社会工作中级实务要点提纲

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1、实务重点可应用的理论人类行为与社会环境：人在环境中答题要点：分析服务对象面临的困境和问题，要在3个层次：个人、家庭、环境（包括社区、朋友、邻里等）系统理论：不只是分析服务对象自身原因，强调系统对人的影响以及人与各系统的互动答题要点：在运用是要加上（例如家庭）“系统”二字，如：家庭系统中需要多沟通，学校、朋辈系统中要努力营造良好的人际关系，社区系统中要参与社区活动等。要有层次的从小到大，一层一层的分析，不要遗漏；如果不记得具体运用的工作策略，可直接写“通过个案工作、小组工作、社区工作……”。系统理论视角下的问题评估要从三个层面：生

2、理、心理+社会（微、中、宏）。生态系统理论：与人在环境中类似，强调生命周期（即不同社会力量对人生发展阶段的影响）以及个人与环境交流有效掌控环境、与他人建立关系的能力。层面：微观：个体；中观：家庭、单位、小群体；宏观：单位、社区、文化。提供直接、间接服务（个案、小组、社区+行政、研究）。论述时应将这四个层次带入：如：根据生态系统理论系统分析的家庭问题有：1.微观系统：人…；2．中观（间）系统：两人/人际关系…；3.外在系统：家庭…；4.宏观系统：社区、社会、社区文化、政策、环境等。问题的评估要从服务对象的：生理、心理、社会、经济、

3、政治动力的全人系统分析评估，同时进行个案倡导、社会政策、公共计划等宏观的间接工作。优势视角和增能理论：特点：非疾病假设，重视服务对象的优势，强调整全性干预服务（参考生态系统理论）。要点：每个人、小组、家庭、社区都有优点，都有内在外在资源，包括天赋、知识、社会支持和资源；创伤、虐待、疾病和挣扎可能是伤害、痛苦的，但也可能成为挑战和机遇；认真对待个人、群体、社区的抱负；相互协作才能更好地为其服务；每种环境都充满资源；强调服务对象能力的提升。PS：谨记“人在环境中”22通用过程模式中的四个基本系统改变媒介系统社会工作者与改变媒介系统中

4、其他专业人士形成的一个共同工作的团队。要点：要说出所有相关的参与服务的人，如社工，老师、民警、居委会、家庭等。服务对象系统是指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人；服务对象系统可以是个人、家庭、团体、组织或社区。现有服务对象：来机构求助，并已经使用社会工作服务的服务对象潜在服务对象：没有求助，但可能需要社会工作服务的服务对象目标系统指为了达到改变服务对象系统的目的需要改变和影响的系统。注意：服务对象系统与目标系统的关系：服务对象系统与目标系统有时是一致的，有时是不一致的，有时还可能是交叉的。行动系统与社会工作者一起努

5、力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者；当存在多个行动系统时，要注意协调各行动系统的工作步调。PS：如果问题是是四个系统，一定分开阐述。简化法：任何人、家庭、团体、组织、或社区都可以成为以上系统之一。通用过程包括六个阶段/步骤：（熟记于心）1.接案2.预估3.计划4.介入5.评估6.结案22一接案内容步骤准备提纲、会谈、资料收集、初步预估、建立专业关系、决定工作进程、签订初步服务协议。重要性：澄清双方的期望和义务；激励服务对象；促进和诱导服务对象的改变；影响后续工作关系；影响今后的互动。任务：了解服务对象来源：主动求助、转介

6、、工作者主动接触；认定服务对象类型：自愿、非自愿（转介）、强制；了解求助过程；使潜在服务对象成为现有服务对象与服务对象初步建立专业关系准备资料准备：研读对象资料、了解其是否接受过服务、查询是否有特殊事项、走访社区拟定面谈提纲：解释自己和专长；说明回头目的和内容、角色和责任；解释机构的功能和服务、保密原则和过程；征求对象的意见和期望；是否有需要处理的紧急事件。会谈主要任务：1.界定服务对象的需要和问题；2.澄清角色期望和责任；3.激励并帮助服务对象进入受助角色；4.促进和引导服务对象改变态度和行为。技巧：主动介绍自己；沟通；倾听；

7、对服务对象的想法与反应有透彻的了解；经自己与服务对象融合；敏锐感觉服务对象情绪反应；向服务对象表达愿意协助的态度。（个案技巧）收集资料范围：个人、身体（生理、病史）、特点和能力、社会环境。（人与环境）方法：亲自询问、向相关人员咨询、查阅档案、家访。初步预估主要任务：界定并确认问题、机构是否能处理、了解服务对象是否愿意被协助、达成服务协议、确定问题先后与次序、紧急介入。建立专业关系技巧：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动。决定工作进程终结服务转介进入下一个助人阶段。签订初步协议与服务对象：问题的初步界定、机构和工作者可提供的服务、相

8、互的角色期望、暂定的时间长度。（口头或书面）注意：可与其他系统订立关系和协议（改变媒介系统、目标系统、行动系统）接案的注意事项：是否紧急介入；是否有能力处理问题；解决问题的先后次序；保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围影响接案成功的因素：双方期望不一致；工