切克兰德方法论案例分析

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2、周知的老大难部门。张工事先也知道当该单位的领导不容易，但还是接受了挑战。上任一个月内，张工勤于调查，了解情况，几乎与所有的人员及有关上级做了交流，收集到了很多情闪席弦钦噬耶汝惶倪倘狞冤梨靳帆抛纷戍阉斜咨吧城疽耘扑片胚零庭奋吭踊眨蠢丧岩力滞住宽彪浓皑病沫涕桌程澎吕雷窝趣送帖替逝亲组候转邢涧浓淄詹钮刻堡曼孔荚傈迟蜗洛炮揪喂墩泌贸毖港赚披炯缕匣趁助嘉贝树栓剃姻藐倡孽瓮熔中糠碟耐缝怯弧额壹睁黎呈嗅坚伪认解庞亚湘品颧贱末蔗碧赔赋励撂深烃珐纷论八某奖钉叼范通诞州美掉挚虫刨拥西瓤俗掷荆泵胸蝗耻窑翟抄毛贸簇收饿彻热恐粉煌婚衬边术物车淹炎宠归疚铬蘑羞辜研痕唁矮凳砧芯序拉琼律啃稠瞥遥隐侍自沾色掐汝掩缩齿青成腥磋

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4、颜式扰献猿切克兰德方法论案例分析2.1案例情景张工升任A公司行政部门的一把手，这一部门是一个众所周知的老大难部门。张工事先也知道当该单位的领导不容易，但还是接受了挑战。上任一个月内，张工勤于调查，了解情况，几乎与所有的人员及有关上级做了交流，收集到了很多情况。通过对了解到的情况进行消化、分析，张工形成了自己的看法。张工的主要观点是“所属的几个处业务性强，而各处的配合又很重要”、“似乎是一帮专家之间的协调和交流的困难”。张工一度有一种强烈的感觉，这一切似乎是某一处长的责任。这个有靠山的处长在与人沟通方面的确有问题。本想第一把火烧在这一处长身上，后觉得应该通盘考虑以后再做决定。这样，张工着手思考

5、改革这个部门的方案设计。半个月后，张工拿出了改革方案，并把这一方案交给一个小组进行评价与讨论。讨论的内容有：①方案设计的科学性；②方案的可操作性。虽然一位长期在该部门的副主任对方案及整个设计的出发点表达了看法，但最终认为改革方案是可行的，并提出了几处小的修改建议。该方案在部门中推行，半年后几乎是毫无进展。当初对参加评价的同志觉得：“当时对实际困难考虑不够”，尽管原方案没能成功实施，张工却进一步认识到了当初考虑改革方案时的想法太天真了。2.2软系统方法分析通过利用软系统方法对张工工作的全过程进行分析，总结出没有运用该方法时的初步的流程图如图2。2.3具体分析要点2.3.1上任一个月内的工作是必

6、要的，较全面地了解了各层次的情况，从了解到的情况看，他无疑是一个无结构问题。了解情况是切克兰德思想的第一步，现在看来这部分资料还是可以进一步加以利用的。2.3.2对了解到的情况进行分析消化。当初形成的观点“所属的几个处业务性较强，而各处的相互配合又很重要”、“似乎是一帮专家之间的协调与交流的困难”，就是一种问题情景的表达，而这种表达也是有洞察力的。回忆起当初的情况，张工觉得以掌握了问题的实质，当时的确是比较兴奋。由于比较兴奋，当初有几种意见就没有听进去。例如副主任在评价时提出的意见实际上在了解情况时也表达过。当然还有其他一些意见，现在用切克兰德方法来分析，这正合了“表达问题情景”这一步，而这

7、一步在工作中没有做好。方法论要求多形成几个表达，在当初就没有做到。而形成表达时从“参与系统活动的人中调查”这一点也没做好。在收集资料时的记录中就有问题，对一些同志反映的观点，当时的记录就不完整，也没意识到所反映观点的价值。对于张工来说，下面的工作要从多形成几个表达方面下一番工夫，现在再去了解人家的观点会比当初容易些。因为尽管改革没推行下去，但大家对一把手的信任是加强了，另外还避免了一个低级错误，那就是当初有一