地直现场会材料

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1、地直现场会材料尊敬的市局领导、各支行的各位同仁们大家晚上好！首先我代表地直支行全体员工，欢迎各位到我支行参观指导工作。地直支行至成立以来，我们始终以创建一流的邮政金融服务窗口为发展目标，不断完善支行制度体系、规范服务程序、提高服务质量，优化服务环境、拓展服务范围，提高队伍素质，在四平邮政局领导班子的关心支持下，2010年我们迈入了亿元支行的队列，为四平市邮政事业的快速发展作出了应有的贡献。在工作中我们提出了“每天前进一小步、永远真心为客户”的服务宗旨，内强素质，外塑形象，以争创“人才一流、服务一流、管理一流、业绩一流”，为目标，积极推动了

2、支局建设全面发展。在金融业务高速发展的今天，金融业务成为了现在邮政主要的支柱产业，这就要求我们要从支局向支行转变，但是支局向支行转变不是简简单单名称上的变化，要真止意义上的向专业银行看齐，要认识自身的不足，发挥我们的优势去同他们竞争，才有可能赶上他们，我们是这样想的也是这样去做的，在支行管理中，我们要求柜员首先要把各项金融业务学好弄精，在晨会和周例会上都安排了金融业务知识的学习，办理业务快，不让客户等太长时间，是我们的慕本要求，我们给每名柜员下了日常基础业务量，对于柜员完成情况，每天讲评，月度评比,对于办理业务速度快，办理业务多的柜员给予

3、月度奖励，以此来促进柜员快办业务，多办业务。在客户维护方面，我们始终遵循着客户就是是企业的利润源泉，客户的忠诚度关系到源头活水的多与少，研究表明，保持一个客户的营销费用仅仅是吸引一个新客户营销费用的1/5,向现有客户成功销售产品的几率是50%,向一个新客户销售产品的几率是15%,为此我们设专人负责现有客户的开发与维护工作，柜员干什么,客户经理干什么，都有具休规定,对于重点客户我们要重点维护，30万以上是我们重点客户的维护标准，支行要求客户经理每天到岗的第一件事情，就是先看看今天有没有大客户过生日，如果有的话，要第一时间发短信祝福，同时要送

4、上鲜花,表示祝福，不定期支行要抽查客户维护的登统情况，对不符和支行要求的，要及时整改乃至考核，通过生日祝福这种亲情话的服务，我们也确实维护了一批忠实客户，起到了较好的效果。对于新客户的开发，我们结合市局洗街拉户的方案，把每个月的15日定为换零钱日，上门主动为客户换零钱，得到了不少商户的赞扬，同时也开发了不少新的客户。我们在上门送零钱的过程中，也碰到了中国银行的服务人员，他们对我们也表示比较敬佩，说;你们的服务真是比较细，我们要向你们学习。在服务方面，我们也制定了一套办法，首先，要统一员工思想,要他们理解服务的重要性，要时常抱有忧患意思，地

5、直支行周边几乎涵盖了所有金融机构，竞争非常激烈，随时有被吃掉的可能,但是我们有不服输的信心，硬件比不过，但服务我们一定要比他好，在服务过程中，我们规定1次客户申告考核500,2次申告下岗培训的制度，平时由支行长和大堂经理对日常服务进行抽查，我们还设立了客户评价系统，由客户对柜员进行评价，支行每天结和评价票数对柜员进行服务总结，表扬好的，对于客户不满意的，要及时调看录像查找问题，对于确是服务原因引起的不满意，我们要对责任人进行考核，每月我们结合客户评价、支行全体人员选票、履职考核、评出服务个人，给予奖励，半年和年终我们还要评出服务表现好的服

6、务明星给予重奖，鼓励大家做好服务工作。我们还把2011年做为我们的“细节服务”年，通过办理业务把我们细致贴心的服务传递给客户，使客户体会到我们的服务，有别丁•其他银行，使其成为我们的忠实客户。类如：VIP识别标签是我们创新的，现在19个支行已经都在用，我们的凉垫，沙发垫、业务宣传卡片，门前vip停车位的设置，新利率宣传表、客户填写样单的设计、挂雨伞的挂构、大丿丁的业务宣传布置等等，都是我们服务细节的体现。对于理财业务的发展，我们也是学习其他行的营销理念，要求客户经理介绍产品时，要专业易懂，结和客户系统分类营销，做好电话营销和上们营销，同时

7、特别要做好售后服务，增加营销的成功率。以上是我们地直向专业银行发展的所做的一些点点滴滴的工作，希望领导和同志们多提宝贵意见和建议。谢谢大家！