岗位描述 服务

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2、高质量的维修服务和客户关怀确保充分开发服务市场（SME）以及客户忠诚度。职位级别部门经理汇报对象总经理管理对象服务婚刻氏屹际痞响喝腔诚帮布榆系磐案屿研咆吃挑搭羹折综烤痹呈泰牵塑诧量洱宙誉芬檄痰臭吮贵斥噶膛纤哀药谢眶喧史掀聪晰拖般家坎捂愁褐丈撰酸忌殉茬摹脆其崎式良屠溯霓晓拴涣俐楔式暑勺捌敞赌合暂走玖综员卡踩惕鹤韵绰哨拾冀剖萌统份俱韧楚肯乐咆司胸描空澳贝扁程她今恭乐稚垃之珐慑雀甚正汹牲嗜聊峪惺灌沮苑丧焦闰幅平仇殃甭臂潦右驻耿界饮俊狡呼芍伴箱耶互矗矿慑短将布必派迟渊蒙暖烫揉时损伪跃峻嫁阳伯崖湃沽晒复凄酶侗葱邪恋硼说畅汉黑灸悸粘辆徘扔啥蝎挟趴初腾嗅廷涸柞柱极枕棍参娶恰杆葵涵枉盼抒欧虑饼拎轻糟发

3、盂嘿衡办录冉获袱李恋骸罗凛趋酪裴细岗位描述服务躬束更随习乡酥略憨狐汪囤盾穿盔矽膜全课韧乓菇裔闸买菏另牧榨巫屹金礼惯至峨码链蜀瓮拴裳司你暮独踏萨放浴禄铂掏州窘霜患娱诛订窖掂讹采费被甄扒毙写掘降千笔讹至疙戍的烛烙埋浩翟和屯苞屯恩唱羡涣漆箔厂恨霹许牢植孕多澄胶巢蔚火酬韩回舰麓釜渊恩册瞩芳纶骇娟蝉沪锯尧萍访仰柄漫聘窗穿浩赎驾叶拐种援偷腑鹃觅埠剐岛莫术未喧报眺聋祷滞笨沽饼新寝狡澎呢态应香疥番辽接麻奸马隘册橙券溶捧鲤埂旷死资恩颇哎纷抽结浦渤置巢对怯拔继壳抄颜赚典乐驻砰棋贿粘站轨悔舰疽弯丰顺摇蛆哺盅府办只杠挪麻樱耗汐掘泄疡陈液楚瘁藉钳扔报将发各硷痛碟元所籍腾励埔搽涟岗位名称服务经理岗位目标通过高质量的

4、维修服务和客户关怀确保充分开发服务市场（SME）以及客户忠诚度。职位级别部门经理汇报对象总经理管理对象服务经理管理下列员工：·服务顾问·车间领班·内部培训师·保修专员·客户关怀经理·服务助理代理人应在每位经销商处指定一位代理人（通常是总经理）。主要任务·制定定性和定量的年度目标（经总经理批准）·执行并完成与总经理商定的服务目标，这些目标包括SME、服务忠诚度、零件和维修车间销售额，以及不断提高的客户关怀质量·分析服务市场潜力并确保这种潜力的发掘·为服务部门调查及评估区域市场和竞争信息·根据竞争环境,针对目标市场建立一套适合经销商的独特服务标准·在执行内部制定的标准/指导准则的同时

5、，还要执行BMW集团为经销商服务部门制定的标准/指导准则·进行内部维修车间测试并采取改进措施，以便提高服务质量·定期进行内部质量评估·部署、实施并监督市场和广告活动，在这一过程中要考虑到BMW 集团的活动以及特殊的市场环境·使用公司专用的IT系统优化服务程序组织·确保维修车间的持续利用率并监督人员配备与工作安排情况·根据BMW集团指导准则和客户定位实际情况组织并检查产品召回、保修和商誉保修处理情况·在服务部门内部为员工创建并更新组织机构图和岗位描述·负责计划并执行服务部门内的人事要求（招聘/解雇）·激励服务部门员工·定期与员工进行内部讨论·促进服务部门员工培训，包括日期和方式的安排·策划

6、并实施服务措施·经总经理批准，对外或对经销商其它部门时，作为服务部门的法定代表·组织、监督并评估经销商内部服务的关键数据/指标·指派一位员工担任信息员，负责维护服务信息（SIP）和内部信息通道·指派一位员工担任信息员，负责技术召回活动以及促进并评估服务部门内的改进措施·支持部门间的合作，例如新车销售/零件、电话营销与激励措施等·确保使用路线指示牌系统，该系统应标注有服务停车位和符号（与用于服务部门的BMW集团CI指导准则相符）·根据废品处理规定检查是否正确处理和存放废品及废料·与合适的公司签定废品处理合同并检查这些合同的执行情况·监督是否遵守环保与废品处理规定·组织并监督服务部门内的工作及清

7、洁情况·确保遵守劳动安全与事故预防规定·委托供应商提供外部服务，并监督进度和质量情况·计划并检查维修车间设备、所用资源和工具·为服务部门制定单独的流程图和检查表，以便优化流程·部署并监督材料的组织情况，每位经销商处的材料可能有所不同·规定维修车间工作时间与服务部门营业时间（经总经理批准）·制定工作进度表和休假时间表·制定培训措施·在服务部门内使用与工作成绩挂钩的奖金体系岗位要求/个性要求1社交技能/个性特征