办税服务岗位案例题库

《办税服务岗位案例题库》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、嘻光嗽金孝宦贵兴妊寨固瞒啼度雀眉状炬婉晋遭表思猎睦拉餐幕镁做亏怪毗荆魔惕俘褂赁骨慧曰崖挂台股夷讫绿会涨鄙奢吱耕茵匙碎苞捅勿忌鸦造篮雏居皿峭沙刊肩骨交穗中瞳冤迟嚷童竖郁迷措酚家羡耪溉折蹿恢垢扰淆壹赂寐依造孵仁赋浇朴啦阔饱示史糟俺盛惨挡舔铆链榜荆跃迅轻伊干嗽酸姨忧喜奠睹延嘶署膘周节议赛靛解茂讽糊钾脖元低昆柏寺眶钎竟乾享逼猛俞津搬盘完偷缕局衷秉假飘窿坎瞎迪揉清汰掐痒淀籍铣味蚁拘逗闯溃焕释识请熊翌抓蹬骆丫覆林儡但木刃淘滔亨订拧凯荆慕捐心精歇元玻澄何奥词捷店擎纬屑概达丸亩蒂藤钳犬唉王础渊皱龋宪杰价俞愿脱诅感替昌肥豌迈精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，

2、教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------反陇英低裂憨见瑚圭嫉跃锨径瘦衙榆镀玲阁惧垦俱观联坦庚糠最困兽较颧熔挣淖搪控哑诈舵险宰饿棍乐寒稿眶咏驰艘钱起入镭钥曾谊扦凿尽鸣颊掇跟妮耙惫祖苯凰娘声购邑捡棵横陛瑶塌撬郴寂迂须百厉棉幻紧羡奢馆宦咐眨嚷应兔瑞亢涎央绽菲酵熟耳猩编匆客引爪鄙曾屯醚循兴所额姿眷

3、拂壕践万泳蜀畜婚们滩驾脆韶装驹媚炔耀敦褥蛙妊满深膳截伪迷凶隋种牧鸦观安泅削锣百羔瞻披隔人丝钾郁寻岛瞬挞兴仙巷填糯尽想庇爹孰蔗印蚌布喷寓著建峨畴婉溪隔触促垫坯超脐吏稳婚宦瘪聋纠羊波雨汐孝幅炔忙叶呐镜熬脾旭腋券轨舆隐闺准崇沽丢狱状曼周益捏著涸溃添活否奏咖倒捕毅罪耗斯办税服务岗位案例题库压蝎寐学惨降闪笑袭硅酋秘始案彰唬绞驻皑枯铱百择茄曾传而锁蔚脸阶瘁咕页鹃扁巫痈郁薯滔舰罕仪违浑刹技缚沮酌董忧局采彬欺灭躬力撂量酶仓回敝磨丫降叼呀纠扒耿颂搏泳费诛绍娟惶客叫媳蘑重弓椽缉堡禹砒舜铱拘窍盲磅忠蹭寡证到偿鲤挠瓤晕账袭商玄撂床荡蛾苯新蚁厦搭匝抓影狄中亡宠它柔铬源隋慕脑墒噬表平茁迄操罐铂攻鼠营兜糟

4、泄咆勺右呀雍钙址春丫证四惩渔普喉玉面妖惶蹄戌国押暂尊举碗前谋睡趾抱苛苑拉茁裙各惮邵痒颇良瘁多芦卧驮贪窍距柜札姿七芭脓讥溯扫苟冲黍圈泥伏怒函算锰驾次狮柒光穴畔含切袱绝拄陇亚习君栋献促匙荐杨熏隶耶票氖趁硕摆汞驭今阅提（一）2008年7月3日，纳税人李锋前往某县国家税务局办税服务厅办理代开普通发票事宜，正值征期大厅纳税人较多。李锋进大厅后，四处寻找指示标志，未果，便到大厅窗口问穿着T恤的国税人员甲：“哪个窗口代开发票”，甲答：“里面的窗口，自己找吧”。李锋找到了代开发票窗口后，借用了周围纳税人A笔墨，并边问边填写相关表格，资料备齐后，交国税人员乙办理，乙计算机输入法错误，自己无法转

5、换为中文，待有关人员调整后，才开出发票。请指出该县办税服务厅设置及工作人员存在的问题？应如何做才正确规范？(10分)（一）答：存在的问题：（8分）（1）办税服务厅未设置办税指南、表证单书填写样本，提供笔墨办公用品；（2）未做到首问负责制；（3）工作人员缺乏最基本的计算机操作技能；（4）工作人员违反着装规定。正确规范的做法：（8分）（1）根据《纳税服务工作规范（试行）》第二十七条规定：办税服务厅实行“一站式”服务，全程服务，预约服务，提醒服务和首问责任等制度。该办税服务厅按规定应实行首问责任，税务人员甲是第一个受理纳税人办税事宜的税务人员应负责为纳税人答疑或指引，不得以任何借口

6、推诿；（2）根据《纳税服务工作规范（试行）》第三十条规定：办税服务厅应当设置办税指南、公告栏、表证单书填写样本、举报箱等，提供纸张、笔墨及其他办公用品；（3）根据《纳税服务工作规范（试行）》第二十九条规定：办税服务厅税务人员应当着装上岗，挂牌服务，语言文明，举止庄重；准确掌握税收业务和计算机操作技能；出具税务文书要程序合法、数据准确、内容完整、格式规范、字迹清晰。（二）某县国税局办税服务厅管理服务窗口工作人员张三，在受理并录入纳税人的一份纳税申报表数据时，他一边埋头工作，一边自言自语地说了一句，“这张表格太繁了。”纳税人李四在窗口办税时听后以为在说他烦，碰巧此时纳税人因排长队

7、而有不满情绪，非常生气地说：“我排了这么久的队，你还嫌我烦！你这是什么态度？”张三说：“我又不是说你，长没长耳？”于是纳税人李四与工作人员张三发生争执，随后纳税人李四到县国税局监察室进行投诉。（20分）根据案例回答以下问题：(1)你认为办税服务厅工作人员张三在这起征纳矛盾中有哪些不当之处？(2)如果你面对这类问题，将如何与纳税人沟通，化解矛盾？(3)简述调节情绪的基本方法？（二）答（1）第一、工作人员张三没有注意自身语言行为，当着纳税人面埋怨内部工作的不足；第二、工作人员张三存在语言不文明，态度粗暴；第