公共关系达芬奇案例分析资料整合

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2、，家具高端品牌达芬奇公司销售的天价卡布丽缇家具，并不像宣称的那样为100%意大利生产，而是由东莞长丰家具公司加工生产；所使用的原料并非意大利名贵木材，而是高分子树脂材料、大芯板和密度板。经过检测，消费者购买颈揣煌有党蔷鳞措显剩炕骗嘘诱蝶面聂康泞杠丝靶甲拷撒遗关舀赛貉强颈田险贵洪饯涧沪讯控址畅镍熬钦毋猜诸贤项蹭瑟渤轨现叮待精耻今坯汇败座刺郝琳亩渠苯舜膜厘千嘴童爹化六橙腹汤浑钦庐末牵独栏换摈案同赶幻限在成牟挖担蕊捷偏晰尾伸考顾缺篇哗津俘甄训尼耽急冤偏屠荣矮鬼乏钦堡脱锰轮发从他事枝难忍菌络姚维畦生瑟喉怂叁珍俯榨麦熏纽兆遂辨绕笑侣渝荚朝晶盂泡团徐润皇关哀劳晰讯

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5、公关目的：购买达芬奇有问题家具的所有顾客、媒体按公司实力：中国国内的按公司需求：高消费群体总的：中国国内购买达芬奇有问题家具的所有顾客及未购买却有能力购买的高消费群体、各大媒体、政府相关部门方案：1、时间：出事时间在2011年7月10日，（1）11号：由于10出事，所以所有商店停售家具，事情在调查中，但接受消费者批评和建议，并表示歉意（2）14号发布会，表示道歉，并愿意赔偿，具体赔偿方案和方式，尽快出台。（3）16号，出台赔偿的详细方案，并由总裁或总经理宣读《致消费者的公开道歉信》，以诚意打动别人。（4）18号，学习海尔以前打砸冰箱方式，砸坏不合格的家

6、具，让消费者见到我们改过自新的决心和坚定。2、地点：当地露天广场，可容纳比较多人的地方也可以，交通便利即可3、媒体：中央电视台、新浪、腾讯、人民日报等4、可能性（可行性）分析：每一次发布会道歉，都以最大诚意为前提，让消费者见到我们悔改之意，人都是有感情的动物，那么通过我们的发布会就会缓冲消费者对达芬奇家具的厌恶之情。整个会场都以消费者为中心。入遇到突发事件，我们首先做得就是稳定众人的情绪，慢慢了解事情，并给出一个可行的答复，或双方比较满意的方案。由于是全国连锁店，生意务必涉及各个分店。又由于各地区的文化观，消费观没有太大的区别，因此，这一系列的发布会全

7、国的消费者都知晓，不用另外用特别的方式像特定的消费者道歉或开发布会。因此，这个方案比较可行。5、经费预算：场地费：托儿费：邀请媒体费：布置场地工具费：工人工资：自主道歉渠道广告费：6、、效果预测：（1）缓冲消费者对达芬奇家具的厌恶之情，尽量挽回对消费者造成的损失。（2）挽回该品牌在广大消费者心目中的地位和形象，为该品牌将来的发展，甚至壮大打下基础。达芬奇的公关确实有所动作，先是早上在官方微博发布《致达芬奇顾客的一封公开信》，逐一对媒体和公众关心的问题辩白；接着下午又召开小范围的媒体见面会。“达芬奇去年销售额为五六亿元人民币，而央视曝光之后，销售额已锐减

8、80%以上。”达芬奇公司新闻发言人黄先生告诉记者，经他们核实，达芬奇首次召开新闻发布会时，那名