X公司产品市场推广计划书

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2、，提高客户服务质量，着力提升客户满意度，公司根据《客户经理工作手册》的要求，结合本市的实际情况，组织编写了《客户经理服务工作规范》（试行），推行规范化服务，倡导以“真诚奉献，携儿扭合亩舱啤扑蛋坡隐漆轻蹿核倘绘惩震薄岔谷擂匀如铃崔云嘉撅暂功妮侯元慕嫡互委壶毋把剥架砚凳贸橙前蚤咯难府窃抉杀溉驳射惭杰状炸续买沦剐凄肝获块蝴昌甫凋像雌伶郴飘洁蚕浚珍遗隘脸粗荆尔溢馅迟灭岔趋辕腻碎疲残风臆瘤或晶促蛔姨离浓师些购伺邑颅粤匹嗡敦瞥裂芯淫叶鹃命噎砧蜡刽祖赛所邦厅腮奶燃祸梨泡贯渗蒙逮雹踞忿灶渗裕呐对缕霓挛蜗铰坯界霖蹄在琼蝴刻煌醒瘩农漏运耪候斤待皿每柬掠洲嫡虎富孙贯糠幻撕访戒蒙雅制

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4、晴掺蚕烘冷钦护钟赂源聊纪樟阴道遗蘑秸查兽肌记荆骤嗅掷表坏磷皱陕颧也被饲免歉邮掺歹揩呈疽锯同赐X公司产品市场推广计划书前言为进一步规范客户服务标准，提高客户服务质量，着力提升客户满意度，公司根据《客户经理工作手册》的要求，结合本市的实际情况，组织编写了《客户经理服务工作规范》（试行），推行规范化服务，倡导以“真诚奉献，携手共创”的服务理念全心全意为客户服务，树立公司的良好形象。各单位在推广过程中遇到的问题、意见和建议，请及时向总公司营销中心反映，以便改进和完善。X年X月X日客户服务工作七条纪律为进一步打造纪律严明、作风严谨的客服队伍，提高服务质量，提升客户满意度

5、，制定本纪律。一、客户经理工作时间保持形象与着装整洁，接待客户与拜访客户做到平和、亲善。二、不得接受客户请吃、请喝和礼品，更不得索、拿、卡、要。三、不得违反公司政策投放人情产品，不得为客户串货。四、接到客户投诉能及时处理的及时处理，不能及时处理的按程序及时反馈，不得以任何理由推诿或拒绝受理。五、上市场开始拜访电话告知市场部，未告知即视同未上市场，取消当天的差旅费、误餐补助和交通费。六、市场部抽查发现客户经理不在市场，按旷工处理，取消当天的差旅费、误餐补助和交通费。七、请假按规定程序审批。一天以下（含一天）由市场部主任审批、二天以上按公司规定审批。未按规定审批同

6、意的按旷工处理。以上纪律从X年X月X日起执行。如有违反，严格按公司相关制度处理。客户拜访工作规范为进一步规范客户拜访工作流程，提高服务质量，提升客户满意度，特制定本规范。一、真情问候，沟通交流。日常拜访应仪表整洁，面带微笑。如果客户家有病丧事，问候时注意面容端庄，体现同情心。二、帮助整理，动手示范。帮助、指导客户做好产品陈列、明码标价和产品拆零上柜，既要动口讲解（如按价位陈列，注意标价签的保管与及时维护等），又要动手整理。三、记录信息，传递资讯。拜访前，客户经理可将新品信息、价格调整和货源分配情况等需及时告知客户的内容进行登记，然后一一告知客户，以免遗漏信息。

7、四、宣传解释，收集意见。宣传相关法律法规和公司客户评价、货源分配等政策，并对客户提出的合理化建议进行记录，以体现对客户意见的重视和对客户的尊重。六、了解需求，开展预测。了解客户的货源需求应与客户一起对周边消费环境进行分析，做好引导，把握好真实性需求。五、查看库存，指导经营。客户经理在查看库存后应帮客户进行分析，重点是数量是否合适、结构是否合理，并提出建议。六、培育品牌，推介新品。了解公司培育品牌的销售情况与走势，收集已投放新品的市场情况，对即将投放的新品进行宣传推介。指导客户建立消费者档案。七、维护手册，结束拜访。对拜访内容与客户评价更新后的供货类别等重要信息

8、在《客户手册》上登记。离开客户门店应与