楼层岗位职责1

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5、放达到要求、设施情况良好；4.客房主管每天早上召开客房人员例会；5.巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患；6.发现客房或公共区域的设施设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量；7.配合值班经理妥善处理客人的投诉，努力满足客人的要求；8.制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作；9.负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当；10.做好每月盘点及预算并制定用品申购计划。完成盘点明细表和物品申购表；11.联系和安排水箱清洁和灭虫除害工作；12

6、.关心员工，及时将员工的要求和想法反映给部门经理；13.写好每天的工作报告与做好交接工作；14.做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录；15.处理住房的投诉及突发事件；16.与前厅部密切配合、核实客房状况差异，提供准确的客房状况；17.完成上级指派的其他任务。（二）楼层领班岗位职责1.检查服务员的仪容仪表、行为规范、出勤情况；2.合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房，传达上级工作指令；3.通知VIP及有特殊要求的房间；4.检查督导服务员按程序标准和工作程序提供各项客房服务；5.按照清洁标准检

7、查所有的走客房、贵宾房和空房，检查一定数量的普通住客房、待修房，使清洁水准、物品配备规格、设备完好状况均符合酒店的标准；6.检查楼层公共区域、工作间、防火通道的卫生及设备设施的运转情况；7.随时检查、督导员工清除地毯、墙纸的污迹；8.布置、检查细致卫生、计划卫生的执行情况；9.接受并处理一般客人的投诉，将不能处理的问题及时汇报，并做好投诉记录；10.记录DND、NL、SO房，正确做出处理，以免意外发生与逃帐；11.控制好各种用品的发放、领取。并保证酒水等无损溢、无过期情况发生；12.负责楼层各类物品、床单、巾类的控制；13.填

8、写物品丢失、损坏报告,楼层督导工作单和服务员月工作量统计；14.督导新员工以及在岗员工的培训；15.督导员工对服务车、清洁工具、设备清洁和保养；检查各类报修及维修情况16.负责安全检查；17.贯彻、执行客房部的规章制度；18.及时处理各种突发事件，并提出今后的改进意见；19.