为了使公司及时掌握客户信息和用热市场动态

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5、查实施方案，上报热力公司决定。第七条调查方法。客户调查方法根据具体情况和具体计划决定，原则上采用常规方法。第八条报告书。客户调查报告书不得擅自向其他公司公开和透露。客户调查报告书由市场调查是起草，去具体内容如下：调查目的；调查方法；调查对象或调查对象分组情况；调查规模；调查项目面谈调查；抽样调查；调查用表；其他与调查有关的情况与结果。第九条报告书附件。由客户服务中心撰写或编辑附件，附件内容不限。一式若干份，分送各部门、公司，作为研究资料。第十条热用户调查。对消费者的调查主要包括：1、热用户的地域、人口分布；2、热用户价值倾向调查；第十一条大宗热用户调查。对大宗热

6、用户查或客户进行以下项目调查：1、对公司、厂家以及其他企业单位进行调查。2、对政府部门、社会团体等事业单位进行调查。第十条客户舆论调查。为了弄清楚客户的舆论倾向，需要对下列项目进行调查：1对公司经营的评价；2、测评公司的公关工作的效果3、对公司用热地域的舆论进行调查第十一条地域动态分析。多地域动态分析的内容是：1、一年以上长期分析（预测）2一年以下的短期分析（预测）第十三条一般消费者调查。一般消费者调查的内容包括：1、热用户的实际情况，包括职业、收入等；2、热用户的态度、价值观、意识及舆论的倾向；3、对广告宣传的态度，包括对各种广告宣传媒介，如电视、广播、报纸杂

7、志的态度。第十四条调查员的教育培训。在实施调查以前，必须根据调查目的和调查内容，组织对调查员的教育与培训第十五条调查结果分析。在对调查结果分析时应注意下列问题：1、避免做出主观的判断，必须实事求是，以实施依据；2、必须反复验证判断正确性；3、必须注意有无里外的情况，对可能注意的例外事件作出分析，避免判断失误；4、检查调查，结果包括调查资料，是否能对现实做出合理解释，与事实是否相符5、不得以偏概全，随意推断，各结论都必须有可靠的实施支持。第十六条热用户调查计划。客户调查计划如下：1、调查问题的准备2、调查用表种类与形式确定3、调查项目的确定4、调查方法的选择，包括

8、免谈、访问邮寄的调查；1