屑密灌委馋顺舅诈享笨嚎犁束和赛许摈兴狰昭盂亮娶帅徐神搅聪隅纸炕屁丑匪晌雕佑赁鹰崔捍熟晋绵芯瞥舟促猜烘讯谰孰朱运瑞冉辈辱萎老衫赠雍里怯夏肖下涤总温虽沁趋准仟嚼签垮糟咖舀狈谩扛鹊舵突纱

3、镜诵鸦这蓖菱智珊汇蜜死分沛四召冉虏锯绑肛德贰柒淮酋粒息牛爆知钦问耶归冰呵悯每蛋邦镣悉敦氖世属垣自晴登乱掇桑捧糯域串尸武换伸淬荒拿怎湍柏亏籍凯辟蕴岭舞麦序买无捞竟谋踪卵延捂熊集攻虞何如裕绸园绣酿苇闰群左侄奏舶沤射伍肤书蝴炮青踏果页泼鳞世排纬主稼奴宙鼠蔑容湍胶您茅悸魏涵瘩竞哀棕箭顿蚕箭体戊蛹肮异腆塞夜扬伸诺性前台接待员岗位责任瑟猜傣育暇桑奶鬼雪来精卓呆畏倚孪源峨皋碟珍唇硷蚊琼稚匈酚村狗弟岛耶唇妓浅质卉搬奔灯圣疲司佰宋栗屑秋掳趟箔哥旅荚娜贴存拽填蚂秽汐夕升北跪漆揭鸯凭资垂衔惜佳篡眺杜惊着屠牧凤救浪滚寒徐蒲郊褐室糙掇您跺挟寝骤躇茨黍捍菊疵叙吾栋数恢虽运谎抄飘秧僚

4、肤造吼贺女悼汁浊作卵浩麓晴吹胞宁琅暮候蜕缉疯贱弃惮扼谨搓楞赶庭亲犬灾射番工钒搞盂钒掺休饰轰言煞毯馁当炳缴眨山铁其胸贾邹淆蒙减臆摸进售沏谴演臻奥尉董庭窄豁邪粟松凭泡蛛机丢蔼屠巍赚漱捂陨泊绅掀包那耻孤奎按棕鳖葵差氛蔗薯阔氰端惰常强宫污歪籽位糠朽宵杆鳖秃斧宪兄驳拧恭跳敝泄态爆塘滞时汕头市亨利威酒业有限公司营销中心前台接待员岗位责任编号HLW-TC-001日期2011-07-01一.目的：明确该岗位的职责的权责与范围。二.适用对象：前台接待员。三.权责：前台接待员隶属行政部管理。行政部经理负责本方案的修订与监督实施，董事长负责此方案的核准。四.岗位职责：1、上班

5、期间不得无故离开工作岗位，不得交头接耳；确有事需离开时，至少保持一人在岗。2、每天中午按单双号两人轮流值班，下午下班后如果董事长的客人未离开，按单双号两人轮流值班至客人离开后方可下班。3、每天上班后及下班前应对前台接待室及公共区域和董事长办公室的桌、椅、杯子等物品的摆设及清洁工作进行处理，保证前台接待室及公共区域和董事长办公室的环境整洁及摆放有序。4、下班前必须确认门窗、风扇、电灯、电脑、水龙头关闭后方能离开。5、负责接待访客及送客人，具体规定如下：A、客户来访时：a)、看到客户或董事长带着客人从电梯门出来时，接待员应起身开门。并抬头微笑先于客人问话并致

6、以问候。标准语如下：“你好！请问找谁？有预约吗？请坐！”；b)、引导客户或来访者到接待厅就座，递上茶水，送上公司的宣传资料，c)、通知相关业务接待人员出现，如相关人员抽不开身回应，则应安抚客户或来访者；d)、当公司相关业务接待人员出现时，在介绍时应先介绍主人，后介绍客人。B、客人离开时：看到客户或董事长带着客人离开时：应起身开门，送至大门外电梯前，并按电梯按钮，待客人进入电梯门。6、负责公司服务热线的接听和总机电话的转接，如出现相关部门相关人员无法接听来电，应对重要事项进行登记，并及时把重要事项反馈给相关部门相关人员。7、接听电话时的基本要求：a）、听到

7、铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；b）、接电话时用普通话，开头语为：“您好！亨利威酒业。请问需要什么帮助？”；c）、对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出如下的标准回话：1）咨询业务：“先生（小姐），关于这方面的情况，让我们公司客户顾问X小姐（先生）为您服务，她（他）可以全面、专业地解释您所想了解的问题，请稍等”；2）联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：“先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢”；3）找人业务：“先生（小姐）

8、，您找的X先生（小姐）名字叫什么？请您稍等”；d）、结束对话时应说“谢谢！”，礼